PROJETO DE GRADUAÇÃO ESPM - Rádio-Táxi Vermelho e Branco
Por: Fedone • 10/4/2019 • Trabalho acadêmico • 33.644 Palavras (135 Páginas) • 276 Visualizações
PGE 03/04
ESCOLA SUPERIOR DE PROPAGANDA E MARKETING
PROJETO DE GRADUAÇÃO ESPM
Federico Di o n í s i 10021029
Ricardo Cavassan 10011269
Carlos Henrique Casali 10011114
Orientador: Urbano Orlando Charlez
Monitor: Carlos Ezequiel Manzone
VERMELHO E BRANCO
Roberta Gomes Vieira 10111603
PGE - Sumário
2
1 Sumário Executivo 9
Ambiente Interno 10
2 Histórico 11
3 Missão 12
3 .1 Missão Social 12
3 .2 Valores 12
4 Estrutura Organizacional 13
4 .1 Organogram a Organizacional 13
4 .2 Funcionários 15
5 Cooper ados 16
5 .1 Admissão de Cooperados 16
6 Serviço 17
6 .1 Linha de Serviço Prestados 17
6 .2 Nível de Serviço 18
6 .3 Centr al de Atendimento 19
6 .4 Balcão de Atendiment o 22
6 .5 Frota 23
7 Distribuição 24
7 .1 Ár ea de Atuação 24
7 .2 Distribuição dos Pontos na Cidade 24
7 .3 Distribuição dos Motoristas por Pontos 29
8 Fornecedores 30
8 .1 Combustível 30
8 .2 Rádios T ransceptores 30
8 .3 Adesivação de Automóveis 30
8 .4 Operadora de Telefonia Celular 31
8 .5 Fornecedores Regulament ados pela Prefeitura 31
9 Parcerias 32
9 .1 Parcerias com Empresas de Táxi 32
9 .2 Parcerias em Comunicação 33
10 Comunicação 34
10 .1 Canais de Comunicação 34
11 Preço 40
11 .1 Formação de Preço 41
11 .2 Formas de Pagamentos 44
12 Finanças 46
12 .1 Faturamento da Cooperativa 46
PGE - Sumário
3
12 .2 Faturamento dos Cooperados 51
Ambiente Externo 55
13 Mercado 56
13 .1 Sistema de T ransporte em São Paulo 57
13 .2 Hábitos de Transporte da População 62
13 .3 Pontos Estratégicos 66
14 Concorrência 69
14 .1 Introdução sobre o Setor 69
14 .2 Canais de Concorrência 73
14 .3 Serviços Substitutos 80
15 Usuário 81
15 .1 Pesquisas 81
15 .2 Análise da Pesquisa 88
15 .3 Clientes Corpor ativos 90
Macroam biente 92
16 Macroam biente 93
16 .1 Demog rafia 93
16 .2 Economia 94
16 .3 Turismo 96
16 .4 Leg islação 99
16 .5 Tecnologia 102
16 .6 Cultura 104
16 .7 Aspectos Naturais 105
Análises 106
17 Diagnóst ico 107
17 .1 Análise das Cinco Forças de Porter 107
17 .2 Fatores Críticos de Sucesso 110
17 .3 Posicionamento 112
17 .4 Análise PFO A 120
17 .5 TOWS 123
17 .6 Conclusão Diag nóstico 126
18 Prognóstico 127
18 .1 Evolução do Setor 127
18 .2 Economia 128
18 .3 Tr ânsito 128
18 .4 Compradores 129
18 .5 Distribuição 129
PGE - Sumário
4
18 .6 Conclusão Prognóstico 130
Planejamento 131
19 Plano de Marketing 132
19 .1 O bjetivos de Marketing 132
19 .2 Estratégias 133
20 Ações de Marketing 136
20 .1 Palestra Sobre Atendimento 136
20 .2 Curso Básico de Inglês Focado para Atendimento 137
20 .3 Implementação de Assessoria de Marketing 138
20 .4 Financiar o Custo do Equipam ento para Atender Deficientes para os Cooperados 139
20 .5 Plano de Desconto 140
20 .6 Bilhete Casado 142
20 .7 Parcer ias com Posto de Combustível a Gás 143
20 .8 Parcer ias com Assistência T écnicas 144
20 .9 Parcer ia com Hotéis Cinco Estrelas 145
21 Plano de Comunicação 146
21 .1 Público Alvo 146
21 .2 Benefício Chave 146
21 .3 Posicionamento 146
21 .4 O bjetivos de Comunicação e Estratégias
...