A Politica No Brail

O visitador tem dois alvos principais na visitação:

O primeiro se constitui dos médicos que mais indicam a Quintessência e que trabalham em áreas no

entorno das 5 lojas ou ainda em áreas distantes mas que são atendidas pelo serviço de entregas em

domicílio. A visita é feita com o objetivo de fortalecer o relacionamento e para isso, o visitador

leva artigos técnicos voltados para a especialidade do profissional, catálogos dos produtos com que

a empresa trabalha e algumas amostras grátis de cosméticos ou outros materiais solicitados. Nesta

ocasião, o visitador aproveita para perguntar se o profissional tem alguma dúvida, comentário ou

reclamação e fala um pouco das últimas iniciativas e projetos que a empresa vem desenvolvendo

em termos de produtos e serviços.

O segundo alvo são médicos que ainda não conhecem ou não indicam a Quintessência para seus

clientes, que mesmo assim, trazem suas receitas para serem manipuladas em uma das lojas. O

levantamento destes médicos tanto pode vir do sistema, com aparições esporádicas nos relatórios

gerenciais, como através do próprio visitador, que em visitação a prédios ou centros médicos,

procura prospectar médicos novos que não constam de nossos cadastros. O procedimento com estes

médicos durante a visitação é apresentar a empresa por meio dos materiais de divulgação

disponíveis como DVD institucional e catálogos, e de levantar o perfil dos mesmos para acompanhar

e alimentar este novo relacionamento.

O sistema informatizado possibilita monitorar se o número de receitas dos profissionais visitados

aumentou, auxiliando na tomada de decisão quanto ao tipo de ação que deve ser mantida ou

reformulada no processo de visitação.

Marketing – Atendimento ao Cliente (SAC)

As ações de pós-venda são feitas com o objetivo de aferir o grau de satisfação dos clientes com o

atendimento, os produtos e outros serviços prestados pela empresa. A auxiliar de Marketing liga para