Análise do treinamento e desenvolvimento de profissionais de saúde hospitalar

Ministério da Educação – MEC

Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior – CAPES

Diretoria de Educação a Distância – DED

Universidade Aberta do Brasil – UAB

Programa Nacional de Formação em Administração Pública – PNAP

Rio Branco

2014

Projeto de Pesquisa apresentado ao Curso de Administração Pública - UNB/UAB, Polo de Rio Branco – Acre, tendo como requisito parcial a obtenção de média na disciplina Seminário Temática - Pesquisa em Administração Pública III, módulo VII.

Tutora orientadora: Natália Lorena Bertussi

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO.............................................................................................................4

1.1 FORMULAÇÃO DO PROBLEMA.........................................................................4 e 5

1.2 OBJETIVO GERAL.......................................................................................................6

1.3 OBJETIVOS ESPECÍFICOS..........................................................................................6

1.4 JUSTIFICATIVA......................................................................................................6 e 7

2. REFERENCIAL TEÓRICO.................................................................................7 e 8

2.1 A QUALIDADE DO ATENDIMENTO AO PÚBLICO..........................................8 e 9

2.2 AS RELAÇÕES HUMANAS NAS ORGANIZAÇÕES........................................9 e 10

2.3 GESTÃO POR COMPETÊNCIA..................................................................................10

3. TIPO E DESCRIÇÃO GERAL DA PESQUISA......................................................11

3.1 CARACTERIZAÇÃO DO OBJETO O FENÔMENO DE ESTUDO.................11 e 12

4. MÉTODO DE PESQUISA............................................................................................12

4.1 PARTICIPANTES DO ESTUDO........................................................................13 e 14

4.2 PROCEDIMENTOS DE COLETA E TRATAMENTO DE DADOS..........................14

5. APÊNDICE......................................................................................................15, 16 e 17

REFERÊNCIAS.........................................................................................................18 e 19

1 - INTRODUÇÃO

O presente projeto de pesquisa tem como objetivo principal analisar o Treinamento e Desenvolvimento dos Profissionais de Saúde do Hospital das Clínicas da cidade de Rio Branco - Acre, tendo em vista que esta é uma das carências que têm interferido na qualidade dos serviços que os funcionários prestam à população. Através do mesmo será possível ao leitor compreender melhor a importância do treinamento de pessoas, como ele deve ocorrer, quais os benefícios que serão proporcionados aos funcionários e ao seu desenvolvimento profissional.

Será possível apontar a necessidade das organizações investirem mais em programas de treinamento e capacitações constantes que venham a favorecer o aperfeiçoamento dos profissionais, para que possam exercer suas funções com mais competência e dessa forma, fornecer aos indivíduos um atendimento mais humanizado. Essas e outras reflexões serão levantadas no decorrer do projeto com o intuito de refletir sobre o papel do treinamento dos funcionários em prol da realização de um trabalho com mais qualidade, analisando se o mesmo é eficaz e contribui com a qualidade da gestão exercida nesse local.

Têm-se o conhecimento de que as organizações públicas devem objetivar a prestação de serviços aos cidadãos com qualidade, respeito, comprometimento e ética. Ao setor público é confiada a responsabilidade de gerir os recursos públicos. Portanto, são esperados elevados níveis de responsabilidade e compromisso na prestação de serviços de boa qualidade (WISNIEWSKI e STEWART, 2004; MCADAM, HAZLET e CASEY, 2005; SHARMA e WANNA, 2005).

Contudo, percebe-se que na administração pública, nem sempre há uma gestão de pessoas eficientes, visto que muitas vezes os profissionais trabalham de forma intensa, e a relação entre profissionais e pacientes deixam de ser priorizadas, afetando a qualidade dos serviços prestados à população.

1.1 FORMULAÇÕES DO PROBLEMA

A partir do tema “o Treinamento e Desenvolvimento dos Profissionais de Saúde no Hospital das Clínicas da cidade de Rio Branco – AC” destaca-se o atendimento dos funcionários aos pacientes que buscam a unidade, ao qual pode não ser o atendimento ideal que estes esperam dos profissionais. Podemos considerar que muitas vezes o funcionário não apresentam serviços de qualidade, e essa carência pode se dar devido ao fato, da instituição não priorizar o treinamento como o caminho mais coerente para que esses profissionais se capacitem e melhorem sua atuação.

Dessa forma, levando em consideração a problemática acima, devemos responder seguinte questão: De que forma o Treinamento e Desenvolvimento de Pessoas no Hospital das Clínicas da cidade de Rio Branco - Acre, influencia na qualidade do atendimento prestado pelos servidores?

A partir da problemática será possível identificar como o Treinamento e Desenvolvimento de Pessoas está sendo realizado na instituição, se é eficiente