Manual - Área Comercial

1.1 Contato Inicial

O primeiro contato do cliente final ou intermediário com a BFDias pode ocorrer através de e-mail, telefone ou pessoalmente em feiras ou numa visita de prospecção.

Estes contatos são realizados pela equipe comercial e uma vez estabelecido o interesse do cliente, é agendada uma visita (etapa seguinte).

Resumo

Quem? Equipe comercial

Quando? A qualquer momento

Como? E-mail, telefone, contato pessoal

Conclusão Visita Agendada

1.2 Visita

Os objetivos da visita pessoal são:

 Levantamento das informações necessárias para a elaboração da proposta comercial

 Avaliação do potencial de negócios do cliente final / intermediário

 Identificação dos formadores de opinião e influenciadores do processo de compra (stakeholders)

A visita deve ser realizada por um consultor técnico experiente (pleno) e pode estar acompanhado de um consultor em formação.

CheckList de Visita

 Uniforme

 Cartões de visita

 Catálogos e folders

 Apresentação impressa

 Apresentação eletrônica (power point)

 Roteiro de diagnóstico

 Agenda

 Datashow (para grupos maiores)

Após a visita recomenda-se elaborar um breve relatório.

Resumo

Quem? Equipe comercial

Quando? Até 15 dias após a solicitação do cliente

Como? Deslocamento até o cliente

Conclusão Visita concluída com todas as informações necessárias para a elaboração de proposta comercial. Informação atualizada no CRM.

1.3 Elaboração de Proposta

Com as informações coletadas na visita, o consultor técnico faz um rascunho do projeto técnico, baseado em referências técnicas. A partir do rascunho é calculado o custo e a partir dele é formado o preço de venda. As informações são organizadas em documento padrão para apresentação ao cliente. A proposta finalizada deve ser salva no formato PDF, antes do envio

Resumo

Quem? Consultor técnico que realizou a visita

Quando? Até 10 dias após a visita

Como? Utilizando referenciais técnicos e orçamentários, sistema RM e planilhas Excel. Procedimento descrito acima.

Conclusão Proposta comercial final em formato PDF

1.4 Envio