ATPS RELACIONAMENTO COM CLIENTES E FORNECEDORES

TÍTULO DO TRABALHO

ATPS GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES E FORNECEDORES

PROFESSORA EAD: Prof. Marcos Cesar Garcia

TUTOR PRESENCIAL: X

TUTORA A DISTÂNCIA: Prof Emerson Gaino

CAMPINAS/SP

2013

INTRODUÇÃO

Plano de melhoria e novas técnicas e tecnologias de ferramenta de marketing de relacionamento.

MARKETING 1900 a 1950/ 1950 a 2013.

O marketing antes de 1950...

Durante anos os empresários da indústria tiveram em mente que somente um bom produto era capaz de se vender, com isso elaborava-se a melhor forme de produção com números elevados de produtos voltados a ter qualidade afim de que se vendesse por si só.

Empresas como montadoras automotivas, vestuários, utensílios domésticos investiam em meios de produção comprando maquinários e matérias primas para a elaboração de seus produtos.

Importante entendermos que antes desse período não havia a grande massa de comunicação que dispomos onde o maior meio de divulgação passava de pessoas para pessoas de forma pessoal sem ter uma forma tão massiva de divulgação.

Com essa condição de divulgação somente um produto que surpreendesse um cliente poderia de forma pessoal ser divulgada por esse cliente aamigos e parentes.

O marketing após 1950...

Após os anos 50 surgiram novas plataformas de marketing que possibilitaram o maior alcance de imagem de um produto.

Uma mídia de radiodifusão fez com que chegasse até os lares propagandas que direcionavam os ouvintes a comprar determinado produto.

Mídia televisiva, internet, banner, jornal, revista e out-door são mídias que povoam o mundo do marketing disponibilizando apresentação dos produtos em várias áreas e nichos.

Etapa 1:

Ferramenta de marketing usada pela empresa POWERNETUPS.

Razão Social AMP INDUSTRIA E COMERCIO EQUIPAMENTOS ELETRICOS LTDA

Título do Estabelecimento (Nome de Fantasia) POWERNET UPS

CNPJ 13.354.888/0001-02 IE 147.879.589.119

Ramo de Atividade VENDA, INSTALAÇÃO E MANUTENÇÃO DE NO-BREAK. TRANSFORMADOR, ESTABILIZADOR, BATERIA.

Endereço RUA EZEQUIEL RAMOS, 467 – MOOCA

Cep 03111-030 Cidade São Paulo Estado SP

Fone 11 2369-4549 Fax [phone]

A empresa que pesquisamos atua no mercado de máquinas de condicionamento de energia, atendendo clientes jurídicos na área de manufatura e tecnologia.

Neste mercado é importante a ação dos agentes comerciais pautados de um apoio de marketing que disponibilize a visibilidade da empresa e seus produtos.

A implantação do marketing nesse tipo de empresa ocorre por meio de mídias direcionadas uma vez que os produtos ofertados não sãoconsumidos pelo público de grande massa.

O maior buscador de soluções em condicionamento de energia são funcionários que atuam nos departamentos de elétrica, infra estrutura engenharia e projetos.

Logo a Powernetups precisa divulgar em mídias que circulam entre esse nicho.

A orientação é que se aplique forças no mercado consumidor com exposição de seus produtos e serviços, focando em atender contas especiais.

Passo 2.

A Powernetups tem em seu programa de marketing o uso de plataforma CRM tendo por este melhor controle do gerenciamento de relações entre cliente e empresa e colaboradores entre si.

Aplica-se também a prospecções por meio de serviço de telemarketing call center.

A Powernetups utiliza uma plataforma de software TOTVS com sistema CRM direcionado para seu seguimento feito sob medida de suas necessidades.

Aplicar o melhor do CRM no atendimento ao mercado desde clientes e fornecedores estratégicos para que se possua melhores preços de compra e prazo como também valores de vendas mais competitivos e atraentes.

Passo 3.

A alimentação de banco de dados acontece mediante novos clientes prospectados e em seguida são catalogados de acordo com a área de atuação