QUALIDADE

Introdução

Uma empresa, produtora de roupas de surf está recebendo muita devolução dos seus clientes que alegam que as bermudas, quando em uso, soltam a cor, principalmente as de cores claras. É preciso resolver o problema rapidamente, já que a devolução está próxima da casa de 15% do faturado.

Com a utilização da MASP, seguimos os passos para resolver o problema:

1. Identificação do problema.

o Desbotamento de cor.

o Devolução de vendas próxima a 15% do faturamento.

O principal problema identificado foi o desbotamento da cor das bermudas que causou a devolução de vendas de aproximadamente 15% do faturamento. As reclamações vêm sendo levantadas nos últimos três meses. Este problema será tratado com prioridade.

2. Observação.

Foi realizado um brainstorming com o objetivo de identificar as possíveis causas sendo elas apresentadas de acordo com a percepção em maior número dos funcionários envolvidos nos processos de fabricação das bermudas:

o Mão de obra / Treinamento.

o Qualidade da tinta / Aderência da tinta.

o Máquinas em inconformidade de funcionamento.

3. Análise do problema

Diagrama de ISHIKAWA:

Foi constatado que o gargalo mais recorrente ocorreu durante o processo de secagem das bermudas. Dentro do workflow proposto, o tempo de secagem estimado não era seguido corretamente, os funcionários eram orientados a seguir os processos antecipando em alguns minutos a secagem completa das bermudas.

O sistema utilizado para o controle de fluxo nos processos não estava devidamente configurado de acordo com a marca de tinta utilizada que exigia um pouco mais de tempo devido sua qualidade e os processos acabavam sendo mal acompanhados pela equipe de monitoramento fazendo com que as bermudas fossem aprovadas sem a devida aderência da tinta.

4. Plano de ação

A sincronização relacionada ao tempo de secagem, a marca da tinta utilizada e o monitoramento vigente sem o treinamento adequado foram analisados para o aprimoramento e adequação dos processos, buscando fazer com que os funcionários sigam o fluxo mais apto para a melhoria da qualidade.

Segue plano de ação baseado na ferramenta 5W1H:

O que (ação) Por quê (razão) Quando (tempo) Quem (pessoa) Como (passos) Onde (lugar)

Atualização dos processos a serem seguidos pela equipe de produção. Evitar falhas relacionadas a mudanças de processos. Imediato. Gerente e

Analista de qualidade e Gerente de produção. Levantamento e edição dos processos. Departamento da Qualidade.

Implantação de treinamentos

reciclagem aos funcionários antigos e treinamentos