12. 1 PLANO DE COMUNICAÇÃO

12. 1 PLANO DE COMUNICAÇÃO

A comunicação é um fator decisivo para a imagem que a empresa tem no mercado. É fundamental possuir uma estratégia global de comunicação eficaz e adaptada à realidade da empresa. Uma estratégia bem elaborada permitirá que todos os seus esforços de comunicação sejam coerentes, coesos e contínuos. É, em suma, o instrumento que permite transformar as orientações do planeamento de marketing em ações de comunicação concretas e eficazes.

A primeira etapa do projeto seria fazer um diagnóstico da comunicação já existente. Para isso serão verificados alguns itens:

• Caracterização da empresa - Analise a história, a missão, os valores, os parceiros estratégicos, a visão geral do negócio, a estrutura organizacional e os processos internos e os cenários para o futuro;

• Mercado – análise da dimensão do mercado atual e potencial e as perspectivas futuras de crescimento;

• Clientes - quem são os clientes mais valiosos e qual o seu perfil;

• Concorrência – análise dos maiores competidores, comparando os vários tipos de posicionamento para rever as ações de comunicação que vem sendo tomadas;

• Produtos – análise dos serviços oferecidos para definir qual é o papel de cada um para os resultados do hotel, comparação da política de preços utilizada com a da concorrência para verificar quais são as vantagens comparativas em termos da oferta de valor;

• Vendas - análise dos objetivos, previsões, meios humanos e financeiros de que dispõe e quais os mecanismos de avaliação da sua força de vendas;

• Publicidade – análise do histórico das campanhas, os resultados obtidos, as promessas que foram feitas aos consumidores finais, os objetivos e os resultados esperados;

• Promoção de Vendas – análise das ações realizadas, dos resultados obtidos e do nível de eficácia dos vários tipos de promoções e da sua relação com os outros instrumentos de comunicação;

• Outras formas de comunicação - Identificar quais foram os que tiveram maior impacto para os resultados e a notoriedade da marca.

O próximo passo e um dos mais importantes é definir os alvos da nova estratégia de comunicação. Se os mesmos não forem fixados, correrá sérios riscos de falhar com o objetivo e de desperdiçar inutilmente tempo e recursos financeiros. As principais categorias são:

• Clientes - Aqueles que compram os serviços. Tanto podem os intermediários, como as agências de viagens, como o hóspede;

• Iniciadores - As pessoas que podem iniciar o processo de decisão de compra, mesmo que não tomem a decisão final;

• Influenciadores - São os líderes de opinião que têm uma influência direta sobre o processo de decisão de compra, como exemplo também as agencias de viagens e sites e revistas do segmento de turismo.

Igualmente importante é definir a dimensão dos alvos a atingir. Por último, é necessário definir com precisão que parcela ou segmento do mercado será considerado como alvo. Este esforço pode ser feito com base em inúmeros critérios mas usaremos os seguintes:

• Critérios demográficos, geográficos, sociais e económicos (de natureza quantitativa);

• Critérios de personalidade e estilo de vida (de natureza qualitativa);

• Critérios de comportamento de consumo, de utilização, ou de compra;

• Critérios de atitude psicológica relativamente ao produto ou serviço.

O próximo passo é definir os objetivos da comunicação, definir para onde queremos ir. Nosso objetivo é agregar mais valor a marca, tornando a mesma mais conhecida no mercado como sinônimo de serviço de qualidade e alto padrão, com foto também em aumentar o faturamento do resort.

Com base nisso, visamos algumas medidas como:

• Informar o mercado sobre as novidades de serviços no resort;

• Promover a experimentação dos serviços através de promoções para o cliente final, premiação a ações de vendas nas agencias de turismo, e escolhendo alguns representantes do trade de turismo para conhecerem o resort e publicarem sobre o mesmo depois em suas revistas e sites;

• Demonstrar as vantagens sob a concorrência

• Conquistar novos clientes

• Fidelizar os clientes através de descontos e brindes de acordo com a frequência de suas hospedagens e promover a interação dos mesmos através das redes sociais.

Depois definiremos o mix da comunicação, quais as ferramentas que permitirão chegar melhor ao público-alvo. Um investimento bem doseado entre os instrumentos