Adaptação Ao Cargo E A Empresa

• 6. à estruturação dos processos seletivos - bem como os outros processos de RH - para este segmento produtivo, que só tende a crescer no mundo todo, diga-se de passagem. Nesse novo tipo de organização, é possível afirmarmos, que o RH deverá rever seus processos de recrutamento e de seleção. Ou seja, nessa nova era e neste novo setor, o trabalhador requerido deverá ter novas competências, tais como: (i) capacidade de se comunicar; (ii) capacidade de trabalhar a frustração (a administração da frustração); (iii) um novo tipo de entusiasmo; (iv) uma nova atitude diante do cliente; (v) uma nova forma de ver a questão da carreira; (vi) deverá ser possuidor de significativas capacidades de relacionamento interpessoal; (vii) deverá transitar e integrar o seu trabalho (e o produto do trabalho que está vendendo) à sua própria figura; (viii) deverá ter um maior nível de escolaridade e de cultura geral; (ix) novas certificações profissionais – tal como microinformática básica e internet; enfim, um novo perfil profissional. Somado a isto, e principalmente, acreditamos que a área de RH deverá rever seus processos e, no limite, deverá se re-antenar para esta transformação sistêmica e conceitual que está posta. Assim, não é só o trabalhador do setor de serviços

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