O Plano de Negócio

Sumário

INTRODUÇÃO Este presente trabalho de conclusão de curso, busca fazer um estudo voltado para o marketing da empresa em questão a “RR CAPS “ onde o ramo de negócio é a prestação de serviço na área de manutenção de veículos.

Segundo West Wood (2006,p.6) “Marketing é o processo que concilia as capacidades de uma empresa e as necessidades dos clientes. Os clientes recebem os benefícios que satisfaçam suas necessidades, e a empresa recebe o pagamento pelas mercadorias e recebe o lucro. ”

O objetivo geral desse trabalho é fazer a elaboração de um plano estratégico de marketing para o centro automotivo. Para Keller e Kotler (2006,p.58)” É um documento escrito que resume o que o profissional de marketing sabe sobre o mercado e que indica como a empresa planeja alcançar seus objetivos.”

Os objetivos mais específicos desse trabalho é verificar como está sendo feito o marketing e comunicação atual no centro automotivo, realizando uma pesquisa exploratória no campo da empresa, junto ao gestor, gerente e funcionários. E para alguns clientes da empresa foi feita uma pesquisa informal sobre satisfação. Dessa forma o pesquisador pode enxergar possíveis pontos fortes, pontos fracos, ameaças e oportunidades da empresa. Com base nessa pesquisa exploratória, foi então decidido o plano de marketing da empresa, podendo o pesquisador oferecer melhorias para o centro automotivo.

Baseado em pesquisa, pode-se entender que o centro automotivo, surgiu após análise neste setor tão promissor, e que gera grandes oportunidades no negócio para manutenções e instalações nos veículos.

Justificativa O plano de negócio é um documento que mostra o que deve ser feito e como deve ser feito para que os objetivos almejados pela empresa sejam alcançados, de modo que não sejam cometidos erros no mercado. Um plano de negócio é um documento que descreve (por escrito) quais os objetivos de um negócio e quais passos devem ser dados para que estes objetivos sejam alcançados, diminuindo os riscos e as incertezas. Um plano de negócio permite identificar e restringir seus erros no papel, ao invés de cometê-los no mercado. (ROSA, 2004, p.10)

O plano de negócio mostra a importância do planejamento estratégico no desenvolvimento de uma empresa pois irá contribuir para o seu processo de gestão. Segundo Muller (2014) existe várias vantagens que a empresa adquiri com o planejamento, sendo: o conhecimento sobre a organização, mercado e clientes, os concorrentes, parceiros e fornecedores e agilidade e fundamentação nas decisões, haja vista que cria um consenso natural entre líderes, direciona para o mesmo caminho todos com objetivos comuns. Desta forma, a proposta deste estudo irá contribuir para que o administrador do centro automotivo estudado, que conheça essa tão importante ferramenta. E sendo bem elaborada, levará a empresa se orientar para o futuro, podendo tomar decisões com mais segurança e confiabilidade, sendo assim, poder cumprir seus objetivos no curto médio e longo prazo sua missão e visão, visando realizar seus objetivos. Sendo assim, podendo ser um exemplo para outras empresas do ramo.

Objetivos

Objetivo primário

Comercializar serviços e produtos de alta qualidade, dentro de uma ótima estrutura física, com equipe de funcionários altamente capacitados que supra as necessidades dos clientes, para assim se tornar referência de centro automotivo na cidade de São Paulo.

Objetivo Secundário

Oferecer produtos e serviços agregados para assim fidelizar e atrair os clientes.

Desenvolver mudanças na estratégia de marketing e massificar a presença do centro automotivo em São Paulo.

BRIEFING empresa: Localizada no bairro Vila Sônia, em fácil acesso a avenidas importantes como avenida Francisco Morato e avenida Giovani Gronchi, a RR Caps trabalha de segunda a sexta-feira das 8h às 18h, e ainda aos sábados, com horário especial das 8h às 12h, para quem não tem tempo de fazer revisão antes de pegar estrada, durante a semana. O centro automotivo RR AUTO CENTER III LTDA ME é uma empresa de pequeno porte, contando com quatorze colaboradores e um gestor 11

A região é diversificada de alto padrão, com imóveis residenciais e comerciais, porém a demanda maior é de prédios residenciais mais antigos.

cliente: a empresa tem perfis de clientes variados, entre mulheres e homens, conforme visto em pesquisa de campo, detectou-se também um fluxo de clientes na faixa etária de 35 á 60 anos, da classe social e econômica A e B.

público alvo: Mulheres e homens - donos de veículos automotores.

Pessoa jurídica - empresas que possuem frotas de automóveis pequenas ou grandes e que necessitam de manutenção periódica.

abrangência: região do Morumbi e entornos.

vendas em varejo

imagem junto ao consumidor: excelência nos serviços prestados.

preço final para consumidor: é de R$ 153,00 de mão de obra ( por hora de serviço) podendo variar de marca e modelo do veículo.

concorrentes diretos e indiretos: concessionárias em avenida próxima.

Valores Firmeza na convivência interpessoal, consciência e humildade para admitir erros, aptidão e habilidade para executar todos os serviços, engajamento e integridade com os clientes, poder de negociação, iniciativa e agilidade.

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Target A empresa tem perfis de clientes variados, entre mulheres e homens, conforme visto em pesquisa, detectou-se também um fluxo de clientes na faixa etária de 35 a 60 anos classes A e B. Com renda mensal acima de R$ 3.000,00.

A região é diversificada de alto padrão, com imóveis residenciais e comerciais, porém a demanda é maior de prédios mais antigos, é possível identificar que as pessoas que moram próximas, moram em residências próprias, empresários e executivos, de faixa etária predominante de 35 a 60 anos, com renda mensal acima de R$ 3.000,00. Normalmente são influenciados pelos próprios consultores da empresa a realizar a manutenção periódica