O Mapa Stakeholders

FUNDAÇÃO ESCOLA DE COMÉRCIO ÁLVARES PENTEADO - FECAP 

ADMINISTRAÇÃO 

MAPA DOS STAKEHOLDERS

Empresa: Segmento de Salão de Beleza

Beatriz Helena                16020041

Caroline Oliveira                16020770

   Felipe Cardi                   16020126

Flavia Shinzato                16020335

Karina Mayumi                16020566

Laísa Cristiely                     16020132

Larissa Marques                16020359

   Lucas Rezende                   16020344

Tales Almeida                13010249

São Paulo

2018

SEGMENTO DA EMPRESA: SALÃO DE BELEZA

- Empresa de Serviços

- Negócio: Salão de beleza (Pequena rede de bairro).

- Campo de serviço: Procedimentos de higiene e beleza pessoal.

Especificamos para esse trabalho estudar uma pequena rede de salão de beleza de bairro. Por experiências, acreditamos que realizamos uma análise mais profunda do papel dos serviços deste segmento.

Público Alvo: O público desse segmento está relacionado às pessoas que buscam boa aparência, estar na moda, aumentar a autoestima. Querem ser bem tratados, e que suas exigências sejam ouvidas, querem o melhor serviço e os melhores tratamentos.

Identificamos que neste segmento há a procura tanto de homens quanto mulheres, apesar da predominância do público feminino. O público alvo não tem uma faixa etária definida, partindo do princípio que homens e mulheres procuram este serviço cada vez mais cedo. Classificamos como pessoas da classe média, que destinam parte da renda para estes serviços.

STAKEHOLDERS

Lista:

Funcionários, prestadoras de serviços, clientes, fornecedores, parceiros, mídias e redes sociais, concorrentes, empresas de cartão de crédito, banco, imobiliárias, comércios, governo, Anvisa, Sindicatos, localização, PROCON, ANVISA.

STAKEHOLDERS DIRETOS

Os funcionários: O profissional que possui técnicas para desempenhar um bom trabalho, tem experiência no ramo, (como os cabeleireiros, manicuras, especialistas em depilação, designer de sobrancelhas, especialistas em coloração), pessoas que fazem parte ativamente no atendimento aos clientes.

Outros funcionários: o empreendedor (o dono), recepcionistas, responsável pela limpeza, contador. As pessoas que fazem parte ativamente da estrutura, do funcionamento do negócio.

Contratação de prestadores de serviço: Serviços de capacitação profissional, cursos, treinamentos, aperfeiçoamento, reciclagem, novas técnicas e especializações.