O Caso Amazon

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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ

MBA EM MARKETING

Fichamento de Estudo de Caso

Josy Ferreira Cabral

Trabalho da disciplina: E-COMMERCE

                                              Tutor: Prof. Jonas Da Silva Abreu

Alvinópolis - MG

2017

Estudo de Caso : Amazon.Com:Explorando O Valor Da Infraestrutura De Negócio Digital. 

E-COMMERCE

CASO HARVARD AMAZON

REFERÊNCIA:  Amazon.Com: Explorando o Valor da Infraestrutura  de Negócio Digital - 808-P02 - SEPTEMBER 5, 2000

        

Este estudo de caso baseia-se na história empresarial da Amazon.com. Uma empresa apaixonada por inovação e por excelência em atendimento aos seus clientes, que iniciou suas atividades em 1995, como varejista de música, livros e vídeos online. Em 1999 a empresa expandiu seu modelo comercial introduzindo sites de leilões em sua plataforma, o que a permitiu terceirizar para pequenos, médios e grandes comerciantes, os serviços de marketing, vendas, gestão de pedidos e logística.

Vale mencionar que em apenas dois anos a empresa evoluiu de um modelo de negócio varejista de música, livros e vídeos para um dos maiores portais de compras pontocom. Em meados dos anos 2000 já tinha sua marca reconhecida por 60% dos consumidores americanos e possuía a 57º marca mais valiosa do mundo. Apesar disso, nesta época, havia uma grande pressão por parte de seus acionistas para que a empresa aumentasse seus lucros.

Foi através de muito trabalho e empenho, que ela conquistou a confiança de seus clientes, trazendo para si credibilidade no serviço que oferecia. A Amazon tinha como referência, oferecer aos seus clientes uma experiência positiva e que o fizesse querer voltar ao site para comprar, e, foi assim, conquistando cada vez mais clientes que ela conseguiu aumentar suas vendas de $610mm em 1998 para mais de $1,6p em 1999.

 

Ainda assim, mesmo que ela possuísse a liderança entre os varejistas do comércio eletrônico, já que seus principais concorrentes eram Barnes & Noble e a Borders, em meados dos anos 2000, já era possível perceber uma crescente e agressiva concorrência vindo de varejistas tradicionais que haviam iniciado vendas também no varejo pontocom, como a BestBuy e a WalMart.

Fato este, que fez com que a execução de serviços se tornasse o maior desafio da Amazon nos anos 2000. Ou seja, apesar de já estar consolidada no mercado como pioneira em comércio varejista online, para continuar crescendo, ela precisava executar com excelência os serviços que também eram oferecidos por outras empresas pontocom.  

“... fazer com que o seu negócio robusto cresça, exigirá que a Amazon venda múltiplas categorias de produtos com os níveis de desempenho da Wal-Mart, atenda demandas na escala da Fedex e ganhe dinheiro atraindo o olhar de seus clientes como a AOL.”

Pode-se destacar também, a missão, visão e valores da Amazon, que a princípio não focou como principal estratégia os lucros que a empresa teria, pelo contrário, ela poderia até ter tido lucro no início de seus negócios, mas isso para a empresa ficava em segundo plano. A Amazon sempre manteve o foco no cliente, por isso mesmo investiu milhões para se criar uma infraestrutura de negócio digital, onde as pessoas poderiam comprar de tudo, e receber em sua casa, o que permitia à empresa se tornar a maior loja online do mundo.