O Comportamento do Consumidor

UNIVERSIDADE METODISTA DE SÃO PAULO – UMESP

Escola de Gestão e Direito

Curso Tecnólogo em Gestão Comercial - EAD

Vallvé Experience – Spa idealizado em uma sala de banho funcional, unindo conforto, bem estar, inovação e muita tecnologia.

Projeto de Apoio Profissional – PAP, apresentado em cumprimento ao 2º semestre de 2017 do Curso Tecnólogo em Gestão Comercial. Sob supervisão e avaliação da Profa. Ms..

São Bernardo do Campo – SP

2017/2

Vallvé Experience – viver a experiência diária de um banho em um banheiro totalmente diferenciado, exclusivo, tecnológico e personalizado!

INTRODUÇÃO: Atualmente a palavra do momento é “experiência”, empresas buscam inovar e oferecer aos seus clientes experiências únicas através de seus serviços e produtos, a experimentação se tornou algo extremamente importante para criar em nossos clientes encantamento e desejo para aquisição de produtos e serviços. Com isso neste ramo de banheiros não seria diferente, pensamos em criar um banheiro totalmente funcional, um serviço em que o cliente pudesse utilizar alguns dos produtos antes da compra, seria como um “test drive”, faríamos com que nosso cliente pudesse viver a experiência diária de um banho em um banheiro totalmente diferenciado, exclusivo e personalizado, onde ele pudesse através dos detalhes valorizar cada produto e o bem estar que estes poderiam lhes proporcionar em sua casa. Um lugar de pleno relaxamento, onde naquele momento ele pudesse em sua privacidade desfrutar de sensações únicas, um banho descontraído e relaxante. Um projeto ousado mas que com certeza traria grandes experiências as nossos clientes e nos colocaria a frente da concorrência. Desenvolveremos parcerias com fornecedores de marcas conceituadas que queiram participar deste projeto, bem como com um serviço de SPA que com certeza contribuirá com esta experiência e sensações de bem estar e conforto que queremos ressaltar.

Palavras chave: Experiência, Bem estar, Tecnologia, satisfação.

APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

Quando uma empresa descobre um mercado atraente, precisa estimar cuidadosamente o tamanho atual desse mercado e seu potencial futuro. Este apêndice apresenta os princípios e as ferramentas de medição e previsão de demanda de mercado. (KOTHER PAG. 560)

Quando tomamos contato com o produto Vallvé, temos acesso a uma rica herança de experiência, serviço e inovação diferente de qualquer outro produto.

Em 1962, José Vallvé começou um negócio basicamente desenhando e produzindo objetos decorativos em resina de poliéster, desenvolvendo maquinário e sistemas de produção próprios para isso, já que a indústria era inexistente na época.

Em 1978, criou-se a marca Vallvé, já no formato “Boutique de banho”, com a proposta de inovar e revolucionar todo o equipamento usado no banheiro, trazendo um incrível desenho e desempenho impecável para uma área que vinha sendo muitas vezes negligenciada no projeto da casa.

Quando seu filho, Pedro Sedó, assumiu a direção da empresa nos anos 1990, a Vallvé deu um salto definitivo para se tornar referência no setor “Boutique de banho” no mercado brasileiro. Ganhou o prêmio Top of Mind nos últimos 6 anos (2011 a 2016).

A Vallvé desde a sua criação, desenha e desenvolve produtos inigualáveis com compromisso com a qualidade em todos os níveis, desde a concepção do produto, a seleção de materiais de alta qualidade e a fabricação 100% artesanal, já bastante evoluída, com esses mais de 50 anos de experiência.

A marca tem orgulho desta produção artesanal, de terem sido originalmente uma “oficina” com pequena produção e de terem evoluído na experiência de fabricação de acessórios, complementos, mobiliários, entre outros itens para banheiros.

A Vallvé emprega hoje em torno 120 funcionários e dispõe de uma fábrica localizada em Cotia, bem como três lojas próprias no Brasil e uma loja em Miami na Flórida, USA.

A Vallvé possui um estúdio interno de desenvolvimento de produtos com profissionais vindos de diversas áreas. Possuem profissionais da área de marketing, arquitetura, desenho industrial e lógico, do design propriamente dito.

Além desta equipe interna, trabalham em projetos especiais com designers conhecidos no mercado nacional, para criar uma grande variedade de produtos, atender as necessidades dos clientes e evoluir constantemente na questão funcional e estética aplicada ao banheiro.

Na constante busca pelo “banheiro completo”, cada detalhe é cuidadosamente considerado. Com um foco no projeto que se traduz em uma série de produtos que são sempre os primeiros em termos de desenho, inovação e estilo.

 “Temos acesso a uma rica herança de experiência, serviço e inovação diferente de qualquer outro produto.” ^[1]

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Loja Al. Gabriel Monteiro da Silva – São Paulo - SP

TAMANHO DA EMPRESA

Empresa de grande porte.

NÚMERO DE FÚNCIONARIOS

Atualmente são aproximadamente 120 funcionários.

RAMO DE ATIVIDADE

A Vallvé fabrica e comercializa produtos específicos para elaboração de um banheiro completo, desde a especificação de produtos, projetos em 3D que facilitam a visualização de como ficará o ambiente, conta com profissionais treinados e capacitados a estas funções oferecendo aos seus clientes os produtos com altíssima qualidade, exclusividade e tecnologia.

Sua matéria prima principal é a resina de poliéster, material extremamente versátil utilizado para produção de acessórios, cubas, lavatórios com vasta opções de cores, são 48 no total podendo ter acabamento fosco ou brilhante.

Especializada em banheiros de alto luxo tem como foco principal clientes de classe A que valorizam design, exclusividade, personalização e status. 

A Vallvé comercializa algumas marcas extremamente conceituadas, que produzem em sua maioria peças com design assinado por grandes nomes como o do designer Francês Philippe Starck, que é conhecido mundialmente pela diversidade de peças desenhadas dentre elas cadeiras, mesas, metais e louças sanitárias. Algumas marcas alemãs como Axor/Hansgrohe, Duravit, italianas como Fantini e holandesas, que é o caso das duchas para área externa da marca Jee-O. Possuem exclusividade de algumas destas marcas no Brasil.