O Comportamento do Consumidor

UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ

GRADUAÇÃO EM MARKETING

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

FATORES QUE LEVAM A COMPRA DE UM PRODUTO

FERNANDA CRISTINA COUTO LEITE

RIO DE JANEIRO

12/2014

SUMÁRIO

                                                               PÁG

RESUMO

INTRODUÇÃO                                                                                                                        06

1 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR                                                                         07

1.1 MOTIVAÇÃO DO CONSUMIDOR                                                                                  08

1.2 DECISÃO DE COMPRA E PÓS COMPRA                                                                     10

1.3 INFLUENCIA DA MARCA                                                                                              11

2. FATORES QUE INFLUENCIAM O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR           12

2.1 FATORES CULTURAIS                                                                                                   12

2.1.1 Cultura                                                                                                                              12

2.1.2 Subcultura                                                                                                                        12

2.1.3 Classe social                                                                                                                     13

2.2 FATORES SOCIAIS                                                                                                          13

2.2.1 Grupos de referência                                                                                                        14

2.2.2 Família                                                                                                                             15

2.2.3 Papéis e posições sociais                                                                                                  15

2.3 FATORES PESSOAIS                                                                                                       16

2.3. Idade e ciclo de vida                                                                                                           16

2.3.2 Ocupação                                                                                                                          16

2.3.3 Condições econômicas                                                                                                     16

2.3.4 Estilo de vida                                                                                                                    16

2.3.5 Personalidade                                                                                                                   16

2.4 FATORES PSICOLÓGICOS                                                                                             17

2.4.1 Motivação                                                                                                                         17

2.4.2 Percepção                                                                                                                         17

2.4.3 Aprendizagem                                                                                                                  18

2.4.4 Crenças e atitudes                                                                                                             18

3. O NOVO CONSUMIDOR                                                                                                   19

4. COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR ORGANIZACIONAL                                   20

5. CONCLUSÃO                                                                                                                     22

REFERÊNCIAS                                                                                                                        24

1 INTRODUÇÃO

  No decorrer dos anos observa-se um aumento substancial de compra, as pessoas passaram a adquirir mais produtos e serviços tornando assim necessário o estudo sobre as razões que levam os consumidores a compra.

  Estudar o comportamento do consumidor engloba compreender como se dá o consumo de produtos e serviços de uma forma mais ampla, investigando os fatores que influenciam a aquisição por parte dos consumidores, a frequência com que tal processo ocorre, entre outras variáveis.

  O estudo dos fatores que levam o consumidor a comprar determinados produtos é de grande importância para os profissionais de marketing para que eles possam saber que direção tomar para induzir a ter preferência pelos produtos oferecidos.