A Gestão da Cadeia de Suprimentos

Cite duas atividades logísticas importantes para a boa condução da venda de SUVs entre R$ 80 mil e R$ 110 mil.

Para entender o panorama logístico da venda de SUVs no Brasil, é importante contextualizar o nicho de mercado deste produto. Segundo dados da Federação Brasileira da Distribuição de Veículos Automotores (Fenabrave, 2022), os veículos desta categoria representaram pouco mais da metade dos automóveis novos vendidos em um único mês no Brasil. O segmento deste modelo registrou 50,79% de participação em janeiro deste ano em total de emplacamentos, e desde 2021 vem mantendo a maior média de vendas dentro das opções disponíveis no mercado, conforme mostra a figura 1.

Figura 1 - Modelos mais emplacados acumulado até fevereiro/2022

Fonte: Fenabrave

Esta tendência de aumento nas vendas observada, principalmente na pandemia, justifica-se pelas alterações significativas no comportamento do consumidor neste segmento de mercado, que está à procura de carros como uma alternativa de evitar aglomerações, mas que além disso procura opções mais seguras, espaçosas, tecnológicas e acessíveis, incentivados pelos diversos canais digitais.

Considerando tal cenário, é possível relacionar duas atividades logísticas que validam e vão de encontro ao aumento das estatísticas mencionadas neste setor. a) Processamento de pedidos (e fluxo de informações);

É um elemento de extrema importância em relação ao tempo, pois o processamento

de pedido é necessário para levar bens e serviços ao cliente e pode chegar a

representar até 70% do tempo do ciclo de pedido em muitos setores.

A área de interação do cliente com a montadora através dos canais de vendas

disponíveis em fácil acesso (como o test-drive, facilidade na comunicação,

detalhamento do produto, localização geográfica próximo ao cliente, flexibilidade e

disponibilidade no atendimento personalizado), incentivado também pela forte

concorrência, fez com que tais fatores tendencionassem a opção de compra do

consumidor.

Os processos logísticos são processos de valor adicionado, ou seja, transforma-se

matéria-prima em produtos que têm como objetivo satisfazer as necessidades dos

consumidores. Essa necessidade surge no momento em que é feita a decisão de

compra pelo cliente, dando início ao processo na cadeia de suprimentos. Hoje verificase

a importância da gestão da logística nas organizações, pois é onde concentra-se os

maiores custos nas organizações. Por essa razão, que o processamento de pedidos e

o fluxo de informações são importantes, uma vez que há demanda, as organizações e

empresas tomam decisões em relação a compra de insumos, embalagem,

fornecedores, prazos de entrega e todas as funções relacionadas a cadeia de

suprimentos, até a chegada do produto final ao terminal de carregamento ou, neste caso

a concessionárias para que finalmente chegue o consumidor final.

Além disso, o fluxo de informações em toda a cadeia é crucial e para isso, o ERP mostrase

uma ferramenta muito importante para conduzir os fluxos e decisões típicas da área,

assim como o WMS e o TMS que fazem a gestão de transportes e armazéns,

respectivamente.

b) Nível de serviço;

Outra atividade logística considerada importante para a boa condução da venda de

SUVs é o nível de serviço, que é medido pela qualidade com a qual os serviços logísticos

são prestados, pelo desempenho das companhias nas operações, qualidade do produto

e entrega. Dessa forma é possível avaliar o grau de satisfação de um cliente. É

importante destacar que o aumento no nível de serviço logístico provoca o aumento dos

custos.

Hoje em dia existem softwares que auxiliam a mensurar o nível de serviço prestado,

dentre eles pode-se destacar o CRM (Customer Relationship Management), o

rastreamento do produto e o pós-vendas. Dessa forma, é possível alinhar, de forma

realista, expectativas dos consumidores com o potencial de atendimento logístico. Para

isso, também há ferramentas estratégicas - KPIs - que auxiliam a medir e avaliar a

performance de determinado processo e contribuem na tomada de decisões, que apesar

de ser um serviço dispendioso, é importante para que tenha-se uma performance melhor

em relação aos concorrentes e alcance a fidelização do cliente.

Analise como o uso das tecnologias de ponta (big data, data mining, business intelligence, etc.) pode incrementar cada uma das atividades logísticas isoladamente.

Para que seja possível contextualizar o uso das tecnologias, é necessário entendermos o que é a Indústria 4.0 e a Logística 4.0. O conceito de Logística 4.0 segundo BARRETO et al. (2017 apud ALMEIDA et al. 2019) pode ser resumido pelo aperfeiçoamento de uma logística ancestral, que tem como proposta básica, mais necessidade de investimento tecnológicos e, com eles, espera-se alcançar incremento de seu market share, ideia disseminada após a quarta revolução industrial, reconhecida como período da Indústria 4.0.

Ainda, especialistas descrevem ambos conceitos dentro da chamada 4ª revolução industrial, que foi identificada em 2010, devido ao aumento da demanda de produtos personalizados e acesso as tecnologias de ponta para fomentar e garantir uma melhor performance logística para as organizações. Neste contexto, pode-se apontar algumas principais tecnologias disponíveis

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