Use o método QFD (definição da função de qualidade)

A técnica QFD (Desdobramento da Função Qualidade) é utilizada para identificar os requisitos dos clientes e transformá-los em características de qualidade do produto, com o objetivo de melhorar o desenvolvimento e aquisição de produtos de melhor qualidade e menores custos, propondo planos de qualidade que podem transformar as necessidades dos clientes em ações a serem aplicadas pelos fornecedores.

As necessidades dos clientes foram obtidas através da entrevista com as pessoas que trabalham nas áreas clientes ao departamento de desenvolvimento e aquisição, e após análise, formaram a base de dados para o sistema de desenvolvimento dos fornecedores. Essas informações foram organizadas utilizando ferramentas estatísticas e integradas à técnica QFD. A aplicação da técnica QFD neste trabalho permitiu identificar as necessidades dos clientes e a qualidade que deve ser demandada para o fornecimento dos produtos.

1. Levantamento de Requisitos de Clientes

REQUISITOS PRIMÁRIOS REQUISITOS SECUNDÁRIOS

Qualidade Confiabilidade do Produto

Atendimento de todas as normas e especificações a desenho.

Custo Custo benefício

Custo de ferramentais

Manutenção Manutenção preventiva de ferramentais

Logística Atendimento do lead time do cliente

Segurança - Produtos com acabamentos de ótima qualidade, sem rebarbas.

2. Importância relativa (peso) dos requisitos

- Para priorização dos requisitos foram atribuídas notas relativas de 1 a 5, conforme identificado na tabela abaixo:

REQUISITOS PRIMÁRIOS REQUISITOS SECUNDÁRIOS GRAU DE IMPORTANCIA

Qualidade Confiabilidade do Produto 5

Atendimento de todas as normas e especificações a desenho. 5

Custo Custo benefício 4

Custo de ferramentais 3

Manutenção Manutenção preventiva de ferramentais 2

Logística Atendimento do lead time do cliente 5

Segurança - Produtos com acabamentos de ótima qualidade, sem rebarbas. 4

3. Avaliação competitiva (feita pelos clientes)

- Avaliação competitiva do cliente é uma pesquisa de mercado realizada com os clientes, buscando comparar o desempenho do produto atual da empresa, com os produtos demais concorrentes.

- Também se usa uma escala de 1 a 5.

LISTA DOS REQUISITOS AVALIAÇÃO

COMPETITIVA

DOS CLIENTES

REQUISITOS PRIMÁRIOS REQUISITOS SECUNDÁRIOS GRAU DE IMPORTANCIA Nossa

Empresa Empresa

X Empresa

Y

Qualidade Confiabilidade do Produto 5 5 4 5

Atendimento de todas as normas e especificações a desenho. 5 5 4 3

Custo Custo benefício 4 4 3 2

Custo de ferramentais 3 2 3 1

Manutenção Manutenção preventiva de ferramentais 2 2 1 3

Logística Atendimento do lead time do cliente 5 5 5 4

Segurança - Instruções de manuseio do produto 4 5 4 2

4. Planejamento da Qualidade

Os requisitos de Qualidade são características técnicas mensuráveis que o produto necessita ter para atender as necessidades do consumidor. São os “COMO” atender os desejos do consumidor.

REQUISITOS DOS CLIENTES PLANO DE QUALIDADE

Produto confiável -Trabalhar