5 Estratégias Para Marketing

As universidades têm hoje se preocupado com o funcionamento e a lógica do

mercado, pois estão inseridas em um espaço competitivo semelhante às demais

organizações e empresas. Esse quadro exige das universidades a utilização de

ferramentas de marketing de relacionamento voltadas ao segmento universitário.

As instituições de ensino superior estão procurando acompanhar às diversas

necessidades de seus clientes (público-alvo), redimensionando constantemente

os seus focos para oferecer a formação acadêmica (produto).

Tendo em vista que a gestão de relacionamento concentra-se nos processos e

nos fatores que são necessários para aprimorar o relacionamento, a satisfação e

o envolvimento com os clientes. Elabore cinco ações de marketing de

relacionamento que a Universidade Castelo Branco poderia implantar para

aprimorar a gestão de relacionamento com seu público.

Cada ação deve ser explicada e ter seu objetivo estratégico descrito.

1- E-mail

Seria um canal direto para que o aluno tenha um outro vínculo de contato com a instituição de ensino, assim facilitando o contato;

2- Call center

Em cada unidade um call center somente para tirar dúvidas de NI ;

3- Ouvidoria própria

Para ter um feedback dos alunos sobre o que acontece nas unidades, serviço geral;

4- Um aplicativo;

Para conter informações para que os alunos que estejam longe da unidade como por exemplo no trabalho possam acessar por um smartfone o que está acontecendo na unidade;

5- SMS

Avisos sobre horários, se o professor faltar , se atrsar e etc.