RELATÓRIO SOBRE MARKETING

RELATÓRIO DE MARKETING

 

INTRODUÇÃO

Na defesa do trabalho o grupo apresentou o Plano de Marketing, que integra o planejamento estratégico de marketing, que toda empresa deve considerar em seu plano, para que sejam conhecidas as variáveis controláveis da empresa que são o ambiente interno e as variáveis incontroláveis que são do ambiente externo.

O conceito de planejamento estratégico que orienta o mercado, e que também direciona o negócio reforçando a sua importância.

Um bom plano de marketing deve especificar os seus objetivos. Quanto aos planos funcionais, indicam as estratégias que a empresa deve seguir para resolver um problema, o caminho correto naquela ocasião, porém qualquer que seja o caminho escolhido, a empresa deverá modificar as suas estratégias de acordo com as condições ambientais.

Planejar grandes estratégias serve para melhorar a imagem da empresa, fazer com que se tenha uma visão positiva da mesma. Assim como a necessidade de lidar com conflitos internos e externos.

Nos conflitos externos é necessário saber qual a percepção do cliente em relação à imagem da empresa, e se o comportamento da equipe está de acordo com as estratégias que a empresa propôs. Esses dois pontos devem estarem de acordo para que os resultados sejam positivos.

O trabalho teve como finalidade mostrar a importância de se aplicar as ferramentas de marketing de relacionamento e criar estratégias gerenciais, dando foco aos eventos esportivos como a copa do mundo, onde muitas empresas viram oportunidades de crescimento.

O estudo de caso do Hotel Matiz Guarulhos, onde o mesmo teve como objetivo proporcionar aos seus clientes um serviço de qualidade.

O trabalho foi dividido em IV capítulos, sendo Capítulo I: A história do hotel Matiz Guarulhos. O segundo capítulo II: As ferramentas de marketing. O terceiro capítulo: Conceito e planejamento estratégico. O quarto capítulo: Metodologia utilizada para fazer o trabalho.

RELATÓRIO

A importância do Marketing de Relacionamento no setor hoteleiro para os eventos esportivos internacionais.

A importância do marketing de relacionamento, onde todos que estão envolvidos na organização devem se sentirem responsáveis pelos clientes, pois o relacionamento entre cliente e fornecedor está cada vez mais próximas, por isso que a empresa deve está sempre mudando para melhor, assim como no sentido de atender melhor os clientes para gerar resultados. A empresa é responsável por criar impressão positiva na mente do cliente é o marketing de relacionamento é a principal ferramenta para que isso aconteça.

O marketing esportivo é uma ferramenta que se utiliza para aumentar o reconhecimento público, mostrar a imagem corporativa da empresa, torna específico o segmento de mercado, está próximo da comunidade dando credibilidade ao esporte.

O desafio das indústrias hoteleiras, encantar o cliente é um desafio que a empresa pode alcançar com marketing de relacionamento, porque hoje em dia a situação está cada vez mais difícil, pelo aumento da concorrência no mercado disputando os clientes. O mercado brasileiro tenta fazer com que o bem estar, conforto e qualidade de vida, satisfação do consumidor com inovação, criatividade e principalmente um relacionamento agradável deve ser mantido como prioridade para se criar uma imagem positiva na mente do cliente.

O panorama de mercado, com a chega do grande evento que foi a copa do mundo, houve a necessidade de expansão do segmento hoteleiro, assim como em outros setores.

O estudo de caso do Hotel Matiz Guarulhos, empresa criada em 2003, dispõe de apartamentos confortáveis e muito bem equipados, sendo de categoria econômica 04 estrelas. Tem cinco andares, cada andar com 32 apartamentos, sendo que 38 são individuais, 106 duplos e 16 superiores Em seus apartamentos individuais e duplos apresentam inferiores bem iluminados, com pinturas coloridas, modernas e conta com Ar condicionado, cofre digital, frigobar, televisão por assinatura, mesa de trabalho, Internet banda larga gratuita.

No estudo de caso ficou bastante visível que o planejamento estratégico não está sendo executado de forma que deveria está, pois há diversas falhas que deveriam ser corridas sem causar grandes custos, porém haveria grandes melhorias com essas correções. A localização do hotel em uma área de grande movimento de caminhões causa incômodo aos hóspedes, a falta de iluminação, não há manobrista, faltam mensageiros, os carros não estão seguros no estacionamento. O sistema do hotel é outro problema devido às oscilações que acontecem faz com que haja atrasos no atendimento, assim como também foi observado à falta de colaboradores, a falta de qualificação dos profissionais, porém isso acontece porque os gestores acham que fica caro demais contratar alguém qualificado e que é mais barato contratar alguém sem qualificação e o serviço ser ensinado. Enfim, todos os problemas encontrados seriam descartados se o hotel tivesse um planejamento adequado.

O grupo analisou os problemas da empresa utilizando a análise swot.:

Pontos fortes

 Localização próxima ao Aeroporto Internacional;

 Hotelaria Brasil investe nas pessoas, tendo a proximidade junto ao cliente;

 Integração da gerência abrindo espaço aos colaboradores, contribuindo para um ambiente socialmente organizacional;

 Colaboradores tendo autonomia e flexibilidade para as tomadas de decisões;

 Baixos custos fixos;

 Posicionamento no mercado;

 Recursos financeiros disponíveis;

 Marca forte e parceria com outras empresas;