ATPS Papel Dos Gerentes. Administração De Qualidade

UNIVERSIDADE ANHANGUERA UNIDERP

ADMINISTRAÇÃO

Papel dos Gerentes. Administração de Qualidade

1.INTRODUÇÃO

O objetivo deste trabalho é identificar os problemas que se encontram na empresa do Sr Bread, que esta no mercado há vários anos e se encontra em dificuldades e sugerir soluções com o intuito de reestabelecer a estrutura da empresa visando à satisfação dos seus clientes e colaboradores.

2. Funcionário Gato e Cachorro

Cachorro Profissional

Primeiro a aparecer Estar sempre disposto a ser o primeiro

Da a vida pela casa Defender a empresa como se fosse sua

Nunca se cansa Nunca desistir da sua tarefa

Mesmo preso não desanima Ser motivado mesmo sobre regras e pressões

Atende bem o dono independente de qualquer situação Atender bem o cliente sem acepções

Tem a capacidade de perdoar Perdoar sempre e dar a volta por cima

Conhece o dono de longe Conhecer bem o cliente

É persistente Persistir até persuadir o cliente

No vídeo, Daniel Godrin fala sobre os funcionários gato e cachorro e compara à personalidade dos profissionais nas empresas.

O cachorro ao contrario do gato que é preguiçoso e não sabe perdoar, é o protetor do lar e o companheiro fiel. Ele defende o lar com a sua própria vida, que se comparando ao funcionário, deve sempre defender a sua empresa, pois ele faz parte dela. Mesmo preso o cachorro não desanima e continua incansavelmente motivado, mesmo sendo mal tratado ele continua tratando o seu dono bem, por ter uma capacidade incrível de perdoar, e essa é a chave para a excelência, saber perdoar e dar a volta por cima, além disso, o cachorro conhece o seu dono de longe e é persistente, que se comparado ao bom profissional, mostra que se deve conhecer bem o cliente para construir um atendimento personalizado e atender as necessidades individuais de cada cliente, e sempre insistir com vários argumentos até persuadir o cliente.

3. Melhorias Na Q Pão

Tendo como base o cap. 7 do PLT e de acordo com o comportamento dos funcionários da Q Pão segue as sugestões para Sr. Bread melhorar o relacionamento com os seus funcionários e dos funcionários com os clientes.

Como se vê o relacionamento do Sr. Bread com seus funcionários não condiz com as habilidades de um líder na realização das tarefas. É aconselhável ao Sr. Bread que ele tenha a postura de líder para controlar os ânimos e ganhar a confiança de seus funcionários.

• Analisar os problemas para que possa ser encontrada uma solução satisfatória para ambas as partes.

• Criar alternativas para solucionar os problemas internos e externos.

• Julgar e escolher a melhor alternativa para solução dos conflitos.

• Administrar os recursos humanos, motivar, resolver os conflitos e treinar o seu pessoal.

• Manter as relações sociais, fazer a política e interagir com as pessoas internamente e externamente.

Nesse contexto deve o Sr. Bread introduzir em sua empresa a distribuição das tarefas, delegando funções e responsabilidades, acompanhando e fiscalizando o rendimento da equipe.

Aplicar na sua equipe treinamento com foco no atendimento ao publico, criando sistema de premiação e plano de carreira, para assim obter um melhor rendimento de seus funcionários e consequentemente um melhor resultado no seu faturamento.

4. Oito Habilidades Essenciais

Dentre as oito