O Marketing para o século XXI

Capítulo 1 – Marketing para o século XXI

O marketing está em todo lugar formal ou informalmente, mas o mais importante é que ele não é acidental quando é bom. Para isso, houve um processo de planejamento e execução. No atual século, sua importância está pautada na introdução de novos produtos e serviços no dia a dia das pessoas.

Marketing pode ser definido pela frase “suprir necessidades gerando lucro”, o que envolve um conjunto de conhecimentos e os processos de criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para consumidores, clientes, parceiros e sociedade como um todo. Logo, sua administração é a seleção dos mercados-alvos e como captá-los, mantê-los e fidelizá-los. A sua aplicabilidade é muito vasta, podendo atingir bens, serviços, eventos, experiências, pessoas, lugares, propriedades, organizações, informações e ideias, cada um com sua devida especificidade.

O profissional de marketing é a pessoa que busca uma resposta de outra parte, no caso, o cliente em potencial. Para isso, é necessário saber-se identificar os tipos de demandas existentes no mercado, como: demanda negativa (os consumidores não gostam do produto), demanda inexistente (o produto não é conhecido), demanda latente (o produto já existe, mas não atende às necessidades/desejos dos clientes), demanda em declínio (diminuição da venda do produto), demanda irregular (compras sazonais), demanda plena (os consumidores compram todos os produtos colocados no mercado), demanda excessiva (mais consumidores do que produtos disponíveis), demanda indesejada (consumidores desejam produtos que trazer consequências sociais indesejadas). Independente do tipo de demanda, é preciso entender que, antes dela existir, o ser humano está exposto às necessidades, tais como comida, ar, água, roupas, abrigos, transporte, sendo que qualquer uma dessas pode se transformar em um desejo a partir do momento em que ele quer suprir a sua necessidade com algum produto/serviço específico. Como exemplo, podemos pensar que, para suprir a fome, qualquer alimento bastaria, mas ele torna-se um desejo quando o consumidor decide que quer um lanche do Mc Donald’s.

Os tipos de demandas supracitados podem fazer parte de mercados diferentes, tais como: mercado consumidor (empresas que comercializam produtos para consumidores finais), mercado organizacional (empresas vendem bens e serviços para outras empresas), mercado global (empresas que vendem seus produtos no mundo inteiro), mercado sem fins lucrativos/governamentais (empresas que vendem seus produtos a organizações sem fins lucrativos com limitado poder de compra).

Todas essas informações não seriam úteis se o marketing não focasse os seus esforços na experiência do cliente, pois é por meio dela que será possível manter e fidelizar o consumidor. Consolidando os conceitos citados anteriormente com a experiência do cliente, chega-se ao conceito de marketing holístico, o qual reconhece que cada etapa do processo tem sua devida importância e que tudo deve ser visto de uma perspectiva ampla e integrada. Os componentes do marketing holísticos são: marketing de relacionamento, marketing integrado, marketing interno e o marketing socialmente responsável.