Resumo: Composto de Comunicação

Resumo: Composto de Comunicação.

• PROPAGANDA: Um dos componentes mais importantes e um plano de Comunicação Integrada de Marketing (CIM) é a mensagem da propaganda.

• Objetivo: desenvolver novas campanhas, criar peças, plataforma criativa.

Etapas da plataforma criativa:

1. Promessa básica (o que deve ser dito e destacado na comunicação):

• Proposta única de venda: abordagem racional -> características do produto,
• Preposição de venda emocional: aspectos psicológicos -> apelo ao consumidor.
• Preposição de venda social: aspectos sociais e ambientais -> apelo ao consumidor.

1. Conceito da campanha (o que queremos que entendam da nossa mensagem – clima psicológico):

• É aquilo que queremos que o consumidor entenda da nossa comunicação, não o que mostramos ou falamos, mas sim, o que está implícito na mensagem.

1. Tema da campanha (é o assunto que será tratado em todas as peças de comunicação): 

• É o que norteará a linha criativa.

1. Apelos da propaganda:

• Informativos/Racionais: Enfatizam características do produto/serviço e/ou benefícios, ou motivos para utilizar o tal.
• Emocionais: Relacionadas a necessidades sociais e/ou psicológicas para adquirir tal produto.

1. Execução criativa / estratégia de criação (de que forma dizer, quem vai dizer?):

• Venda direta ou mensagem factual: foco no apelo informativo/racionais (benefícios do produto).
• Evidência cientifica/técnica: citações de resultados e mensagens técnicas e/ou cientificas.
• Demonstração: demonstram o produto e como funciona -> seduz o consumidor a consumir.
• Comparação: utilizadas com objetivo de apelas e criar vantagem competitiva.
• Personalidade símbolo: passa a mensagem da propaganda e se relaciona com tal serviço/produto.
• Testemunhal: elogios ao produto/serviço com base em sua experiência pessoal.
• Cenas do cotidiano: retrata problemas que o consumidor possa enfrentar na sua vida cotidiana e como seu produto pode resolver tal problema.
• Animação: desenhos de artistas ou feitas em computador.
• Imagens: usa-se elementos visuais, fotos, ilustrações e/ou símbolos e não informações.
• Dramatização: assemelha a cenas do cotidiano, mas é bem mais exagerado.
• Humor: mais utilizados em televisão e radio, porem alguns anúncios impressos utilizam.
• Combinações: mais de um tipo de estratégia de criação.

• MERCHANDISING: Ação de valorização e enriquecimento do produto focado no ponto de venda (PDV). O Shopper é o cliente que pensa, pondera e decide a compra no PDV.

• 3 aplicações conceituais no PDV: ambientação, vitrinismo e exibitécnica.
• Objetivo: “Da” a cara da marca.

Ambientação:

2 tipos de Ambientações:

• Ambientação Promocional: tem como foco a promoção do “momento” – decoração de verão: aumenta a venda de produtos utilizados nessa época: protetores solares, bronzeadores, etc.
• Ambientação Institucional: feito em épocas sazonais – carnaval, copa do mundo, etc.

• Cor, iluminação, som, aroma, layout, comunicação -> contribuições relevantes para uma boa ambientação.

Vitrinismo: 

• Técnica utilizada na montagem e vitrines -> parte externa do PDV.

Exibitécnica:

• Foca na exposição, disposição e exibição de produtos.
• Utiliza os 5 sentidos do homem (audição, visão, paladar, tato e olfato) para motivar a sua compra.

• Técnicas de localização:

• Ponto natural: onde deveria ser mesmo
• Ponto extra: é colocado em um lugar x para sua exibição.
• Ilha promocional: uma ilha colocada no meio do PDV só com os produtos da marca.
• Terminal: logo no término da “fileira” do corredor do PDV.
• Pilha: uma pilha de produtos

• Técnicas de exposição:

• Agrupamento
• Verticalização
• Horizontalização
• Facing: deixar um aspecto bonito quando for ver os produtos (tudo retinho e linear).

• Técnicas de controle:

• Abastecimento
• Amarração
• Harmonia/visibilidade
• Volume

• Técnicas de promoção:

• Adesivos: podem ser encontrados tanto no chão, quanto em paredes/vidraças.
• Take one: “folheto”.
• Balcão de degustação
• Biombo
• Banner
• Bobina de forração: uma forração para as ilhas promocional, por exemplo.
• Brinde: ex – na compra do desodorante Nívea, ganha uma nécessaire.
• Sampling: “amostra grátis”
• Cartaz
• Cartazete: o próprio fornecedor faz os cartazetes e informa os preços.
• Clip strip
• Diplay
• Corner
• Totem
• Embalagem promocional: ex - leve 8 pague 6
• B. Pack
• Faixa de gondola
• Testeira
• Gargaleira
• Inflável
• Mobile
• Stopper
• Wobbler
• Peças promocional adicionais

• PROMOÇÃO DE VENDAS PERSUASIVAS: É uma atividade mercadológica que provoca o consumidor ao ato da compra.

• Objetivo: cria oportunidades e promoções para estimular o consumidor a consumir em um curto-prazo (1h ou menos até 6 meses).

