O QUE É MARKETING EM ORGANIZAÇÕES

Primeiramente à Empresa J.B.L.J., por ter cedido à entrevista e permitido que fizéssemos uso de suas informações.

Aos colegas da equipe pela espontaneidade e alegria na troca de informações e pesquisa para a construção do projeto.

Ás nossas famílias pela paciência em tolerar a nossa ausência.

Enfim, agradecemos á todos que de uma forma direta e indireta contribuiu para a construção e finalização desse projeto.

“Destino não é uma questão de sorte, mas uma questão de escolha; Não é uma coisa que se espera, mas que se busca.”

(William Jennings Bryan)

RESUMO

A contabilidade é uma ciência social que estuda a riqueza patrimonial individualizada, dentro desse contexto existe a contabilidade de custos que por sua vez tem como destino produzir informações para diversos níveis gerencias de empresa. Dedica-se aos estudos racionais dos gastos feitos para se obter um bem de venda ou de consumo, podendo ser insumo, mercadoria ou serviço. Surgindo com a revolução industrial, com o aumento das indústrias e o surgimento das maquinas,com isso veio às produções em grande escala,aumentando então a função do contador que se tornou mais complexa. A contabilidade de custos veio como objetivo avaliar inventários de matérias-primas, produtos fabricados, produtos vendidos. Ou seja, as suas principais finalidades é fornecer dados de custos para a medição dos lucros, avaliação dos estoques, informações aos dirigentes para o controle das operações e atividades da empresa, informações para o planejamento da direção e a tomada de decisões.

ABSTRACT

Accounting is a social science that studies the rich heritage individualized; in this context there is cost accounting which in turn is destined to produce information for various levels managerial of company. Devoting this study of rational expenditures made to obtain a good sale or consumption, and it can be input, merchandise or service. Arising with the industrial revolution, with the increase of the industries and the rising of the machines, it came to large scale productions, so increasing the accountant’s function who has become it more complex. The cost accounting came to evaluate inventories of raw materials, products manufactured, products sold. That is, its main purpose is providing cost data for the measurement profit, inventory valuation, and information to managers to control the operations and activities of the company, information for planning the direction and decision taken.

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO........................................................................................................11

2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA...............................................................................12

2.1 A Organização Atual E A Satisfação De Clientes................................................12

3 O QUE SÃO CLIENTES..........................................................................................13

3.1 Clientes No Alvo...................................................................................................13

3.2 Quais a Importância Dos Clientes Em Uma Organização.....................................13

4 MARKETING...........................................................................................................14

4.1Segmentação Do Mercado-Alvo............................................................................14

5 PARA QUE SERVE O MARKETING NAS ORGANIZAÇÕES?..............................15

6 ESTRATÉGIAS PARA GANHAR OS CLIENTES ATRAVÉS DO MARKETING.....16

6.1 Programe Uma Estratégia De Marketing Integrada.............................................17

6.2 Como Fazer Uma Pesquisa Para Descobrir Preferências Dos Clientes......................................17

7 ADMINISTRAÇÃO DE ORGANIZAÇÕES...............................................................18

7.1 Como Um Gerente Lida Com Funcionários Difíceis.............................................18

8 CLIENTES...............................................................................................................20

9 VÍNCULOS ENTRE ORGANIZAÇÕES E CLIENTES..................24

10 COMO CHEGAR A UM BOM RELACIONAMENTO COM O CLIENTE................26

11 CONFLITOS E SUA ADMINISTRAÇÃO NAS EMPRESAS E COM SEUS CLIENTES..................................................................................................................27

11.1 O que é conflito?................................................................................................27

11.2 Administração Dos Conflitos..............................................................................28

12 ESTUDO DE CASO – ENTREVISTA....................................................................30

12.1 Perfil Da Organização........................................................................................30

12.2 Apresentação Da Empresa................................................................................30