SERVIÇOS DE MARKETING - DEFINIÇÕES

APOSTILA DA

DISCIPLINA:

MARKETING DE SERVIÇOS

Elaborada pelo Prof. Luiz Primolan – janeiro/2010.

SUMÁRIO

AULA_1_ INTRODUÇÃO AO MKT DE SERVIÇOS .............................................03

AULA_2_PROCESSOS E MIX DE MARKETING...................................................12

AULA_3_COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR DE SERVIÇO ....................17

AULA_4_ SERVIÇOS COMO UM SISTEMA..........................................................23

AULA_5_POSICIONAMENTO DE SERVIÇOS......................................................27

AULA_6_CRIAÇAO DO PRODUTO QUE É SERVIÇO.........................................35

AULA_7_CRIAÇAO DO PRODUTO QUE É SERVIÇO (branding).......................40

AULA_8_MIX DE COMUNICAÇOES PARA SERVIÇOS ....................................44

AULA_1 INTRODUÇÃO AO MKT DE SERVIÇOS - I:

MARKETING DE SERVIÇOS – DEFINIÇÒES

É um conjunto de atividades que objetivam a análise, o planejamento, a implementação e o controle de programas destinados a obter e servir a demanda por produtos e serviços, de forma adequada, atendendo desejos e necessidades dos consumidores com satisfação, qualidade e lucratividade.

É um conjunto de esforços e ações que otimizam uma venda com o objetivo de encantar o cliente, diferenciando a empresa da concorrência

É uma filosofia empresarial que deve ser praticada, não somente pelos chamados departamentos de marketing, mas deve ser impregnada em todas as ações desenvolvidas pelas empresas.

É uma ferramenta que se utiliza para buscar o lucro em seu negócio, adequando seu produto ou serviço às necessidades do consumidor, a um preço justo, produzindo resultados mensuráveis para a empresa, sejam financeiros ou de imagem.

SETORES DA ECONOMIA

Agricultura: setor primário (agropecuária, extração vegetal e pesca)

Indústria: setor secundário (indústria de transformação e construção).

Serviços: setor terciário (comércio, transportes, telecomunicações, saúde, segurança, turismo, área financeira, entretenimento, empresas terceirizadas, atividades sociais, administração pública, etc.

QUAL É A IMPORTÂNCIA DO SETOR DE SERVIÇOS NAS ECONOMIAS?

Na maioria dos países, os serviços agregam mais valor do que a agricultura, as matérias-primas e a produção.

Nas economias desenvolvidas, o emprego é dominado por colocações para prestação de serviços, e a maior parte do crescimento do emprego decorre da prestação de serviços.