O mercado da Colcci

LOJAS TEMÁTICAS: O CASO COMPARATIVO ENTRE AS MARCAS COLCCI E ZOOMP Maria Rita Pereira Pipolo Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade de Ribeirão Preto, Universidade de São Paulo – USP 1. Objetivos Com a crescente globalização e conseqüente aumento da concorrência de lojas de varejo, as marcas lutam para garantir seu espaço no mercado através de processos de diferenciação que objetivam a completa satisfação do cliente. Diversas ferramentas podem ajudar a empresa a proporcionar essa satisfação, não só a qualidade dos produtos, mas também o ambiente de loja, visando gerar sensações positivas ao consumidor durante o processo de compra. Tendo em vista os atributos valorados ao segmento de lojas temáticas – layout, iluminação, som, design e estilo – este estudo propôs-se a analisar a atmosfera de lojas de varejo, sua relação com a satisfação do cliente e a imagem da loja. 2. Métodos e materiais O projeto fez uso do método de estudo de caso envolvendo múltiplos casos o qual propiciou maior percepção que um estudo de caso único e se mostrou mais adequado para um estudo descritivo. Neste sentido, a loja temática Colcci foi comparada a loja tradicional Zoomp, que enfoca o mesmo segmento de mercado da loja temática analisada, visando-se avaliar os elementos de atmosfera utilizados e seus efeitos sobre os consumidores em termos de imagem e satisfação. Os materiais necessários à realização do estudo foram visitas e observações nas lojas acrescidas de entrevistas e questionários aplicados aos consumidores de ambas as marcas, fora do ambiente da loja. 3. Resultados Utilizando-se ferramentas estatísticas descritivas e multivariadas, a análise dos resultados constatou maiores correlações nas questões relacionadas à preços e prazos de pagamento no caso da marca Zoomp. No caso da marca Colcci, as maiores correlações foram encontradas nas questões relacionadas ao atendimento e às instalações físicas da loja. As figuras 1 e 2 a seguir mostram que todos os casos, de ambas as marcas, agruparam-se próximo à reta de regressão, o que explicita conformidade na pesquisa. Figura 4. Conclusões A análise da regressão mostrou que a satisfação dos clientes em relação às lojas Zoomp e Colcci é diferente uma vez que os atributos valorados ao segmento das lojas temáticas influenciam nas percepções dos consumidores, o que faz com que eles tenham diferentes imagens e sentimentos em relação às marcas, mesmo ambas fazendo parte do mesmo segmento de mercado.

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