Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais

Faculdade Senac Brusque

Curso: Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais

Unidade Curricular: Fundamentos de Marketing

Indicadores de desempenho desta atividade: 6. Realiza pesquisas de marketing de acordo com os objetivos da organização.

Acadêmico:

Relatório Final – Pesquisa de marketing CELESC

1. Problema e objetivo da pesquisa

Com foco nos clientes procuramos entender melhor cada perfil para a elaboração de um plano de marketing adequado para cada. Entretanto isso não é fácil visto que o mesmo cliente pode mudar de opinião o tempo todo. A Celesc está no ramo de distribuição de energia a 65 anos em Santa Catarina. Em Brusque, cidade qual faremos nosso estudo, temos alguns problemas relacionados ao nosso consumidor, assim chegamos a seguinte pergunta:  Qual o nível de satisfação dos consumidores atendidos pela Celesc Brusque?

Com o objetivo de elaborar estratégias de marketing para a melhoria da qualidade no atendimento dos clientes em relação aos serviços prestados pela Celesc Brusque.

1. Justificar a abordagem da pesquisa (Quantitativa) e o instrumento de pesquisa (questionário)

Nessa pesquisa foi utilizada a abordagem quantitativa, ao utilizar essa abordagem procurou-se coletar dados suficientes para que as perguntas fossem respondidas de forma que o pesquisador pudesse sanar suas dúvidas em relação a empresa.

        Segundo Knechtel (2014), a pesquisa quantitativa é uma modalidade de pesquisa que atua sobre um problema humano ou social, é baseada no teste de uma teoria e composta por variáveis quantificadas em números, as quais são analisadas de modo estatístico, com o objetivo de determinar se as generalizações previstas na teoria se sustentam ou não.

        Nesse caso faremos o uso de um questionário (survey) ele pode ser definida como uma forma de coletar dados e informações a partir de características e opiniões de grupos de indivíduos. O resultado encontrado pode ser extrapolado para todo o estudo.

        Assim a pesquisa será realizada por amostragem probabilística devido aos inúmeros clientes que passam pela empresa. Será um meio mais eficaz e seguro de que diversos consumidores sejam escolhidos para expressar sua opinião.

1. Apresentar o questionário utilizado

Para conseguirmos alcançar o objetivo da pesquisa, as seguintes perguntas foram elaboradas para o questionário aplicado:

1. Informar a amostra necessária e o tipo de amostragem

A amostra necessária foi calculada com base em um universo de 58.069 unidades consumidoras, um grau de confiança de 79% e margem de erro de 21%, o que definiu uma amostragem de 21 unidades consumidoras.

A amostra foi por acessibilidade e conveniência, desta forma caracterizando-se como não probabilística. A coleta de dados ocorreu na segunda quinzena de maio de 2020.

1. Apresentar os gráficos dos resultados da pesquisa bem como a análise descritiva dos mesmos.

Análise descritiva trata da descrição dos resultados. Comece com os dados demográficos, estes vocês não precisam colocar os gráficos. Como no exemplo:

Observou-se que a idade média dos respondentes é de 18 á 30 anos, quanto ao gênero, 50% são do gênero masculino, 35% do gênero feminino e 15% preferiu não dizer, o que demonstra equilíbrio da amostra.

Em relação à renda familiar, a maioria, 55% encontra-se na faixa de 2 a 4 salários-mínimos, 25% Até 2 salários-mínimos e 20% de 4 a 10 salários-mínimos.

Referente a distribuição das unidades consumidores 100% dos entrevistados residem em Brusque distribuídos nos bairros, Limeira 20%, Bateas 20%,Rio Branco 15%, Santa Terezinha e Azambuja 10%, Steffen, Santa Luzia, Jardim Maluche, Guarani e Centro com 5%.

O Estado Civil dos entrevistados se divide Casado (a) 40%, Solteiro (a) 35%, Divorciado (a) 10% e 15% Outros.

Com faixa etária dividida em 60% entre 18 Á 30 anos e 40% entre 31 Á 50 anos percebemos um publico mais jovem utilizando nossos serviços.

A quantidade de membros por família esta distribuída em 65% de 2 á 4 pessoas, 25% de 1 pessoa e 10% Mais que 5 pessoas.

iApós a análise descritiva dos respondentes comece a apresentar os gráficos e descrevê-los. IMPORTANTE: Sempre colocar o número do gráfico, o nome do gráfico e os autores. Sempre apresentar o gráfico e depois analisar.