A QUALIDADE DE SERVIÇO CORRETORA DE SEGUROS

SUMÁRIO

1.INTRODUÇÃO...........................................................3
2. DESENVOLVIMENTO..............................................4-7

2.1 ATENDIMENTO AO CLIENTE................................4-5

2.2 QUALIDADE DOS PRODUTOS OFERICIDOS......5-7
3. CONCLUSÃO............................................................7
4. REFERÊNCIA BIBLIOGRAFIA..................................7

1.INTRODUÇÃO

O mercado atualmente, está cada vez está mais competitivo, e por este motivo, as Corretoras de Seguro, buscam melhorias na qualidade de seus produtos, bem como, na prestação de serviço, para a fidelização do cliente.

Outrossim, qualquer diferencial, é fundamental para se destacar entre os concorrentes, e nestes diferenciais se destacam um bom atendimento e a qualidade dos seguros oferecidos, garantindo assim, a satisfação e consequente fidelização do cliente.

Deste modo, aprimorar-se, inovar e buscar novas alternativas, deixa de ser um diferencial, para se tornar um requisito fundamental para as Corretoras de Seguro.

 Assim, um dos fatores de diferencial das corretoras de seguro está no atendimento e na qualidade dos produtos, justamente porque a maioria das corretoras de seguro podem vender os mesmos produtos, mas o que diferencia uma das outras são a qualidade e o atendimento prestado.

Portanto, o presente trabalho busca, identificar os diferenciais existentes nas Corretoras de Seguro, que auxiliam na maior competividade, em relação aos concorrentes, na hora de uma decisão na compra do produto oferecido.

2. DESENVOLVIMENTO.

2.1 Atendimento ao cliente

Realizar um tratamento diferenciando e personalizado aos clientes, tem sido uma excelente estratégia e um diferencial para as Corretoras de Seguro. Atualmente, os clientes se tornaram muito mais exigentes, desta forma, sempre esperam receber esse tratamento diferenciado.

As Corretoras de Seguro, devem estar conscientes de que, o cliente de certo modo é o centro de todas as atividades, assim sendo, existe a necessidade de se destacar entre seus concorrentes, e uma das principais diferenças, está no bom atendimento.

Para que ocorra a satisfação do cliente, é necessário conhecê-lo e ouvi-lo, e de certo modo expor a credibilidade do trabalho de sua Corretora de Seguros, através de seus valores e o modo de trabalho praticado. Outrossim, o cliente deve acreditar que os produtos e serviços, que a Corretora de Seguros oferece são confiáveis.

Desta forma, o importante em todo processo, é transformar seus clientes em consumidores satisfeitos, o que consequentemente os irá fidelizar a sua Corretora de Seguros.

[pic 1]

Portanto, é de suma importância destacar, que cada cliente deve ser tratado como se fosse único, pois são eles que irão demonstrar se o serviço é bom ou ruim, bem como, irão trazer novos clientes através da comunicação “boca a boca”. Outrossim, quando o cliente se diz insatisfeito com o produto ou serviço oferecido, certamente eles irão evitar futuras compras e ainda irão aconselhar familiares e amigos.

[pic 2]

2.2 Qualidade dos produtos oferecidos

Com relação a qualidade dos produtos oferecidos, frisa-se que a sua definição, acaba sempre nos direcionando para a valorização do cliente, através de sua satisfação.

 Por isso, além da Corretora de Seguros dever sempre buscar o bom atendimento, deverá sempre se atentar a oferecer produtos de qualidade ao seu cliente. Assim sendo, com o passar dos anos de trabalho, certamente a credibilidade da Corretora de Seguros, sempre estará em alta, seja pelo atendimento eficaz, quanto pela qualidade dos produtos oferecidos.

Ainda vale dizer, que é de conhecimento geral, a crise econômica que abala nosso país, e em consequência disto, os consumidores/clientes, na maioria das vezes buscam cortar gastos para buscarem o equilíbrio de suas finanças. Assim, em decorrência deste corte de gastos, os consumidores/clientes, acabam buscando produtos/seguros com preços menores, o que na maioria das vezes reflete drasticamente na qualidade do seguro oferecido.

[pic 3]

A este respeito, vale ressaltar que o Corretor de Seguros deve sempre valorizar seu trabalho, e demonstrar ao cliente as vantagens e desvantagens, de um produto de qualidade e um produto com preço baixo. A este respeito, vejamos a entrevista de Róstiner Feijó, proprietário há três anos da Axpex Corretora para o site https://www.cqcs.com.br/noticia/corretor-saiba-como-convencer-o-cliente-que-so-busca-preco/: