RESUMO MARKETING 1)Desafios da comunicação:

RESUMO MARKETING

1)Desafios da comunicação: A importancia de agregar toda a comunicação é transmitir uma única mensagem, causando um maior impacto no cliente.

• Alta competitividade

• Tendência de segmentação dos mercados

• Saturação

• Baixa credibilidade das ações de comunicação tradicional

2)CIM- Comunicação Integrada de Marketing, é um processo que envolve planejamento, criação, integração e implementação de várias formas de comunicação ligadas a um tema central único, apresentadas durante certo tempo aos consumidores de uma marca.

3 pilares:

-Tema central- elemento que agrega toda a comunicação do produto/marca, deve ser baseado no posicionamento e nos diferenciais a serem comunicados.

-Formas de comunicação- propaganda, patrocínio, promoção de vendas (devem ser escolhidas de acordo com os objetivos de comunicação)

-Públicos-alvo- são os stakeholders (clientes, fornecedores, estado, acionistas, funcionarios, mídia, etc), qual público quer atingir.

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Características da CIM:

• Consumidor como ponto de partida para todas as atividades de comunicação.

• Usar toda a ferramenta de comunicação que for adequada à tarefa para transmitir uma mensagem.

• Todas as mensagens devem ter um conceito central.

• Criar elos duráveis entre marca e consumidor.

• Não perder o foco do objetivo final.

Adoção da CIM exige mudanças como:

-Diminuir a crença (confiança) da propaganda nos veículos de marca

-Aumentar a confiança em comunicação dirigida (direcionada pro público que quer atingir)

-Maior demanda por serviços de comunicação

-Aumentar esforço pra avaliar o retorno sobre o investimento

Dificuldades para impor a CIM:

-Coordenar os vários fornecedores de serviços de comunicação

-Falta de provedores de serviços de comunicação bons para gerenciar a aplicação das ferramentas de comunicação

-Falta de cultura para inovação

-> Quanto maior o investimento maiores as ações e maior o impacto. Quanto maior a qtde de ferramentas utilizadas em conjunto maior a eficiência em atingir o consumidor de formas diferentes facilitando o impacto e a memorização.

->Uma boa comunicação gera um maior valor para a marca e afeta o comportamento do cliente.

Hierarquia dos efeitos:   percepção->expectativas->testes->reforço->lealdade (isso gera confiança na marca)

Nome da marca: deve ser sonoro, curto e de fácil pronúncia. Deve ser original, ter relação com o ramo de atividade da marca e ser flexível (para se precisar aumentar o nome dps).

3) Segmentação e Posicionamento

Segmentação: dividir o mercado, público que quero atingir. Ela pode ser demográfica (idade, sexo), geográfica (região, clima), psicográfica (classe social, estilo de vida) e comportamental (grau de fidelidade, taxa de uso).

-Segmentação psicográfica VALS: 8 segmentos, inovadores, satisfeitos, realizadores, experimentadores, crentes, batalhadores, fazedores e sobreviventes. Eu me encaixo na categoria de de experimentadores, pois sou jovem, impulsiva e gosto de novidade.

-Segmentação comportamental: gourmet, saudável, repositor, etc. Eu me encaixo na categoria saudável pois sou interessada em produtos com apelo à saúde. Minha mãe no repositor pq faz compras de reposição.

Posicionamento: criar significado, imagem que o público terá da marca e posição que ela tem na mente do consumidor.

Share of voice: porcentagem que a marca ocupa na mente do consumidor.

4)Objetivo, Orçamento, Execução e Avaliação de Resultados

Para definir seu objetivo você deve definir: QUEM, O QUE E QUANDO. E isso deve ser quantitativo, claro e apresentado em por escrito.

Depois de definir o objetivo devemos definir o orçamento (pode ser baseado em recursos disponíveis, na concorrência, na porcentagem de vendas e nos objetivos)

Executar, implementar o marketing, elementos de implementação:

-Metas e valores, estrutura de marketing (interna e externa), estratégia, sistemas, recursos, pessoas e liderança.