O Endormarketing no Marketing

UNIVERSIDADE VEIGA DE ALMEIDA

              MARKETING

 

GABRIEL DOS SANTOS SILVA

 

 

 

 

ENDORMARKETING

 

 

 

 

 

 

Rio de Janeiro

           Agosto/2019

Atualmente cada vez mais as empresas percebem a importância de desenvolver ações ligadas ao seu DNA e que contribuam para a construção de um bom ambiente para se trabalhar. Afinal o Endomarketing pode ser um diferencial competitivo, já que esse relacionamento se transformando em motivação, envolvimento, refletirá na qualidade do serviço/produto resultando na satisfação dos clientes, que é o objetivo de qualquer organização.

A falta de percepção para esse ponto ou utilizar de maneiras de improviso pode comprometer toda a construção da marca. Para evitar isso, o primeiro passo deve ser uma análise desde internamente, como missão, visão, público alvo, mix de marketing até o macroambiente. Para aí sim criar estratégias que estejam em sinergia com o Plano de Marketing da empresa, para que chegue a mesma mensagem ao cliente final. É necessário que toda a empresa esteja ciente e pronta, pois o processo não pode ser responsabilidade de um setor.

Existem diversas ferramentas que podem ser utilizadas como: murais, redes sociais, mídias digitais e impressas, ações de incentivo e integração, campanhas internas, programas de valorização, eventos, etc. A aplicabilidade de cada uma depende de onde se quer chegar. Mas no mundo atual, devemos ir além do básico. A Fiat, por exemplo, pautou suas ações de Endomarketing com objetivo que seus funcionários devem ser tratados com os mesmos cuidados que seus clientes. Na prática eles abrangem até a família dos funcionários, oferecendo festas de aniversário, bodas de casamento, bailes de debutantes e outros eventos.

Mas como medir se essas ações realmente fizeram efeito? Carvalho (2009, p.67) nos sugere a avaliação em quatro itens:

• Grau de penetração: aferir se as ações propostas alcançaram o público alvo.
• Grau de profundidade: buscar o feedback a respeito dos diferentes níveis de assimilação da ideia.
• Grau de disseminação: verificar o quão eficiente foram os argumentos escolhidos como norte no discurso construído para as ações propostas para a abordagem.
• Grau de indução: apurar o comportamento dos indutores escolhidos para a composição do plano de Endomarketing.

Podemos concluir que não existe um modelo pronto que possa ser implementado sem dar a devida atenção às peculiaridades de cada empresa. Por isso é extramente importante dar atenção a todos os detalhes do processo desde a análise inicial até a medição dos resultados.

REFERÊNCIAS

SITE IDEIAS DE ENDOMARKETING.  Acesso em 24 de agosto.