Caso de Estudo Raffles

Poder negocial dos clientes

Dimensão	Grau de pressão	Caracterização
Concentração de oferta vs concentração de procura	4 – Elevado	Vasta e diversificada oferta da indústria hoteleira na região de Lisboa Aumento da procura por turismo de habitação
Volume de consumidores	2 - Baixo	Nº de hóspedes em Lisboa aumentou 13% em 2014 face a 2013 Períodos com elevada densidade de procura de alojamento (congressos, concertos, outro eventos)
Diferenciação do produto	3 - Moderado	Capital Lisboeta distinguida em inúmeras categorias: Destino mais acessível Melhor destino de férias no Inverno Melhor destino “City Breaks” Uma das unidades da marca premiada como Melhor Hotel Boutique e Melhor Intervenção Turística Eleita melhor Cadeia Hoteleira Portuguesa Certificados de sustentabilidade ambiental nos hotéis da cadeia (Eco-Hotel, Lidera, Chave verde, Travelife) Existência de produtos substituíveis por parte de outras cadeias bem implementadas em Lisboa
Rendimento	3 - Moderado	Proveitos da indústria hoteleira em Lisboa aumentaram 14,6% em 2014 face a 2013 Aumento da procura por alojamento mais barato

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Poder Negocial dos Fornecedores Energéticos

Dimensão	Grau de pressão	Caracterização
Concentração de fornecedores	4 – Elevado	Reduzida oferta de fornecedores de bens de energia e água
Existência de produtos substitutos	4 – Elevado	Não existem produtos substitutos Apenas existem dois fornecedores de energia eléctrica
Diferenciação dos produtos	3 - Moderado	Produtos iguais com finalidades iguais
Custos de mudança de fornecedores	4 - Elevado	Contractos com fornecedores maioritariamente anuais e bianuais Certos fornecedores têm custo de investimento inicial de adesão

Poder Negocial dos Fornecedores F&B

Dimensão	Grau de pressão	Caracterização
Concentração de fornecedores	1 – Muito Reduzido	Oferta bastante diluída de forneceres de F&B
Existência de produtos substitutos	2 – Reduzido	Mercado bastante diversificado de produtos substituíveis
Diferenciação dos produtos	2 – Baixo	Facilidade em existência produtos diferenciados devido aos fortes canais de distribuição via marítima Certos produtos tradicionalmente Portuguesas difíceis de adquirir em grande quantidade Grandes superfícies comerciais profissionais (MARL) têm uma grande concentração de fornecedores no mesmo espaço
Custos de mudança de fornecedores	3 - Moderado	Contractos com fornecedores funcionam muitas vezes à volta do desconto Necessidade de encontrar fornecedores certificados e que cumpram normas de higiene

Ameaça de produtos substituíveis

Dimensão	Grau de pressão	Caracterização
Substitutos genéricos (Pocket-share)	4 – Elevado	Abertura do estado a nível legislativo para o alojamento de turismo de habitação Surgimento de oferta para novos tipos de segmento de mercado
Benefício de produtos substituíveis	2 - Reduzido	Substitutos que tem surgido não apresentam a mesma qualidade (Hostel, Motel, etc)
Tendência dos consumidores para produtos substituíveis	3 – Moderado	A criação de um cartão de fidelização Vila Galé com descontos graduais Clientes estrangeiros têm preferência por marcas internacionais devido à confiança e estandardização
Custos de mudança	3 - Moderado	Preço mais elevado para marcas com a mesma qualidade

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Ameaça de novas entradas

Dimensão	Grau de pressão	Caracterização
Custos de entrada	2 - Baixo	Investimento inicial elevado Capacidade e competências de satisfação das necessidades deste mercado
Custos Fixos	3 - Moderado	Custos fixos do sector hoteleiro são muito elevados Custos com formação e pessoal
Barreiras legais	4 – Elevado	O Turismo de Portugal está lotado de projectos para abertura de hotéis na capital Regime Jurídico de Empreendimentos Turísticos foi simplificado, facilitando a entrada
Identidade da marca	3 - Moderado	Existência de várias marcas internacionais com peso no mercado, na cidade de Lisboa A marca “Vila Galé” já possui bastantes associações à marca a nível nacional Custo de marketing para posicionar a marca face à concorrência

Rivalidade

Dimensão	Grau de pressão	Caracterização
Taxa de crescimento da indústria	3 - Moderado	Quantidade de hotéis em Lisboa tem aumentado Nº de hóspedes em Lisboa aumentou 13% em 2014 face a 2013
Diferenciação entre a concorrência	2 - Baixo	Capacidade de praticar preços competitivos com qualidade elevada Unidades hoteleiras especializados em diferentes nichos (corporate, família, etc) Segmento em que se insere tem um elevado número de concorrentes e fortes
Custos de saída	3 - Moderado	Custos de saída elevados devido ao investimento Elevada dificuldade de venda do imobiliário
Diversidade da concorrência	2 - Baixa	Existe uma grande diversidade a nível de tipos e classificações de alojamento em Lisboa