O Comportamento de Consumidor

1  Código: 6496 - Enunciado: Sabe-se que os consumidores passam por algumas etapas ao adquirir um produto ou serviço.

Um consumidor pode passar pela rua e, ao observar um carro novo e 0 km, desperta para a necessidade de comprar um

novo automóvel. Sendo assim, indique a alternativa que ilustra a etapa na qual se encontra o processo de decisão de

compra desse consumidor:

 a) Reconhecimento da necessidade.

b) Avaliação de alternativas.

c) Busca por informações.

d) Decisão de compra.

e) Comportamento pós-compra.

Alternativa marcada:

a) Reconhecimento da necessidade.

Justificativa: Reconhecimento da necessidade. Neste momento inicial, o comprador reconhece uma necessidade ou um

desejo. Essas necessidades e desejos podem ser acionados por estímulos internos (fome, sede, sono) ou externos (uma

propaganda na tevê ou uma conversa entre amigos). ERRADA – Busca por informações. Após a necessidade ter sido

reconhecida, os consumidores buscam as informações – internas e externas – adequadas a fim de satisfazê-la.

ERRADA – Avaliação de alternativas. Neste estágio, o consumidor compara as opções identificadas como potencialmente

capazes de resolver o problema que originou o processo de decisão (MOWEN, 1995). ERRADA – Decisão de compra.

Envolve a análise de como as pessoas escolhem entre duas ou mais opções de compra, levando em consideração que

uma compra é uma resposta para um problema do consumidor (SOLOMON, 1996). ERRADA – Comportamento póscompra.

Tendo em vista o grau de envolvimento do consumidor com a marca, pode ser compra complexa, com

dissonância reduzida, habitual ou que busca variedade.

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2  Código: 5492 - Enunciado: Assinale a opção que completa a frase abaixo de forma mais adequada. Ao aprendermos

sobre os __________________, os profissionais de marketing podem entender por que os consumidores compram o que

compram e por que eles respondem aos _____________________.

 a) Mercados/estímulos de marketing.

b) Lucros/estímulos de marketing.

c) Consumidores-alvo/microambientes.

d) Macroambientes /consumidores-alvo.

e) Microambientes/públicos.

Alternativa marcada:

c) Consumidores-alvo/microambientes.

Justificativa: Mercados/estímulos de marketing. Ao apreendermos sobre os mercados, as empresas passam a

compreender como os consumidores respondem aos seus estímulos de marketing. Nos demais itens, como o micro e

macroambientes, devem ser monitorados em termos de gerenciamento e tendências. No caso dos consumidores, eles

respondem aos estímulos de marketing e os consumidores-alvo e os diferentes públicos devem ser monitorados para que

suas escolhas de compra possam gerar lucros para as companhias.

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3  Código: 1303 - Enunciado: As decisões de compra se dão no nível do inconsciente, daí a importância de partirmos de um

modelo de estímulo e resposta do comportamento do consumidor. As ações de marketing e outros estímulos penetram

na "caixa-preta" do consumidor e produzem determinadas reações. A partir desta afirmação, podemos dizer que as

decisões de compra se iniciam quando:

a) É necessário vender o bem ou serviço, e não identificar o que o mercado deseja.

b) Os bens e serviços sempre envolvem uma relação objetiva e impessoal.

c) As motivações de compra se dão de maneira objetiva e impessoal.

 d) As necessidades e os desejos motivam a aquisição de um bem ou serviço.

e) Buscam-se novos comportamentos de consumo.

Alternativa marcada:

e) Buscam-se novos comportamentos de consumo.

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04/07/2019 Ilumno

ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/2414714/32ad439a-6d53-11e9-8edf-0242ac11001e/ 2/7

Justificativa: As necessidades e os desejos motivam a aquisição de um bem ou serviço. - As ações de marketing

(produto, preço, praça e promoção) e outros estímulos (econômicos, tecnológicos, políticos e culturais) penetram na

'caixa-preta' do consumidor e produzem determinadas reações. As necessidades e os desejos que motivam a aquisição

de um bem ou serviço variam. Muitas vezes as motivações de compra podem se dar de maneira subjetiva e pessoal,

inclusive envolvendo uma relação de afeto com a marca.

4  Código: 1304 - Enunciado: Leia a citação a seguir: Diariamente, os consumidores tomam diversas decisões de compra. A

maioria das grandes empresas pesquisa detalhadamente essas decisões. [...] A principal pergunta para os profissionais de

marketing é: como os consumidores reagem aos diversos esforços de marketing que as empresas podem utilizar?

(KOTLER, Philip. Princípios de marketing. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007, p. 112. Adaptado.) Considerando o

enunciado acima, avaliando o modelo de comportamento