Qualidade No Atendimento

Qualidade no Atendimento

(*) A qualidade no atendimento está principalmente em conhecer as necessidades do cliente

> tanto no setor ATIVO quanto no setor RECEPTIVO.

ATIVO - No setor Ativo da empresa a qualidade no atendimento é tão crucial quanto no receptivo, os 3 pontos principais para realizar uma venda com qualidade são:

- Abordagem: A abordagem é um ponto muito importante nesse atendimento, pois a primeira impressão é a que fica a impressão passada inicialmente muitas vezes é o que mais influenciará durante ao longo da venda.

- Sondagem: A sondagem é um ponto extremamente importante pois o nosso intuito sempre deve ser ajudar os nossos clientes a suprir as necessidades, caso o deixemos a entender para o cliente que aquela venda é de total interesse somente da empresa logo o mesmo se questionará se deve realmente fazer aquela aquisição. O mais interessante é que o produto seja repassado realmente como um beneficio a ser disponibilizado. A sondagem é importante justamente para isso se o interesse da instituição é realmente atender as necessidades do cliente antes de qualquer coisa é preciso antes de qualquer coisa saber quais são elas para que ai sim possamos supri-las.

- Fechamento: O fechamento da venda com qualidade é o que vai dizer se as duas etapas anteriores foram cumpridas com êxitos. É de extrema importância passar todas as informações obrigatórias claramente e verificar sem se restou alguma duvida, (O cliente deve perceber que aquilo se trata de uma negociação, nada forjado ou obrigado) e ao enviar ao controle de qualidade é de total importância deixar bem claro o que ocorrerá naquele setor pra que não haja duvidas e não seja necessário que a ligação seja retornada.

Exercer um venda com qualidade é o que vai dizer se a empresa terá lucro ou prejuízo, logo que uma venda onde o cliente não compreendeu o que estava sendo lhe passado gera grande transtorno para que aquilo seja “desfeito” então é totalmente dispensável uma venda sem qualidade.

Pontos que influenciam para uma venda com qualidade:

- Ser flexível de acordo com a necessidade e a personalidade de cada cliente.

- Nunca deixar de passar informações obrigatórias.

- Nunca deixar de passar os canais para que o cliente entre em contato

- Manter um tom de voz que passa segurança para o cliente.

- Estar prontamente preparado para tirar qualquer duvida que o cliente possa ter (conhecer bem o produto com que trabalha).

RECEPTIVO – No setor receptivo o próprio nome já nos traz um sentimento de “acolhimento”, o fato do cliente nos “procurar” logo nos diz que ele tem uma necessidade da qual precisamos ajuda-lo a suprir seja uma duvida, a verificação de alguma informação. Para fazer um atendimento de qualidade é necessário atentar-se para os seguintes fatores:

- Conhecer a função da fila em que está sendo realizado o atendimento (logo que cada fila atende necessidades especificas)

- Realizar transferências somente quando necessário.