Mistura de comunicação de marketing

MARKETING

Produto

Produto, em administração e marketing, é um conjunto de atributos, tangíveis ou intangíveis, constituído através do processo de produção, para atendimento de necessidades reais ou simbólicas, e que pode ser negociado no mercado, mediante um determinado valor de troca, quando então se converte em mercadoria.

Portanto, como produtos, consideramos bens físicos (furadeiras, livros, etc), serviços (cortes de cabelo, lavagem de carro, etc.), eventos (concertos, desfiles, etc.), pessoas (Pelé, George Bush, etc.), locais (Havaí, Veneza, etc.), organizações, (Greenpeace, Exército da Salvação, etc.) ou mesmo idéias (planejamento familiar, direção defensiva, etc.)

Segundo Kotler e Armstrong, produto é qualquer coisa que possa ser oferecida a um mercado para atenção, aquisição, uso ou consumo, e que possa satisfazer a um desejo ou necessidade.

O produto é o primeiro elemento do Composto Mercadológico: todos os demais componentes dependem do estudo e conhecimento do produto. A propaganda, o preço e a distribuição só podem ser definidas após um estudo do produto e da identificação de seu mercado-alvo.

O Mix de Comunicação de Marketing é composto de cinco formas essenciais de comunicação:

1. PROPAGANDA: qualquer forma de apresentação e promoção não-pessoais de idéias, mercadorias ou serviços por um anunciante identificado.

2. PROMOÇÃO DE VENDAS: uma variedade de incentivos de curto prazo para encorajar a experimentação ou a compra de um produto ou serviço.

3. RELAÇÕES PÚBLICAS E PUBLICIDADE: uma variedade de programas elaborados para promover ou proteger a imagem de uma empresa ou de seus produtos.

4. VENDAS PESSOAIS: interação pessoal (cara a cara) com um ou mais compradores potenciais visando apresenta produtos ou serviços, responder perguntas e tirar pedidos.

5. MARKETING DIRETO: utilização de correio, telefone, fax, e-mail ou Internet para se comunicar diretamente com clientes específicos e potenciais ou lhe solicitar uma resposta direta.

Negociação

CONCORRENCIA

A concorrência é uma variável extremamente importante no processo de negociação e solução de conflito. Nesses processos aumenta o interesse da outra parte envolvida, ou seja, aumenta o interesse do cliente do cliente que varias pessoas interessadas no mesmo produto. Um exemplo bem claro é o de vendas de roupas que o vendedor diz ao cliente que varias pessoas já foram atrás daquela peça de roupa.

Mas também pode acontecer ao contrario o vendedor pode ser confrontado pelo cliente não terminar a negociação pelo fato de haver outras empresas oferecendo um produto semelhante.

RISCOS

Sabemos que toda negociação tem seus riscos sendo assim um negociador sempre tem que considerar que os riscos existem e são relevantes. É importante relevar que a negociador pode perder excelentes oportunidades de negocio por não se arriscar. Um exemplo bem claro é uma pessoa que precisa pagar uma conta que está aumentando por causa dos juros e decide vender um jogo de cama para com um preço acima do que vale. No entanto