O QUE É MARKETING?

AULA 2

Marketing

O Marketing apresenta duas facetas:

1° - Uma filosofia, perspectiva ou orientação de gestão, a qual enfatiza a satisfação do cliente.

2° - Uma atividade organizacional.

O QUE É MARKETING?

Atividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, proporcionar e trocar ofertas que têm valor para o clientes, parceiros e a sociedade em geral.

Conceitos Importantes.

• Troca
• Necessidade
• Desejos
• Valor
• Satisfação
• Marketing de Relacionamento
• Fidelidade
• Lealdade

TROCA

Condições de Troca	Pelo Menos, Duas Parte
Alguma coisa de valor
Comunicação e Entrega
Liberdade para Aceitar ou Rejeitar
Desejo de Lidar com Outra Parte

• A troca pode não acontecer.
• Um acordo deve ser alcançado.
• O Marketing ocorre mesmo que a troca não aconteça.

Necessidade X Desejos

Necessidade precisa ser despertada e é genérica.

Desejo atender a uma necessidade que é muito influenciada pelo Marketing.

Valor para o Cliente

• Relação entre os benefícios e o esforço necessário para obter esses benefícios.

• Requisitos do Valor para o Cliente

• Oferecer produtos representativos
• Ganhar confiança
• Evitar preços fora da realidade
• Dar informações qualificadas ao comprador
• Oferecer o compromisso de toda a organização com relação aos serviços e ao suporte de pós-venda

Forma de criar valor

• Alta qualidade, alto preço

• Qualidade intermediária, preço intermediário

• Qualidade mínima aceitável, preço baixo (low cost, low fare)

Satisfação do Cliente

A satisfação do cliente é a avaliação dos clientes quanto a um produto ou serviço, verificando se esse produto ou serviço atende às suas necessidades e expectativas

Marketing de relacionamento

Todos os Direitos Reservados * Criar valor por meio dos relacionamentos de longo prazo, enfocando ações de pós-venda. Procura a satisfação repetida, que pode levar a clientes fiéis e/ou leais.

Fidelidade

Compras repetidas oriundas de benefícios percebidos pelos clientes. Ex: Programas de milhagem, pontos no cartão.

Lealdade

Clientes apaixonados pela marca, são fiéis independentemente dos benefícios oferecidos pela empresa e fazem boca-a-boca positivo. Podem ajudar na co-criação de valor.

Orientação	O Foco está em…
Produto	capacidades internas da empresa
Vendas	técnicas de vendas agressivas e a crença de que vendas elevadas resultam em lucros elevados
Mercado	satisfazer as necessidades e os desejos dos clientes enquanto se busca atingir os objetivos da organização
Social	satisfazer os desejos dos clientes, em consonância com os objetivos e com a melhoria do bem-estar da sociedade

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