GESTÃO DA QUALIDADE

Universidade Anhanguera Uniderp

Centro de Educação a Distância

ANMINISTRAÇÃO

Clélia José do Rego Araújo Oliveira- Ra: 205368

Francisco Sales G. Candido - Ra: 195271

Hyvi Lopes de Castro - Ra: 314211

ATPS DE GESTÃO DA QUALIDADE

Tutor a distância: Mônica Satolani

Sobradinho, 26 de setembro de 2013.

Clélia José do Rego Araújo Oliveira- Ra: 205368

Francisco Sales G. Candido - Ra: 195271

Hyvi Lopes de Castro - Ra: 314211

ATPS DE GESTÃO DA QUALIDADE

Albertino Pereira da Glória, formado em Administração de Empresas e Pós Graduando em Tecnologia em Recursos Humanos.

Trabalho sobre Gestão da qualidade para obtenção de nota avaliativa do sétimo semestre do Curso de Administração da Universidade Anhanguera Uniderp

Sobradinho, 26 de setembro de 2013

Clélia José do Rego Araújo Oliveira- Ra: 205368

Francisco Sales G. Candido - Ra: 195271

Hyvi Lopes de Castro - Ra: 314211

ATPS DE GESTÃO DA QUALIDADE

Universidade Anhanguera Uniderp

Pólo Sobradinho - DF.

Professor: Albertino Pereira da Glória, formado em Administração de Empresas e Pós Graduando em Tecnologia em Recursos Humanos.

Ass.

________________________________________

BANCA EXAMINADORA:

Ass.

________________________________________

Ass.

________________________________________

Sobradinho, 26 de setembro de 2013

INDICE

GESTÃO DA QUALIDADE INTRODUÇÃO..........................................................................4

O QUE É QUALIDADE .......................................................................................................4

Conceitos ..............................................................................................................................4

Como seu conceito se alterou ao longo do tempo?................................................................5

O que é Gestão da qualidade e como foi sua evolução?.........................................................5

Gestão estratégica da qualidade ............................................................................................5

Quais foram os principais graus da qualidade?.....................................................................6

Quais são os oito princípios da gestão da qualidade?...........................................................7

Gestão da qualidade Total.....................................................................................................9

Ciclo de PDCA .....................................................................................................................9

TQM....................................................................................................................................10

Ferramentas de Planejamento da Qualidade.........................................................................11

Ferramentas mais importantes ............................................................................................12

Processos de melhoria contínua............................................................................................13

CONCIDERAÇÕES FINAIS.................................................................................................14

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS...................................................................................15

GESTÃO DA QUALIDADE

INTRODUÇÃO

Qualidade: Filosofia de gestão organizacional criada após a segunda guerra mundial e colocada em prática, com bastante sucesso, especialmente por empresas japonesas. No mundo pós-guerra, os nipônicos precisavam crescer e posicionar-se rapidamente em um mercado internacional bastante competitivo. O conceito da qualidade está ligado a fatores como: redução de custos, aumento de produtividade e satisfação dos clientes.

O que é Qualidade?

Segundo o dicionário Aurélio um dos significados de qualidade é: superioridade, excelência e qualquer coisa: preferir à qualidade a quantidade. Já segundo o dicionário Michaelis, qualidade é um grau de perfeição de precisão, de conformidade a certo padrão.

O conceito de qualidade depende do contexto em que é aplicado, podendo-se considerar diversas percepções em relação a qualidade, em face da subjetividade e complexidade de seu significado, Garvin ( 1992 ) identifica cinco abordagens para a definição da qualidade: transcendental, fundamentada no produto, fundamentada no usuário, fundamentada na produção e fundamentada no valor.

O conceito da qualidade