O MARKETING DE SERVIÇO

PLANO DE MARKETING SOCIAL

1.0 Histórico, propósito e foco

• Analisar a questão social que será trabalhada no Plano.
• Qual é o problema? O problema deve incluir dados de pesquisa.
• Desenvolver uma declaração de propósito.
• Foco deve ser uma das opções que contribuam para o propósito do plano

• A campanha tem o propósito de reduzir o lixo jogado nas ruas focado no lixo jogado intencionalmente.

2.0 Análise da situação

• 2.1 SWOT

• Pontos Fortes e Pontos Fracos: internos a organização que devem ser maximizados e minimizados como recursos disponíveis, conhecimento, parcerias, apoio da administração
• Oportunidades e Ameaças: forças que não podem ser influenciadas pelo profissional de marketing como questões culturais, legais, econômicas, políticas e demográficas  

3.0 Perfil do mercado-alvo

• 3.1 Tamanho
• 3.2 Demografia, segmentos psicográficos: o público-alvo é dividido em diferentes grupos com base em estilo de vida, personalidade e valores.
• 3.3 Estágio de mudança: disposição para comprar um novo comportamento
• Neste momento deve ser escolhido o público-alvo.

4.0 Objetivos e metas de marketing

• 4.1 Objetivos:

• Comportamental: influenciar o mercado alvo a fazer.
• Conhecimento: informações ou fatos que o mercado alvo deve conhecer.
• Crença: relativa a sentimentos e atitudes.

• Metas: são quantificáveis e relativas aos objetivos.                                                                                                                                                                                          

5.O Barreiras do mercado-alvo, benefícios e concorrência

• Barreiras: Quais são as razões para seu mercado-alvo não querer realizar a sua ideia?
• Benefícios: O que motivaria o mercado-alvo mudar de comportamento?
• Concorrência: Quais são os comportamentos que o mercado-alvo prefere?

6.0 Declaração de posicionamento

• “Uma declaração de posicionamento descreve como você quer que seu público-alvo veja o comportamento que você quer que ele compre – com relação aos comportamentos rivais.” (KOTLER, 2011, p. 58)
• Ex. “Queremos que os motoristas acreditem que eles serão vistos e flagrados quando eles jogarem lixo nas vias públicas e que as multas sejam mais pesadas do que eles acreditam.” (KOTLER, 2011, p. 58)

7.0 Estratégia de mix de marketing (4 P’s)

• 7.1 Produto

• Básico: benefícios que você vai destacar
• Real: comportamento desejado
• Ampliado: produtos tangíveis ou serviços que serão promovidos para o público-alvo

7.0 Estratégia de mix de marketing (4 P’s)

• 7.2 Preço: quaisquer incentivos ou desincentivos monetários ou não monetários que será disponibilizado ao público-alvo.

• desincentivos monetários: multas
•  incentivos monetários: descontos
• desincentivos não monetários: visibilidade pública negativa ou gasto de tempo

7.0 Estratégia de mix de marketing (4 Ps)

• 7.3 Praça

• Onde e quando o mercado-alvo vai desempenhar o comportamento desejado.
• Onde e quando o mercado-alvo vai adquirir os produtos tangíveis e serviços para desempenhar o comportamento desejado.

7.0 Estratégia de mix de marketing (4 Ps)

• 7.4 Promoção: descrever as estratégias de comunicação e a mensagem que você quer comunicar.

• Mensagens: slogan
• Canais de comunicação
• Fontes que serão utilizadas para passar a mensagem    

8.0 Orçamento

• Custos para implementar o plano de marketing

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