A FUNDAMENTAÇÃO TEORICA I9 CALL CENTER
Por: fabilory0910 • 7/5/2018 • Trabalho acadêmico • 1.549 Palavras (7 Páginas) • 244 Visualizações
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Universidade Anhanguera – UNIDERP
Centro de Educação a Distância
RECURSOS HUMANOS - POLO BELENZINHO
TECNOLOGIAS DE RECURSOS HUMANAS
TECNOLOGIA DE GESTÃO PUBLICA
TECNOLOGIAS GESTÃO COMERCIAL
Tutor Presencial: Andréa cevada
Tutor Distância: Danielle. N.M.Catuyama
FABIANA DIAS DOS SANTOS RA 6031530740
ALESSANDRO ESTEVÃO DE FRANÇ RA 5971350406
JEFFERSON FERNANDES DE ALMEIDA RA 1905331146
SÃO PAULO /SP
OUTUBRO /2017[pic 6][pic 7][pic 8]
SUMARIO
1. FUNDAMENTAÇÃO TEORICA.........................................2
1.1 REVISAO TEORICA .........................................................3
1.2 DEFINIÇÃO DE MOTIVAÇÃO.........................................4
2. CONSIDERAÇÕES FINAIS.................................................7
3. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS..................................8
1. FUNDAMENTAÇÃO TEORICA I9 CALL CENTER
1.1 Revisao teorica
A i9 consignavel tem como definição de “ Vendas”, seu objetivo maior é realizar ligações e receber solicitações via chat para dessa forma, atender aos clientes de determinadas orgaõs e empresas que necessitam exclusivamente de emprestimo com desconto e folha. Em sua maioria o Call Center possui uma estrutura composta de computadores e telefones em rede, onde os funcionários tem a possibilidade de acessar sistemas que contém dados bancarios e atualização de margem consignavel, registros e atualizações do cliente, criando a possibilidade de liberar valores e emprestimos .
O Call Center I9 pode ter atividades baseadas em atendimento ativo ou receptivo Chat e os operadores são chamados também de atendentes, onde estes ocupam posições de atendimento (PA´s).
Para Cardoso e Filho (2001, p. 146), Call Center é um ambiente em que uma empresa centraliza suas ligações telefônicas a seus clientes, disponibilizando tecnologia de informação de automatização dos processos com capacidade de sustentar grandes volumes de ligações simultaneamente, de forma a atender, manter o registro e redirecionar quando necessário.
Quando falamos em Call Center, estamos falando em milhares de pessoas interagindo diretamente com os clientes de uma empresa. Por isso é importante que os profissionais contratados estejam preparados para desempenhar suas tarefas. Para isso a empresa deve oferecer treinamento adequado, mas também deve manter-se preocupado em manter sua equipe motivada e comprometida com os objetivos a serem alcançados.
Para ter sucesso em um Call Center é preciso ir além do espaço físico, equipamentos e pessoas. Será necessário também ter o software que é conjunto de programas que ajudar a empresa a alcançar as soluções mais eficazes. Além do hardware, as informaçoes do banco de dados de cliente tem que estar atualizado. E para finalizar a empresa tem que ter talentos humanos e competência operacional, pois de nada vale dispor de tecnologias avançadas se os atendentes na operação não estiverem preparados e motivados.
Em um ambiente estressante, muitas vezes trabalhando sobre forte pressão é preciso para o operador de telemarketing ter muita concentração e principalmente paciência para passar informações corretas ao cliente, passamos por treinamento constante para que nossos clientes alem de dinheiro na conta saia satisfeito com a forma que foi atendindo evitando assim ir ate o banco e passar hora aguardando para ser atendido.
Por isso, insistimos que o principal papel do supervisor no Call Center é motivar sua equipe, conduzindo-os de forma correta buscando o diferencial no atendimento, sabendo lidar com as diferentes personalidades de forma simples e objetiva. O líder precisa incitar e provocar a motivação dos profissionais mostrando o significado do trabalho deles e desafiando-os constantemente
1.2 motivaçao da empresa I9 consignavel
De acordo com CHIAVENATO (2000), para motivar no trabalho é preciso reconhecer a individualidade de cada pessoa. Não se deve considerar que todos os funcionários são iguais, pois cada pessoa possui necessidades financeiras diferentes, e sempre procura saber o que é importante para ele. Estimular a participação na hora de tomar decisão pode encorajar a participação do colaborador nas decisões que vão afeta-lo diretamente como a definição de objetivos e os procedimentos a serem seguidos no trabalho é importante sempre estímulos financeiros ou não, está ligado diretamente com o desempenho no trabalho. Fornecer feedbacks e tratar os objetivos que são primordiais e desfiáveis permite ao colaborador saber como está o seu desempenho. Também tornar as recompensas justas vinculando-as as habilidades, experiências e responsabilidades passada a cada um Também podemos considerar fatores motivacionais tonar o ambiente de trabalho agradável, cuidar dos fatores físicos como higiene e limpeza, dar ao colaborador perspectivas de crescimento, plano de carreira e desenvolver talentos. A comunicação é ferramenta essencial e é preciso comunicar com eficiência, assim e essencial elogiar uma venda bem feita,
Com as referências citadas acima o colaborar vai sentir que a empresa está preocupada com o seu bem-estar, o que vai estimula-lo a vender e vender evitando facilitando o relacionamento dentro da empresa e com toda certeza o atigimento de meta .
Motivar o funcionário é um desafio que para alcança-lo será preciso observar comunicação, estilo de trabalho, como age os líderes, e como são as atitudes frentes as diversidades. Nesta hora os Recursos Humanos juntamente com a empresa podem trabalhar juntos para identificar interesses, aptidões e as habilidades evitando erros na hora de contratar e promover.
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