O SEGMENTO DOMÉSTICO

Jan/Fev - 2010 - nº 154

Pesquisa inédita revela perfil do consumidor de lavanderia

Uma pesquisa inédita, há muito desejada pelos empresários de lavanderia, foi concluída em novembro de 2009 pelo SINDILAV, traçando o perfil do consumidor dos serviços prestados pelas empresas do ramo, tanto do segmento doméstico como industrial.

GS&MD Gouvêa de Souza, empresa especializada, entrevistou 806 indivíduos para a pesquisa relativa a lavanderias domésticas e 200 indivíduos para a pesquisa referente a lavanderias industriais (hotelaria, hospital e EPI).

SEGMENTO DOMÉSTICO

A amostra de 806 indivíduos foi constituída de pessoas com o seguinte perfil: predominantemente do sexo feminino, com idade média de 43 anos, curso médio ou superior completo, a maioria casada, com filhos.

Do total da amostra, 705 utilizam lavanderia, sendo que 69% destes últimos mandam a roupa para lavar fora em média uma vez por mês.

Entrevistados que utilizam lavanderia

Os resultados revelaram que o principal motivo que leva os consumidores a escolher determinada lavanderia é a proximidade de sua casa, ficando em segundo e terceiro lugares o atendimento e a qualidade e, em quarto lugar, o preço e o prazo de entrega. A pesquisa mostrou também que 94% dos entrevistados estão satisfeitos com a qualidade do serviço, avaliando-o como ótimo e bom, e 85% estão satisfeitos com os preços praticados.

Quanto à maneira de se informar sobre lavanderias, grande parte respondeu que isso aconteceu casualmente, “passando em frente da loja”. Uma boa parcela (73%) gosta da ideia de a lavanderia estar situada dentro de supermercados e shopping centers.

Noventa por cento das pessoas afirmaram que ninguém influenciou em sua decisão de escolha da empresa. Indagados se a certificação da lavanderia influenciaria em sua preferência, a resposta foi afirmativa em 68%.

O próprio consumidor é quem costuma levar a roupa ao estabelecimento, a pé ou de carro, e pouco utiliza o telefone ou internet para solicitar os serviços. As lavagens mais requisitadas são as de terno, paletó, edredom e cobertor, vindo em seguida calça, vestido e camisa. O prazo de entrega foi avaliado como ótimo e bom, sendo que o ideal é de um dia.

Interessante observar que 73% dos entrevistados afirmaram que “sua” lavanderia não disponibiliza outros serviços, como consertos de roupas, tingimento e delivery, por exemplo, e que seria desejável que oferecesse, principalmente costura, reparos e remendos.

Dinheiro é a forma mais utilizada para pagamento (70%).

Entrevistados que não utilizam lavanderia

Dos 101 entrevistados, 39 já utilizaram serviços de lavanderia anteriormente e 62 nunca utilizaram. Entre os motivos alegados pelas 39 pessoas para não utilizar mais vezes os serviços de lavagem de roupas estão os preços altos e a facilidade de lavar em casa as roupas do dia a dia. Os fatores que os fariam enviar suas roupas para cuidados profissionais são: necessidade de lavar roupas mais finas, itens pesados e difíceis de processar em casa e preços mais baixos.

Os 62 entrevistados que nunca usaram lavanderia citaram como causas principais a falta de hábito (53%) e o preço (21%). O que os faria utilizar pela primeira vez a prestação desse serviço seria um preço mais acessível.

SEGMENTO INDUSTRIAL

Das 200 empresas pesquisadas (hotéis, hospitais e EPI), 88% utilizam os serviços de alguma lavanderia, sendo que 80% não possuem lavanderia própria. Cinquenta e dois por cento utilizam todos os dias. A principal maneira de conhecimento da lavanderia é por intermédio da indicação de outra empresa. Em 27% dos casos foi a própria lavanderia que se apresentou.

Entre os principais atributos para a contratação dos serviços de lavagem de roupas estão: qualidade, preço e pontualidade. A ISO 14000 é o certificado mais exigido pelos clientes, no caso de EPI. A ISO 9001 é bem valorizada nos hospitais.

Os itens mais lavados

Site: http://sindilav.com.br/noticias/category/jan-fev-2010/ 

Média de idade dos clientes - A idade média do usuário é de 43 anos, dividida em extremos. Dentre os entrevistados, 33% são de faixa etária superior a 51 anos, enquanto os de 20 a 30 anos constituem 31% deles. Nas faixas intermediárias, apenas 20% têm idade entre 31 e 40, enquanto 16% têm de 41 a 50 anos.

 

Predominância de mulheres, pessoas casadas e com filhos - Entre os usuários de lavanderia, predominam as mulheres: 70%. Dentre os homens e mulheres entrevistados, 48% são casados e 58% têm filhos. Uma fatia representativa de usuários é de solteiros: 37%, sem considerar os divorciados (8%) e viúvos (7%).

 

Domínio das classes A e B - A pesquisa - que procurou entrevistar pessoas de todas as classes - concluiu que a grande maioria dos usuários de lavanderias está nas classes A (31%) e B (58%), enquanto apenas 11% são da classe C. Quanto à renda familiar mensal, 27% estão na faixa entre R$ 3.501 e R$ 6.600; 23% ganham entre R$ 2.001 e R$ 3.500; 17% têm ganhos entre R$ 6.601 e R$ 9.800; 14% recebem acima de R$ 9.801; e 12%, entre R$ 1.201 e R$ 2.000.

 

Escolaridade superior é maioria - Quanto ao nível de escolaridade, o levantamento constatou que 59% dos usuários de lavanderias têm superior completo (sem diferenciar os que tenham feito cursos de extensão, mestrado, pós-graduação ou MBA); e 34% completaram o ensino médio. Apenas 5% só têm o ensino fundamental completo, e 2% estudaram somente até a quarta série.

 

Proximidade é fator para escolha da lavanderia, seguido de atendimento - A proximidade da lavanderia é fator preponderante na hora de escolher onde lavar suas roupas: 60% escolhem pela proximidade de casa, e 6% preferem as mais próximas do trabalho. Esse item ganha ainda maior importância ao se verificar que 76% das pessoas descobrem as lavanderias que frequentam "passando em frente" a elas, enquanto apenas 20% seguem indicação de amigos ou parentes.

 

Mais que a qualidade de serviços (12%), o atendimento é apontado por 19% dos entrevistados como segundo fator para a escolha da lavanderia. Preço e prazo têm a mesma porcentagem, 8%, enquanto a coleta/entrega em domicílio é fator de escolha para apenas 5% dos usuários.

 

Dos 71% que consideram importante a proximidade da lavanderia, 49% gostam quando ela se localiza em hipermercado, enquanto 34% revelaram preferir as localizadas em shoppings. Surpreendentemente, 29% dos usuários não se importam se a lavanderia fica próxima ou não de sua casa ou trabalho.