ANÁLISE DA IMPORTÂNCIA DA IMAGEM E QUALIDADE NA SATISFAÇÃO EM VISITAR PARQUES ECOLÓGICOS: Um estudo focado no Parque das Dunas de Natal

        Monografia de graduação

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UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE

CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS

DEPARTAMENTO DE TURISMO

CURSO DE TURISMO

Bruno Alerrandro Fernandes de Souza

ANÁLISE DA IMPORTÂNCIA DA IMAGEM E QUALIDADE NA SATISFAÇÃO EM VISITAR PARQUES ECOLÓGICOS: Um estudo focado no Parque das Dunas de Natal 

NATAL/RN

        2014        [pic 3]

Bruno Alerrandro Fernandes de Souza[pic 4]

ANÁLISE DA IMPORTÂNCIA DA IMAGEM E QUALIDADE NA SATISFAÇÃO EM VISITAR PARQUES ECOLÓGICOS: Um estudo focado no Parque das Dunas de Natal 

Trabalho de conclusão de curso apresentado à Universidade Federal do Rio Grande do Norte, como requisito para a obtenção do título de Bacharel em Turismo.

Orientador: Márcio Marreiro das Chagas, M. Sc.

NATAL/RN

2014[pic 5]

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Catalogação da Publicação na Fonte.

UFRN / Biblioteca Setorial do CCSA

Souza, Bruno Alerrandro Fernandes de.

Análise da importância da imagem e qualidade na satisfação em visitar parques ecológicos: um estudo focado no Parque das Dunas de Natal/ Bruno Alerrandro Fernandes de Souza. - Natal, RN, 2014.

53f.

Orientador: Prof. M.Sc. Márcio Marreiro das Chagas.

Monografia (Graduação em Turismo) - Universidade Federal do Rio Grande do Norte. Centro de Ciências Sociais Aplicadas. Departamento de Turismo.

1. Turismo - Monografia. 2. Imagem – Monografia. 3. Qualidade - Monografia. I. Chagas, Márcio Marreiro das. II. Universidade Federal do Rio Grande do Norte. III. Título.

                                 

RN/BS/CCSA                                                         CDU 338.487

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ANÁLISE DA IMPORTÂNCIA DA IMAGEM E QUALIDADE NA SATISFAÇÃO EM VISITAR PARQUES ECOLÓGICOS: Um estudo focado no Parque das Dunas de Natal [pic 8]

Trabalho de conclusão de curso apresentado à Universidade Federal do Rio Grande do Norte, como requisito para a obtenção do título de Bacharel em Turismo.

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Márcio Marreiro das Chagas, M. Sc. – Universidade Federal do Rio Grande do Norte

Orientador

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Carlos Humberto Porto, M. Sc. – Universidade Federal do Rio Grande do Norte

Banca Examinadora

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Renata Mayara Moreira de Lima, M. Sc. – Universidade Federal do Rio Grande do Norte

Banca Examinadora[pic 9]

NATAL/RN

2014[pic 10]

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À Dona Joana, minha querida avó.

À minha tia Lucia Maria. [pic 13]

AGRADECIMENTOS[pic 14][pic 15]

Em primeiro lugar quero agradecer a minha tia Lucinha por todo o apoio e amparo dado a mim por toda minha vida, espero um dia poder retribuir...

À minha mãe por sempre me fornecer a estrutura necessária para meus estudos.

Ao meu orientador e amigo Márcio Marreiro pelo incentivo, orientação e paciência durante todo o semestre. Ainda, por ter acreditado neste projeto mesmo com motivos para não. Muito obrigado.

Ao meu amor, que mesmo diante de tantas dificuldades nunca saiu do meu lado, muito obrigado Monise Pessoa, sem você ao meu lado este trabalho não seria realizado.

Aos meus irmãos Alexandre Xavier, Eduardo Amorim e Thadeu Azevedo, meu muito obrigado pela oportunidade de fazer parte da família N.T.E. A parceria, as viagens, o apoio e as longas conversas que vocês compartilham comigo tornaram-se uma parte fundamental em minha vida. Com vocês ao meu lado sou uma pessoa melhor.

À minha prima, irmã e melhor amiga Franssueide, que conhece tudo sobre mim (e eu sobre ela), agradeço demais seu companheirismo. Muito obrigado por ser minha aliada e pelo apoio incondicional.

 Aos meus amigos Antônio França, Arthur Nunes, Larissa Maia, Daniely Barbosa, Pedro Freire e Fernanda Valadares, muito obrigado pela amizade, vocês fazem a diferença!

Aos meus primos Marcos Vinícius e Samir Santos, torço muito por vocês e sei que é recíproco. A meus tios/padrinhos Oziel e Socorro, muito obrigado por tantos anos de convivência e por me receberem tão bem em suas casas.

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O primeiro pecado da humanidade foi a fé;

a primeira virtude foi a dúvida.

Carl Sagan[pic 23][pic 24]

RESUMO[pic 25]

Discute os aspectos motivacionais da escolha do Parque Estadual Dunas de Natal como atrativo e como sua imagem é refletida no comportamento do visitante em relação às suas motivações e aos resultados da imagem gerada. Objetiva analisar a influência da imagem na satisfação do frequentador do Parque das Dunas e na intenção de recomendar a visita. Possui como objetivos específicos: identificar o perfil do visitante do Parque; avaliar os níveis de qualidade e satisfação dos produtos e serviços oferecidos pelo Parque sob a percepção dos visitantes; verificar a imagem do Parque construída por parte dos visitantes. Utiliza como metodologia revisão bibliográfica para embasamento teórico e a aplicação de questionários aos visitantes do Parque das Dunas, se tratando, portanto, de uma pesquisa quantitativa e de um estudo exploratório-descritivo. Aborda as teorias de imagem, os modelos de satisfação, qualidade e fidelidade para se avaliar a importância da imagem na satisfação e fidelidade dos visitantes do Parque das Dunas. Descreve a história do Parque, bem como sua estrutura física e suas principais atividades desenvolvidas. Apresenta dados gerais dos visitantes, o grau de influência na motivação de visitar o Parque das Dunas, a avaliação da qualidade, a avaliação da Imagem do Parque, a avaliação das emoções sentidas no Parque, o grau de concordância sobre a consciência ambiental, e a avaliação global do Parque das Dunas. Conclui que o Parque das Dunas é um potencial destino turístico, que atrai as pessoas principalmente pelos seus atrativos naturais, sendo o contato com a natureza um dos itens mais importantes de qualidade do Parque, fazendo-os sentir emocionalmente relaxados e alegres.