A Cadeia de Suprimentos

Atividade individual

        

matriz da atividade individual

Disciplina: Gestão da Cadeia de Suprimentos

Estudante:

Turma: PGO_

Questão 1

Nível de Serviço:

Entendo que a atividade logística nível de serviço é relevante a qual considero de extrema importância. Nos dias de hoje, concessionárias que comercializam carros seminovos, precisam atuar com alto nível de atendimento e excelência para conquistar a confiança dos clientes e obter sucesso para prosperar nas vendas. Podemos citar alguns pontos importantes voltado ao nível de serviço que podem ser exercidos por concessionários revendedores.

O primeiro a ser mencionado, entendo que está ligado na agilidade e entrega na transferência dos documentos assim que a negociação de compra é concluída. A entrega de forma rápida e ágil dos veículos ao cliente comprador após a sua aquisição é extremamente relevante para garantir a satisfação do cliente de forma positiva. Particularmente entendo que a agilidade no processo de transferência documental do veículo adquirido na concessionária pelo cliente, quando clientes concluem sua a compra, muitos deles desejam sair com o veículo no mesmo dia, especialmente tratando-se de veículos seminovos. Entendo que aqueles concessionários que possuem alternativas como um despachante parceiro em loco que possa avançar com o procedimento da transferência de forma rápida e prática, agrega e torna-se muito importante para agilidade na entrega.

O segundo ponto relevante ao nível de serviço seria disponibilizar empresas seguradoras de veículos na própria concessionária, alternativa onde irá ajudar a facilitar e otimizar o tempo do comprador naquele presente momento da aquisição do veículo. Com a ofertas de proteções ou seguros veiculares no momento antes da retirada do veículo o cliente estaria mais tranquilo para sair da concessionária conduzindo o seu veículo protegido de quaisquer transtornos que possam ocorrer durante seu trajeto pelas ruas da cidade ou rodovias após seguro contratado.

A qualidade do veículo disponível em estoque seria o terceiro ponto a ser citado. Ponto este que diferencia o nível de serviço prestados por concessionárias de veículos. Concessionárias que consideram encaminhar os veículos a serem ofertados no mercado para passarem por pré-inspeção de forma rigorosas assegurando que estes veículos estejam em boas condições antes de promover para venda em sua loja é de suma importância. Procedimentos de inspeções que incluem verificação de motor, parte elétrica, parte de transmissão, parte de frenagem, bem como exterior e interior para que estejam bem preservados somam e podem evitar uma possível logística reversa futura para o concessionário. Toda pré análise e o pós-venda quando executados com excelência, aumentam o nível de serviço, e tornam-se um diferencial obtendo a satisfação do cliente. 

Por último, para concluir a atividade de nível de serviço, entendo que a transparência na comunicação com clientes referente os veículos disponíveis em estoque são fundamentais para construir a confiança com o comprador. O fornecimento de serviços em alto nível tornar-se um diferencial para as concessionárias de veículos seminovos, eleva a qualidade do concessionário em comparação com a com demais concorrentes e proporciona relacionamentos mais sustentáveis ao longo do tempo.

Gestão de Estoque:

A segunda atividade a qual gostaria de citar seria a Gestão de Estoque. A gestão de estoque atualmente é uma atividade essencial para concessionários automotivos. Para atender demandas de clientes e possível alavancagem de vendas, os concessionários automotivos procuram manter um estoque adequado de veículos disponíveis para venda, garantindo um processo eficiente para atender as demandas de clientes.

Atualmente, concessionários de veículos seminovos quando disponibilizam de um amplo estoque de veículos seminovos, conseguem muitas vezes conquistar preferências e necessidades dos clientes. A disponibilidade de um amplo estoque com diferentes marcas de fabricantes, modelos variados, cores e faixas de preço é muito importante na gestão de estoque. Podemos perceber e compreender que ter uma diversificação nas opções de veículos em estoque aumentaria a probabilidade e chances de atrair novos clientes ao longo de suas pesquisas de mercado. 

Concluo que com uma gestão de estoque e ações de marketing bem estruturadas, é possível atrair clientes compradores. Desta forma, compreendo que a plataforma utilizada pelo concessionário de veículos no momento que o cliente realizou a busca por algumas vezes online, a plataforma escolhida para anúncios processou dados de inteligência e acabou ofertando o veículo devido a disponibilidade em estoque para o modelo pesquisado naquele presente momento com diferencial de marketing ofertando test-drive e no melhor momento para atrair o cliente até a concessionaria.

Questão 2

Big Data

Compreende-se que a tecnologia big data refere-se ao processamento e análise de uma variedade de dados para identificar padrões e tendências. A big data pode desempenhar um papel crucial para nível de serviços e na gestão de estoque, permitindo às empresas avaliem grandes volumes de dados em tempo real cruzando informações importantes para adotar decisões precisas e confiáveis.

A tecnologia big data quando aplicada para nível de serviços automotivos em meu entendimento é realizada para identificar e proporcionar possíveis aprimorações e melhorias ao nível de serviço ofertados para clientes, gerando valores para empresa. Existem algumas formas no qual entendo que podem serem definidas, identificadas, aplicadas e analisadas para as decisões a serem integradas. Dentre uma delas, acredito que por exemplo se enquadraria através de sistemas de gestão, como CRMs (Customer Relationship Management) utilizando a análise de comentários através de pesquisas de satisfação realizadas por clientes, seja ela de forma virtual, via sistemas de atendimento call center, e ou até mesmo via interações em mídias sociais. Com esta base de dados as empresas conseguem processar e obter dados importantes compartilhados por clientes, identificando quais aspectos podem ser melhorados voltados aos níveis de serviços prestados, implementando ações necessárias e corretivas.