O Comportamento do Consumidor
Por: Fcriscouto • 6/5/2019 • Trabalho acadêmico • 8.447 Palavras (34 Páginas) • 152 Visualizações
UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
GRADUAÇÃO EM MARKETING
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
FATORES QUE LEVAM A COMPRA DE UM PRODUTO
FERNANDA CRISTINA COUTO LEITE
RIO DE JANEIRO
12/2014
SUMÁRIO
PÁG
RESUMO
INTRODUÇÃO 06
1 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 07
1.1 MOTIVAÇÃO DO CONSUMIDOR 08
1.2 DECISÃO DE COMPRA E PÓS COMPRA 10
1.3 INFLUENCIA DA MARCA 11
2. FATORES QUE INFLUENCIAM O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 12
2.1 FATORES CULTURAIS 12
2.1.1 Cultura 12
2.1.2 Subcultura 12
2.1.3 Classe social 13
2.2 FATORES SOCIAIS 13
2.2.1 Grupos de referência 14
2.2.2 Família 15
2.2.3 Papéis e posições sociais 15
2.3 FATORES PESSOAIS 16
2.3. Idade e ciclo de vida 16
2.3.2 Ocupação 16
2.3.3 Condições econômicas 16
2.3.4 Estilo de vida 16
2.3.5 Personalidade 16
2.4 FATORES PSICOLÓGICOS 17
2.4.1 Motivação 17
2.4.2 Percepção 17
2.4.3 Aprendizagem 18
2.4.4 Crenças e atitudes 18
3. O NOVO CONSUMIDOR 19
4. COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR ORGANIZACIONAL 20
5. CONCLUSÃO 22
REFERÊNCIAS 24
1 INTRODUÇÃO
No decorrer dos anos observa-se um aumento substancial de compra, as pessoas passaram a adquirir mais produtos e serviços tornando assim necessário o estudo sobre as razões que levam os consumidores a compra.
Estudar o comportamento do consumidor engloba compreender como se dá o consumo de produtos e serviços de uma forma mais ampla, investigando os fatores que influenciam a aquisição por parte dos consumidores, a frequência com que tal processo ocorre, entre outras variáveis.
O estudo dos fatores que levam o consumidor a comprar determinados produtos é de grande importância para os profissionais de marketing para que eles possam saber que direção tomar para induzir a ter preferência pelos produtos oferecidos.
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