O Marketing Serviços

Matriz de atividade individual*

Módulo: 1 Atividade: Individual

Título: Os desafios que os gestores de hotéis precisam superar e as principais características dos serviços nas ações dos gestores de hotéis.

Disciplina: Marketing de Serviços

Introdução

A demanda por serviços é uma realidade no atual momento econômico, no setor de serviços de Turismo e seus relacionados, Hotéis, Restaurantes, Agencias de viagens e guias turísticos, a demanda sofre com altos e baixos, nas férias a procura por serviços de hotelaria e alta, enquanto em outros meses o período e fraco.

Há um grande esforço para se manterem com as portas abertas, seja com a falta de turistas devido as crises econômicas, ou por má administração.

Durante a copa do mundo houve uma grande procura, passado esta fase, alguns hotéis fecharam as portas devido a falta de turistas.

Os gestores devem procurar alternativas para os preenchimentos dos quartos, e ainda se manterem atualizados e competitivos.

Deve-se atentar a atingir públicos de diversos níveis e classes sociais, visando promover o bem-estar, satisfação e fidelização de seus clientes através de serviços personalizados, com eventos de casamentos, seminários a profissionais de diversas áreas, restaurantes com cardápios para datas especiais, promoções de pacotes turísticos com guias especializados, além de diferenciais como pet friendly, visto que muitas famílias possuem seus bichinhos de estimação e deixam de utilizar vários serviços devido a não aceitarem seus pets.

Os gestores devem sempre estar atentos e atualizados para se manterem competitivos no mercado.

Principais características dos serviços nas ações dos gestores de hotéis

Um bom serviço prestado, é aquele em que o cliente se sinta realmente satisfeito e que teve suas demandas atendidas.

No serviço de hotelaria, os gestores devem sempre se atentar ao planejamento, controle e execução dos serviços.

Além de gerenciar todo o corpo de funcionários, os gestores devem também promover ações de marketing, buscando melhor politica de tarifas conforma a oferta e demanda, e quando for o caso sugerir investimentos em publicidades.

Uma das características de serviços nas ações dos gestores é a intangibilidade dos serviços ofertados pelo hotel, como por exemplo, uma tarde no spa, um passeio turístico, sendo o gestor responsável pela divulgação dos serviços.

A inseparabilidade que o gestor deve ter com seus prestadores de serviços, se atentando e gerenciando suas execuções e cumprimento de prazos e contratos. Como os serviços de manutenção de equipamentos, piscinas, fornecedores de alimentos para os restaurantes, lavanderias, tv’s a cabos.

Na variabilidade o gestor deve se atentar ao nível de atendimento e satisfação de seus clientes, seja contratando equipes especializadas em hotelaria, ou efetuando treinamentos para seus funcionários, evitando assim as variações de humor e na forma de atendimento, visando sempre, a total satisfação dos clientes

A perecibilidade, visto que serviços não é um bem material, não se pode estocar ou ser utilizado em outro momento, deve-se promover ações visando o preenchimento total dos quartos em épocas de alta procura, e promoções para o período de baixa.

Desafios que os gestores de hotéis precisam superar

Os gestores possuem grandes desafios na gerencia de hotel com funcionários, fornecedores e clientes.

Planejamento e estratégia estão unidas para uma boa administração, a sua execução e controle devem ser eficientes, pois a concorrência sempre esta presente.

Conforme, (Petrocchi, 2007, p.44), “Os propósitos do planejamento são representados pela situação futura que se deseja alcançar. A formulação dos objetivos deve ter uma redação clara e simples. Além de um objetivo central, podem ser determinados objetivos derivados.”