​Net​ ​Promoter​ ​Score​ ​-​ ​Alunos​ ​de​ ​Marketing​ ​FAP

NPS​ ​-​ ​Net​ ​Promoter​ ​Score​ ​-​ ​Alunos​ ​de​ ​Marketing​ ​FAP

Aplicação​ ​do​ ​Net​ ​Promoter​ ​Score​ ​(NPS)​ ​como​ ​forma​ ​de​ ​mensuração da​ ​satisfação​ ​dos​ ​clientes/alunos​ ​do​ ​curso​ ​de​ ​marketing​ ​da​ ​FAP-Faculdade Paraíso​ ​do​ ​Ceará

Resumo:

O NPS-Net Promoter Score é uma ferramenta de marketing de relacionamento capaz de medir as reais necessidades dos clientes, desta forma, a presente pesquisa visa apresentar resultados relativos a aplicação do método para a mensuração da satisfação dos clientes/alunos em relação ao curso de marketing da FAP-Faculdade Paraíso do Ceará​ ​em​ ​Juazeiro​ ​do​ ​Norte-CE. A partir de uma pesquisa formulada em ambiente digital, na plataforma online Survey Monkey.com, foi possível encontrar o NPS inicial para o curso e identificar pontos a serem melhor trabalhados. A metodologia foi de caráter qualitativo e de natureza exploratória e sendo uma pesquisa simples, foi facilmente aplicável e seus resultados podem ser usados como sugerido no presente trabalho para o desenvolvimento de estratégias mercadológicas, e principalmente estratégias de melhoria contínua, visando a​ ​transformação​ ​do​ ​curso​ ​citado​ ​em​ ​um​ ​curso​ ​de​ ​excelência​ ​a​ ​ser​ ​seguido​ ​e​ ​copiado.

Palavras​ ​chave​:​ ​​Net​ ​Promoter​ ​Score,​ ​Marketing​ ​de​ ​Relacionamento,​ ​Satisfação,​ ​Clientes,​ ​IES

Disciplina:​ ​Estatística​ ​e​ ​Análise​ ​de​ ​Dados Professor:​ ​Bruno​ ​Meneses

NPS​ ​-​ ​Net​ ​Promoter​ ​Score Alunos​ ​de​ ​Marketing​ ​FAP-Faculdade​ ​Paraíso​ ​do​ ​Ceará

Cicero​ ​Leonardo​ ​Fernandes​ ​Dantas Ednalva​ ​Rodrigues​ ​da​ ​Silva Adriana​ ​Feitosa​ ​da​ ​Silva Yuri​ ​Torres​ ​Grangeiro Adriana​ ​Feitoza​ ​da​ ​Silva Fernanda​ ​da​ ​Silva​ ​Sousa

1.​ ​Objeto​ ​de​ ​Estudo

1.1​ ​Definição

O presente projeto de pesquisa estatística visa mensurar a satisfação dos alunos do curso de Marketing da FAP-Faculdade Paraíso do Ceará através da metodologia aplicada pelo NPS-Net Promoter Score, que foi desenvolvido pelas empresas Satmetrix e Bain & Company, no início dos anos 90, através da popularização da metodologia inserida pelo livro “The Ultimate Question” (A pergunta definitiva) e que realiza uma pesquisa simples e objetiva com os clientes/alunos, e por meio de duas perguntas​ ​aponta​ ​o​ ​grau​ ​de​ ​satisfação​ ​dos​ ​mesmos. Esta metodologia deve ser aplicada em determinados períodos, para a obtenção de informações capazes de serem analisadas de acordo com as variáveis já existentes na IES. Com esta aplicação será possível identificar não conformidades e através das sugestões obtidas na pesquisa possa vir a se desenvolver planos de ação que garantam​ ​a​ ​eficácia​ ​nos​ ​serviços​ ​organizacionais. 1.2​ ​Objetivos

● Auxiliar​ ​no​ ​crescimento​ ​e​ ​amadurecimento​ ​do​ ​curso​ ​de​ ​marketing​ ​da​ ​FAP; ● Conhecer​ ​o​ ​grau​ ​de​ ​satisfação​ ​dos​ ​alunos​ ​de​ ​Marketing​ ​da​ ​FAP; ● Construção​ ​de​ ​Banco​ ​de​ ​Informações​ ​a​ ​partir​ ​dos​ ​dados​ ​coletados; ● Análise de Dados Coletados para desenvolvimento de estratégias de melhoria​ ​contínua; ● Identificação​ ​de​ ​novas​ ​oportunidades​ ​de​ ​negócio​ ​para​ ​a​ ​IES; ● Identificação​ ​de​ ​falhas​ ​que​ ​causam​ ​insatisfação; ● Desenvolvimento​ ​de​ ​Estratégias​ ​de​ ​Melhoria​ ​Contínua​ ​para​ ​o​ ​curso. 1.3​ ​Justificativa Com o advento da era digital, as prestadoras de serviços de educação superior tradicionais reconhecem que a concorrência e a ampliação de plataformas de ensino está cada vez mais a roubar clientes, o tempo virou o principal ativo de todos, fazendo com que a procura por cursos de curta duração, tecnológicos, em plataformas presenciais e principalmente digitais quebrassem todas as barreiras e se tornasse familiar a população brasileira e mundial, desta forma pensar em inovação na educação é essencial a sobrevivência da