QUALIDADE NAS ORGANIZAÇÕES

Respostas

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1. De acordo com Juran, o que é preciso fazer para colocar em prática a qualidade nessa empresa?

Antes de tudo, Juran nos recomenda a fazer um planejamento detalhado da qualidade do produto ressaltando a qualidade desejada e projetando meios para alcança-las.

Juran nos instrui a planejar muito bem a qualidade, pois ela começa antes mesmo que o produto que já nascendo com o conceito de qualidade definido e com os meios para alcança-la previamente estabelecidos acarretará em custos menores e maior produtividade no processo de produção.

No caso da empresa em questão, deve ser feito uma pesquisa de mercado onde são levantadas as expectativas dos clientes com relação aos produtos para a partir daí desenvolver o necessário para atender e superar essas expectativas.

2. Quais exigências básicas devem ser levadas em conta na hora de planejar a qualidade da fábrica?

Identificar as necessidades dos clientes.

Conhecer bem o perfil do cliente. Gostos, atitudes, preferências, hábitos, costumes, relações sociais e grupais de referência do consumidor. Eis a base inicial de um trabalho de aproximação. Sabe-se, por exemplo, que o consumidor está se tornando cada vez mais exigente, seletivo, desconfiado, racional. Sem se averiguar as reais medidas que molduram essa hipótese, qualquer trabalho pode fracassar.

O rastreamento do consumidor é uma tarefa que não se esgota de uma só vez, porque suas atitudes são dinâmicas, o que exige análise permanente de seu perfil.

Projetar produtos adequados a eles.

O compromisso deve passar pelo oferecer os produtos e serviços mais adequados às necessidades reais dos clientes ou. O desenvolvimento de serviços e produtos adequados a clientes de diferentes culturas é importante na atual sociedade multicultural na qual estamos inseridos.

Planejar processos adequados aos produtos.

A organização deve planejar e desenvolver os processos necessários para a realização do produto. Para que o produto final tenha a qualidade esperada ele precisa ser produzido dentro dos critérios estabelecidos em seu planejamento inicial e os processos precisam oferecer condições para que os produtos ou serviços alcancem esses objetivos.

3. Que tipos de custos a fábrica terá com o investimento em qualidade?

Custos de prevenção – Esforços empenhados na tentativa de evitar que os produtos apresentem defeitos durante ou ao final do processo. Entre eles estão:

• Custos de novos produtos ou análise de novos Designers.

• Custos com planejamento da qualidade.

• Custos com avaliação da qualidade do fornecedor.

• Custo com a qualificação do pessoal.

• Custos com relatórios de qualidades.

Custo de avaliação – relacionados à atividade de avaliação, de detecção ou inspeção da qualidade do produto ou serviço para que os