Um Estudo Sobre a Empresa DCCO – Distribuidora Cummins Centro Oeste

UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidisciplinar

Curso Superior

Um estudo sobre a empresa DCCO – Distribuidora Cummins Centro Oeste

GOIANIA

ABRIL, 2016

UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidisciplinar

Curso Superior em Tecnologia em Marketing

Um estudo sobre a empresa DCCO – Distribuidora Cummins Centro Oeste

Cristiane Rodrigues da Costa

Ra 1423045

Tecnologia em Marketing

GOIANIA

ABRIL, 2016

RESUMO

O desenvolvimento do trabalho foi embasado em teorias de alguns autores com ênfase em fundamentação da administração, comunicação e técnicas de informática. A empresa analisada nesse trabalho foi a DCCO- Distribuidora Cummins Centro Oeste. Dentro desse trabalho foi analisado o comprometimento de todos dentro da organização na busca de um sincronismo perfeito, envolvendo todas as áreas com o mesmo objetivo. A empresa tem como objetivo fornecer serviços com qualidade em geradores, motores e peças, assegurando máxima disponibilidade dos equipamentos.

Exercendo com liderança e competência na área que atua, seguindo sempre a ética e respeitando os princípios e regras de comportamento. A empresa incentiva seus colaboradores a capacitar para oferecer um serviço de qualidade e confiança, ou seja, procurando superar as expectativas do cliente.

Palavras chave: Motivação, Comunicação, Trabalho em equipe.

         

ABSTRACT

The development work was based on theories of some authors with an emphasis on grounds of administration , communication and computer techniques. The company analyzed in this work was the DCCO- Distribuidora Cummins Midwest . In this work we analyzed the commitment of everyone within the organization in search of a perfect timing , involving all areas with the same goal . The company aims to provide quality services in generators, motors and parts, ensuring maximum availability of equipment.

Exerting with leadership and competence in which it operates, always following the ethical and respecting the principles and rules of behavior . The company encourages its employees to enable to offer a quality service and reliable , that is, looking for exceeding customer expectations.

Keywords: Motivation, Communication, Teamwork .

Sumário

LISTA DE FIGURAS

Figura 1- Filtro lubrificante---------------------------------------------------------------------6

Figura 2- Organograma-------------------------------------------------------------------------8

Figura 3- Portal da DCCO--------------------------------------------------------------------12

1. Introdução---------------------------------------------------------------------------------1
2. Desenvolvimento------------------------------------------------------------------------2

2.1 Fundamentos da Administração------------------------------------------------2

2.1.1 A empresa-------------------------------------------------------------------------2

2.1.2 Fornecedores, Produtos e Serviços-----------------------------------------4

2.1.3 Clientes-----------------------------------------------------------------------------6

2.1.4 Concorrentes da Organização------------------------------------------------7

2.1.5 Organograma---------------------------------------------------------------------8

2.1.6 Gestão Ambiental e responsabilidade social ----------------------------8

1. Comunicação  Empresarial----------------------------------------------------------10
2. Técnicas de informáticas------------------------------------------------------------11

4.1 Portal da DCCO-------------------------------------------------------------------11

4.2 Intranet da DCCO-----------------------------------------------------------------13

4.3 Outras ferramentas utilizadas-------------------------------------------------13

4.4 Programa  Spress Trucks-------------------------------------------------------14

4.5 Nota Fiscal Eletronica-----------------------------------------------------------14

4.6 Skype, WhatsApp, Facebook, Instagran e Youtube---------------------15

4.7 Email---------------------------------------------------------------------------------15

1. Conclusão-------------------------------------------------------------------------------16
2. Referencias ---------------------------------------------------------------------------17

1. INTRODUÇÃO

A empresa em estudo será a DCCO- Distribuidora Cummins Centro Oeste, uma distribuidora que realiza venda, locação e distribuição de peças e também presta serviços de assistência técnica em motores e geradores. Inaugurada há 30 anos e com varias filiais no centro- oeste, Tocantins e Brasília.

 O sucesso de uma empresa vai além das ferramentas de trabalho, recursos financeiros e tecnológicos, o alcance da qualidade na prestação de serviços e no ambiente organizacional resulta, entre outros fatores, de um comportamento positivo e comprometimento dos colaboradores, propõem melhorias e mudanças necessárias para o aperfeiçoamento.

Desde sucesso e comprometimento a empresa possui varias premiações e certificação de qualidade. Em 2012 as unidades de Goiânia e Brasília foram certificadas com a ISO 9001, que certifica o sistema de gestão e qualidade reconhecida mundialmente e que busca estruturar a Gestão da Empresa por Processos. Em 2014 e 2015 a empresa foi eleita uma das melhores para se trabalhar através da pesquisa realizada pela Great Place to Work.