O Mercado de Varejo Preocupado Como Administrar Aua Clientela

1 INTRODUÇÃO

O mercado de varejo tem se preocupado como administrar sua clientela, por causa de um grande numero de concorrentes, e pela elasticidade que o cliente pode se desinteressar de comprar em tal estabelecimento, considerando se for bem atendido ou não, se irá encontrar conforto, ou variedades de produtos e agilidade no atendimento prestado. Prevendo nessa situação de oferta e demanda, o intuito desta pesquisa tem por objetivo geral o Hipermercado Walmart, localizado Av. Dos Autonomista, nº 1828, em Osasco. A principio praticam as estratégias do marketing de relacionamento com seus clientes, afim de idealizá-los e obter vantagem competitiva adiante dos seus concorrentes. É necessário analisar quais são os serviços e produtos diferenciados oferecidos aos seus clientes como estratégia, já que o mercado vem passando por inovações.  

Algumas melhorias destacadas no estudo, como investimento na estrutura, no atendimento, e nos sistemas de informação já são quase indispensáveis afim de criar uma fidelidade com seus clientes e não perder em faturamento para seus concorrentes. 

A pesquisa é de extrema importância, já que conforme o tempo tem acontecido inovações que constituiu para atender a demanda de clientes que procuram além de um atendimento, a comodidade e conveniência no consumo de produtos.  

 

2 PERFIL DA ORGANIZAÇÃO  

A empresa pesquisada se chama Walmart é uma rede varejista de hipermercados com sede nos Estados Unidos. A empresa atua no Brasil há 21anos, e hoje, estão presentes em 18 estados e no Distrito Federal.  Abrangeram nacional de e-commerce, o Walmart.com. O primeiro Centro de Distribuição da rede nasceu em 2001, na Grande São Paulo, no mesmo ano lançaram na capital paulista, a bandeira TodoDia. Conseguiram atingir suas lojas ao Nordeste em 2004, com a aquisição da tradicional rede Bompreço. Estamos presentes em todos os estados da região. As lojas nos formatos hipermercado, supermercado, atacado, lojas de vizinhança e clube de compras. O faturamento anual da rede, em 2014, foi de R$ 29,6 bilhões. A empresa foi se expandindo nas regiões Centro-Oeste, Nordeste, Sudeste e Sul.

 Walmart toma todas as decisões necessárias para que chegue o produto conforme a necessidade do cliente.

Em Osasco, a empresa é situada ao lado de um Shopping, dentro do Walmart tem Farmácia, Lanchonetes, costureira, lotéricas, estacionamento aonde é uma forma de chamar atenção do cliente, pois poupa tempo de ir a vários lugares diferentes aonde pode fazer suas compras por inteiro.

Podemos perceber que o autor KOTLER cita em sua obra, 2000, p.79 “Há uma estreita ligação entre qualidade de produtos e serviços, satisfação de clientes e lucratividade da empresa. Níveis mais elevados de qualidade resultam em níveis mais elevados de Satisfação de clientes, ao mesmo tempo em que sustentam preços mais altos e (frequentemente) custos menores.” Sempre a empresa deve pensar primeiramente em sua clientela e verificar os produtos e serviços para atuar em melhor qualidade.

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3 PRODUTO  

Para Kotler e Keller (2006) ao planejar a oferta do produto para o consumidor, a entidade deve pensar em alguns níveis de produtos que constituem o portfólio de valor para o cliente. Primeiro é o benefício central, ou seja, a utilidade do produto real e específica do produto. O segundo nível é a transformação do benefício central em produto básico. Em outras palavras, as demais funções do produto, além da função central, entre outros.

3.1 Produto – Carne

O produto destacado para ser falado será a Carne, um alimento que todo consumidor tem em sua casa, mas antes de chegar a sua residência passa por um longo caminho. O Walmart Brasil trabalha para que esse caminho seja percorrido de maneira mais sustentável, diminuindo o impacto social e ambiental.

[pic 2]A empresa tem contato direto com os participantes do Clube dos Produtores e estabelecemos padrões de qualidade para os produtos, garantindo visibilidade diferenciada nas lojas e apoio técnico para esses produtores e qualidade para os consumidores. Com isso, reduzimos a interferência de intermediários e garantimos produtos de maior qualidade a preços justos, além de estimular as economias locais.

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3.2 Produto – Bebida

O alto consumo de refrigerantes e bebida alcoólicas no Brasil fez que nos descemos destaque também nestes dois assuntos. Hoje no Brasil o consumo de destas duas bebidas tem aumentado periodicamente, onde visando lucro e oferecer o que o seu público precisa e quer consumir, o Walmart tem setores reservado so para estes produtos.

Hoje no Walmart em seu setor de bebida alcoólicas é capaz de encontrar cervejas de valores vareáveis, de R$189,99, a Cerveja Mikkeller Hvedegoop 750ml, até de R$4,78, Cerveja Amstel Lager 350ml LATA.

 No setor de refrigerantes a variação são pequenas e compatível com o mercado.

Em nosso trabalho resolvemos escolher duas marcas que são bem aceitadas pelo público que são: a Cerveja Skol e o Refrigerante Coca-Cola.

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Usarei como base os dados fornecidos pelo sate Kantar que é líder mundial em estudos, monitoramento e análise de dados, e os serviços do grupo Kantar são utilizados por mais de metade das 500 principais empresas do mundo, segundo a revista Forbes, em uma pesquisa feita em abril de 2016 a Skol saio como a empresa mais valiosa do Brasil no valor de 6,743 USD/milhões e a marca Coca-Cola em algumas pesquisas feita em maio de 2016 tem o melhor resultado de consumo no Brasil

4 Preços e Fornecedores

O bom relacionamento com os fornecedores é parte essencial para o sucesso dos negócios do Walmart Brasil. Aqui eles poderão encontrar informações e ferramentas essências para a rotina do trabalho.

Para oferecer Preço Baixo frequentemente, o Walmart negocia melhor com seus fornecedores, para poder ofertar sempre mais barato para sua clientela, pois não compensa economizar em alguns produtos e pagar mais caro pelos outros. A melhor forma é melhorar em alguns preços em sua cesta de produtos pelo maior período de tempo a cada mês.