Plano de Negócio - Esmalteria

CENTRO TECNOLÓGICO UNIVERSIDADE POSITIVO

GRASIELE REGINA FELIX

RAFAELLA VERSÃO

TAMIRES LEMOS

TATIANE SANTANA

ESMALTERIA

CURITIBA

2015

Prospecção de clientes:

Potenciais clientes = Público feminino

                          Classe A e B

                           Entre 15 e 50 anos

Pré-abordagem: 

• Será em nossos pontos de venda estratégicos.
• Assim que o cliente chegar à loja a vendedora irá recepcioná-lo apresentando a empresa, os serviços e as marcas disponíveis.
• Apresentar nosso setor de pós venda, para que ele possa se sentir mais confortável em adquirir os produtos.
• Nossas vendedoras serão estimuladas a pesquisar atualidades da área, e usaram uniformes.

Abordagem:

• Nossos funcionários serão treinados para repassar de forma simples e eficaz a missão visão e valores da empresa para que os clientes possam se identificar com a empresa e assim se sintam confortáveis em manter o relacionamento.

• Nossas vendedoras terão uma forma padrão de atendimento, com frases para recepcionar e finalizar a venda.
• Ter simpatia e eficiência, demonstrando interesse no cliente e até mesmo em seus assuntos.
• Deverão ficar sempre próximas, porém, deixar a cliente livre.
• Terá demonstração dos produtos e catálogos com dicas de uso.
• Nossas vendedoras também serão usuárias das marcas (com descontos especiais) para que assim possam opinar e dar conselhos as clientes.

 

Apresentação:

• Temos de cada esmalte, demonstração para que a cliente verifique o esmalte desejado.
• Temos reportagens na TV demonstrando aplicações de esmaltes comuns ou unhas decorativas.
• É possível que a cliente conheça a coleção de esmaltes com aromas.

Tentativa de fechamento:

• Saber ouvir o cliente pedindo a sua opinião sobre os produtos ajuda muito na hora de captar os sinais de compra pra introduzir um fechamento.
• A partir disso deve-se começar o processo de objeção.

Objeções:

• Pra descobrir quais são as objeções do cliente o vendedor precisa falar sobre o produto para convencê-lo e assim não deixar dúvidas, mas caso ainda ocorra, ela precisará ouvir e entender o cliente para captar quais os reais motivos que o impede de adquirir nosso produto.
• Como investimento em nossa marca, semestralmente ocorrerá treinamentos para capacitar melhor a nossa equipe de vendedores.

                                   

Superar as Objeções:

• Responder o cliente satisfatoriamente, demonstrando clareza e envolvimento.
• Se a cliente está em dúvida referente a marcas, podemos contornar informando a qualidade dos produtos e o custo benefício do mesmo.
• Se a cliente estiver em dúvidas referente à composição, podemos indicar esmaltes antialérgicos para melhor atendê-la e não ficar em dúvida referente a qualidade, composição, bem-estar e principalmente segurança para a cliente.
• Ouça atentamente o que a cliente está questionando ou sugerindo para que não ocorra a dispersão de ideia e ser clara e mostre interesse na dúvida, mostrando que você está segura referente a todas as informações do produto desejado.

Tentativa de Fechamento:

• Mostrando engajamento e perguntar se está tudo bem claro para a cliente, informando novamente referente ao custo benefício de levar determinada marca, demonstrando, durabilidade, engajamento na marca, na tendência da moda, inverno, verão ou que determinada artista está usando e divulgando.

Fechamento:

• Depois de nossas vendedoras explicarem, mostrar os benefícios de nossos produtos e os clientes ficarem satisfeito com as informações, logo fará que realizem a compra.
• Sempre na primeira comprar, dar algum tipo de agrado ao cliente, para que ele sinta-se especial, sendo positivo o cliente retornará a nossa esmalteria novamente.
• Vamos fidelizar as clientes, para manter contato.

Acompanhamento e Serviço:

• Manter uma relação em longo prazo com nossos clientes;
• Clientes veteranos serão Vips;
• Pedir sugestões em relação a nossa loja e atendimento para sempre melhorar.

...