O Marketing e Relações Públicas

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Índice

1. Introdução3

2. Definição de Marketing4

3. Definição de Relações Públicas5

4. Complementaridade entre Marketing e Relações Públicas6

5. Conclusão8

6. Bibliografia9

Introdução

Dada a globalização e os efeitos que esta provoca nas organizações, as empresas procuram cada vez mais melhorar os seus serviços, métodos para a promoção dos seus produtos e a relação com o seu público (cada vez mais vista como uma arma importante em épocas de crise, para garantir a lealdade do cliente) de forma a conquistar altas posições no mercado, cada vez mais competitivo. Desta forma, as empresas necessitam de se relacionar com variados grupos (como por exemplo consumidores, acionistas, funcionários, instituições financeiras, etc…). Para que os seus objetivos sejam alcançados devem ser detentoras de uma comunicação eficiente, servindo-se de técnicas adequadas a cada público. Estão, então, disponíveis dois meios para este fim: o de Marketing, destinado à parte persuasiva e informativa dos produtos/serviços; e o de Relações Públicas, servindo de apoio (a nível interno e externo) às diversas iniciativas da organização mostrando-se uma força imprescindível que ao mesmo tempo se integra no processo administrativo e de marketing. Estes dois subsistemas, além de serem vistos como um suporte, complementam-se a nível executivo, administrativo e de empreendimento.

“Marketing e relações públicas são consideradas as principais áreas de relacionamento organizacional na implementação do planejamento estratégico das empresas. Ambas realizam suas análises e seu planejamento, tendo por meta satisfazer grupos externos e internos, e são relativamente novas no panorama empresarial. Em geral operam separadamente, o que resulta em algum desperdício na eficiência geral da empresa.” (SILVA, 2009, p. 367).

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Definição de Marketing

Hoje em dia, Marketing apresenta mais que uma definição, não se sabe exatamente quando apareceu a sua definição exata, mas podemos acreditar que as suas técnicas são tão antigas quanto as primeiras trocas comerciais.

Podemos começar com a definição mais conhecida, a de Philip Kotler: “Marketing é a ciência e a arte de explorar, criar e entregar valor para satisfazer as necessidades de um mercado-alvo com lucro. Marketing identifica necessidades e desejos não realizados. Ele define, mede e quantifica o tamanho do mercado identificado e o potencial de lucro. “. (1996, Marketing Management)

Outra bastante conhecida é a da American Marketing Association que o define como “uma atividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para os consumidores, clientes, parceiros e sociedade em geral.”

E por fim, outra bastante conhecida, a do Professor Raimar Richers, “Marketing é o conjunto de atividades que tem por fim concretizar relações de troca. Essa troca ocorre entre os produtos e serviços da empresa com o poder aquisitivo do consumidor”. (1993, O que é Marketing?)

Definição de Relações Públicas

O Instituto Britânico das Relações Públicas define-as como um “Esforço deliberado, planificado, coeso e continuo da alta administração, para estabelecer e manter uma compreensão mútua entre uma organização pública ou privada e o seu pessoal, assim como, entre essa organização e todos os grupos aos quais está direta ou indiretamente ligada”.

Já o site administradores.com define Relações Públicas como “a ciência e a arte de compreender, adequar-se e influenciar sobre o clima das relações existentes entre as pessoas e as instituições de uma determinada sociedade.”

Ou seja, o principal objetivo das RP é tentar criar uma boa relação com o público alvo da organização em que atua, de forma a ajudar as empresas a comunicarem com o mesmo, ao invés de o tentar controlar. Ou seja, opostamente ao Marketing, não se foca no produto mas sim na sociedade e na relação público-organização. A importância das Relações Públicas é notável na resolução de um mal-entendido a nível organizacional ou na tentativa de eliminar certos preconceitos relativamente a um produto, serviço ou até mesmo relativamente à imagem de uma empresa. A posição que estas ocupam numa organização variam de acordo com o tipo da organização.

Visto que possuem uma posição de quase independência relativamente à restante empresa, exerce funções administrativas de caráter estratégico e operacional como por exemplo o aconselhamento de Alta Direção; avaliação do impacto das ações da organização junto da sociedade e dos variados públicos; tem em consideração os interesses do público juntamente com os da organização; entre outras.

Complementaridade entre Marketing e Relações Públicas

A discussão que pretende definir a relação entre Marketing e Relações Públicas ainda hoje é alvo de conclusões opostas. Enquanto uns afirmam que o objetivo das RP (construção de uma boa relação público -organização) é incompatível com o objetivo do Marketing (associado ás vendas e promoção); outros afirmam que ambas pretendem fortalecer e impulsionar os negócios, defendendo que o sucesso da organização está dependente de uma relação próspera entre estes dois setores.

Valorizando agora o ponto de vista da Professora/Pesquisadora Margarida Kunsch no seu livro Relações Públicas, esta defende que diante da nova realidade do mercado, a área de RP deve entrar em afinidade com a área do Marketing, tendo em conta o valor social e político para as organizações, mas também o valor económico. A pesquisadora acaba por afirmar, também, que alguns profissionais das RP acreditam que o marketing serve de suporte ás relações públicas e que a união de ambos é o caminho certo para o sucesso da empresa, pois a interação entre ambos gera um equilíbrio.

Em sintonia com o marketing, as relações públicas procuram a interação com os seus públicos de forma a estabelecer bases de compreensão e credibilidade. Desta forma, tal como as RP, o Marketing deve ter em atenção os interesses do publico pela empresa e a opinião que o mesmo manifesta quanto à forma como a empresa atua e conduz os seus negócios. A interação destes dois setores torna-se produtiva a partir do momento em que o profissional de Marketing adquire total conhecimento do alcance e importância da atividade das Relações Públicas e quando este passar a usar as suas técnicas no âmbito das RP. A produtividade será atingida na sua totalidade quando o trabalho conjunto de ambas for desenvolvido harmoniosamente, tendo em conta os objetivos comerciais e sociais da organização ao mesmo tempo que favorece os interesses do público, afirma Kunsch.