Técnicas:

• Desconto
• Liquidação
• Facilidade de pagamento: ex – 13 parcelas de x reais.
• Preço promocional de lançamento
• Rebate: Refere-se a prática na qual os fabricantes dão descontos em dinheiro ou devoluções a consumidores que apresentem provas de compra. Muito tradicional nos EUA.
• Ofertas especiais: produto/serviço anunciado em do condições especiais em um determinado período de tempo. Ex – só hoje, só hoje mesmo!
• Pacote promocional: união de diversos serviços de uma forma que a sua soma final fique mais barata (muito utilizado em viagens, ex – CVC).
• Bonificação: sensação de ganho para o consumidor (compre e leve).
• Copunagem: cupons de descontos
• Degustação: ex – experimente o spotify por 3 meses grátis.
• Edição limitada
• Embalagem promocional: sua embalagem é utilizada como veículo para reforçar as promoções da comunicação
• Banded pack: um tipo de pacote promocional – produtos diferentes porem do mesmo fabricante na mesma “caixa”
• Coleção
• Self liquidated: um brinde cuja sua aquisição o consumidor precisa pagar um valor monetário.
• Sampling: “amostra grátis”
• Gift Pack/Brindes: brindes na embalagem e/ou no seu exterior
• Container premium: é uma reutilização da embalagem do produto (se torna útil no dia-a-dia) que se torna promocional
• Clube de vantagens: gera fiel o consumidor a marca
• Member get member: ex – indique um amigo e consiga mais vantagens
• Gimmicks: personagens desenvolvidos para criar lembrança promocional. Ex – zé gotinha
• Ações cooperadas: junção de duas marcas para conseguir share de mercado e/ou conquistas novos consumidores.
• Vale brinde: o consumidor precisa encontrar algum comprovante feito pelo fabricante para ter acesso ao brinde. ex – ipod no palito
• Sorteio
• Concurso

Técnicas que não precisam de aprovação legal -> De Sampling até Ação Cooperada.

Técnicas que precisam de aprovação legal -> De Vale brinde até Operação Assemelhada.

• PROMOÇÃO DE VENDAS INSTITUCIONAIS: é uma atividade mercadológica no qual tem como objetivo alavancar a imagem da marca a longo prazo (devido a seu alto nível de investimento).

• Objetivo: alavancar a imagem da marca.

Técnicas:

• Espaço locado: podem ser públicos ou privados ex – stands ou quiosques.
• Brand placement: espaços encomendados/comprados em diferentes formatos.
• Brand experience: espaços fixos que tem como proposta gerar experiência ao consumidor.
• Concept store: lojas fixas que reforçam o conceito da marca.
• Pop up store: lojas temporárias e estrategicamente localizadas.
• Jogos / arg / app: formas de concursos que possuem características lúdicas e são bastante estimulantes.
• Road show: formato que pode ser montado/desmontado e levado para qualquer lugar/região/país.
• Naming rights: investimento da marca em um empreendimento ou espaço físico por tempo limitado.
• Patrocínio de causa: causas sociais, culturais, sustentáveis ....
• Evento customizado: evento próprio da marca.

OBS: Possibilidade de alavancar a imagem da marca: Naming Rights, Concept store, Brand Experience.

• EVENTOS:

• Objetivo: alcançar seu público-alvo/potencial, por meio de lançamento de produtos, de apresentação de pessoas, empresas ou entidades.
• Visa estabelecer ou gerar contato de experiência com a marca.

• Classificação do evento:

• Físico ou digital
• Aberto / fechado / misto
• Porte: pequeno (até 200 pessoas) / médio (até 500 pessoas) / grande (acima de 501 pessoas).
• Categoria: institucional / promocional
• Área de interesse: artística, cientifica, cultural, educativa, etc...
• Localização
• Característica estrutural: data-eixo (25 de dezembro) / móvel (copa do mundo) / esporádico (50 anos turma da Mônica)
• Perfil dos participantes: geral (clientes) / dirigido (afinidades) / específico (profissionais).

• Temáticas de eventos:

• Feiras
• Exposições
• Salões
• Desfiles

• Modalidade de eventos:

• Evento customizado: evento próprio da marca
• Patrocínio exclusivo: ex – a marca.. apresenta.. (cirque de soleil -> Bradesco)
• Patrocínio (cotas de participação):

1. Patrocinador máster (cotas)
2. Copatrocínio
3. Apoio (permuta)
4. Simples participação (presença)
5. Media partner (cobertura)

• RELAÇÕES PÚBLICAS: “Uma coisa é ser lembrado, outra é ser lembrado pelos motivos desejados”

• Objetivo: ter lembrança da marca.

2 tipos de RP:

1. Relações Públicas Proativas: comunicar os méritos da marca, conta o que a marca fez.
2. Relações Públicas Reativas: respostas a influências/pressões externas, proteger a imagem/reputação da marca por conta de alguma crítica/reclamação que foi feita.

• MARKETING DIRETO: qualquer comunicação que fale diretamente com o consumidor, comunicação 1 a 1. O fabricante sabe com quem ele está falando.

• Objetivo: focado em um público que tem interesse real em consumir determinado produto/serviço.
• OBS: precisa ter uma boa base de dados e software de inteligência nesse módulo.

Formatos de marketing direto:

• Telemarketing
• Mala direta
• Email marketing
• Infomerciais
• Catálogo
• SMS
• Geomarketing
• Compra domiciliar: ex – chamada gratituita (0800..)
• Chatbot

• VENDAS PESSOAIS: apresentações de pessoais de vendas -> venda “cara a cara”.

• Objetivo: aumentar a preferência e a convicção do comprador e levá-lo a ação.

• Formatos de vendas pessoais:

• Venda repetitiva: de pessoa para pessoa -> o vendedor visita a casa do consumidor, seu local de trabalho, etc. para vender os produtos que são comprados com frequência.
• Venda não repetitiva: de pessoa para pessoa -> o vendedor visita a casa do consumidor, seu local de trabalho, etc. para vender os produtos que não são comprados com frequência.
• Programas de reuniões: o vendedor oferece produtos/serviços para grupo de pessoas por meio de demonstrações ou em reuniões feitas nos escritórios ou domicilio.

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