ATPS Gestão Estratégica E Organizacional

Universidade Anhanguera

Centro de Educação a Distância

Curso Superior de Tecnologia em Logística

Atividade Avaliativa - ATPS

Tecnologia de Gestão

Prof. Tutora Presencial Luciana Maria Santos

Prof. EAD Ms. Renato Cristiano Torres

Cristiano Felice Bueno – 2307352816

Rafael F. Custódio – 6788409239

Marcela Ap. da Silva – 6788409366

Alexandre Murtele de Oliveira – 6577296826

Tayane Carla – 7985730998

Adroaldo Pereira Santos – 6505275376

Jundiaí, 26 de Novembro de 2013.

Cristiano Felice Bueno - 2307352816

Rafael F. Custódio - 6788409239

Marcela Ap. da Silva - 6788409366

Alexandre Murtele de Oliveira - 6577296826

Tayane Carla – 7985730998

Adroaldo Pereira Santos - 6505275376

ATIVIDADE AVALIATIVA ATPS

Nome do TUTOR presencial: Luciana Maria Santos

Nome do professor EAD: Ms. Renato Cristiano Torres

Nome do tutor à distância: Davi Prado Palheta Arakaki

Atividade Avaliativa: ATPS apresentado ao Curso Superior Tecnologia em Logística da Universidade Anhanguera Uniderp, como requisito para a avaliação da Disciplina Tecnologia de Gestão para a obtenção e atribuição de nota da Atividade Avaliativa.

Jundiaí, 26 de Novembro de 2013.

DADOS DA EMPRESA

 Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica:

• Número de inscrição: CNPJ 15.558.637/0001-75

• Inscrição Estadual: 407.308.245.112 Data de abertura: 04/05/2012

• Nome empresarial: BTP Soluções para Mercado Móvel Ltda.

• Nome fantasia: BTP

• Código e descrição da atividade econômica principal: 64.63-8-00outras sociedades de participação, exceto holdings.

• Código e descrição da atividade econômica secundária: 95.12-6-00 reparação e manutenção de equipamentos de comunicação.

• Código e descriminação da natureza jurídica: 206-2 Sociedade empresa limitada

• Logradouro: Rodovia Anhanguera S/N

• Complemento: KM 62 galpões 2A e 2B CEP: 13.213-055

• Bairro: Distrito Industrial Município: Jundiaí UF: SP

• Situação cadastral: Ativa Data da situação cadastral: 04/05/2012

• Segmento de atuação: Serviço de reparo e manutenção de equipamentos de comunicação, CELULARES e HD’s (Disco Rígido de Computador)

• PORTE /Tamanho: Pequena com 30 funcionários

• Missão: Oportunidades iguais para os funcionários e candidatos qualificados sem descriminar raça, cor, religião, sexo, estado civil, idade, nacionalidade, deficiência, orientação sexual ou qualquer outra BASE proibida por lei.

• Visão: Ser uma empresa inovadora em produtos personalizados e soluções de cadeia de suprimentos para o setor de telecomunicações.

• Valores: Comunicação eficaz e colaboração, incansável busca por oportunidades, comprometimento na entrega, paixão por inovação, inspirar o desafio na EQUIPE para alcançar seu melhor.

• Código de ética: Ambiente livre de todas as formas de assédio, de perseguição, de álcool e drogas, politica da porta aberta, proibindo qualquer retaliação a funcionário.

A empresa tem um ano de VIDA e é uma parceira (filiada) das empresas: Brightstar e Teleplan, multinacionais no ramo de distribuição,

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pós venda, logística reversa com atendimento de assistência técnica.

A empresa está vivendo o seu dia-a-dia, enfrentando suas dificuldades, conquistando seu espaço, adquirindo experiências.

ENTREVISTA COM O GESTOR

Nome do entrevistado: Alexandre Muterle de Oliveira; CARGO : Comprador.

O dia-a-dia: O cliente FINAL está com o equipamento que apresenta defeito em garantia, ao fazer contato com a fabricante do equipamento (nossa contratante) é aberto um chamado de atendimento de reparo de garantia, o cliente é orientado a encaminhar este equipamento defeituoso para nós da BTP, ao receber este equipamento é analisado; e se constatado o defeito em garantia é reparado ou até mesmo trocado por outro novo, nos casos de defeito FORA da garantia é emitido um laudo técnico com fotos e devolvido ao cliente. A lei de defesa do consumidor diz que temos 30 dias para atender este chamado de atendimento.

CONCEITOS E PAPÉIS DO GESTOR

Mudança nas organizações: As teorias de administração continuam evoluindo, na BUSCA por maior entendimento e conhecimento e consequentemente sucesso e perenidade das organizações. A mudança organizacional é um processo de modificar a ordem existente, com o intuito de melhorar a eficiência da empresa e o nível de alcance de seus objetivos.

O primeiro elemento que se deve considerar no processo de mudança é o agente de mudança, o individuo de dentro (gerente ou outro colaborador) ou de fora da empresa (consultor externo) que será designado a promover as mudanças, ele terá que ter habilidadesmúltiplas tais COMO a capacidade de terminar COMO uma mudança deve ser realizada; ter habilidade de resolver problemas relacionados a essa mudança e a facilidade de utilizar ferramentas de ciência comportamental para influenciar adequadamente as pessoas durante o processo de mudança (CERTO,