Administraçao De Marketing - Valor E Satisfaçao

QUESTIONÁRIO

1- O que é valor e satisfação para o cliente, e como as empresas podem proporcioná-los?

2- O que é fidelidade para o cliente e como as empresas podem conquistá-la?

3- Como as empresas podem atrair e reter clientes certos e cultivar um relacionamento forte com eles?

4- Segundo Kotler e Keller (2006) “Muitas vezes, os gerentes realizam uma análise de valor para o cliente que revela os pontos fortes e fracos da empresa em relação aos seus vários concorrentes”. Quais são as etapas dessa análise? Explique cada etapa.

5- Como as características dos consumidores influenciam seu comportamento de compra?

6- Quais fatores psicológicos influenciam as respostas do consumidor a um programa de marketing?

7- Como os consumidores tomam decisões de compra? Explique o processo de decisão de compra com base no modelo de cinco estágios.

8- De que maneiras os consumidores se desviam de um processo de decisão deliberado e racional?

Como as características do comprador influenciam seu comportamento de compra?

Quais fatores psicológicos influenciam as respostas do comprador ao programa de marketing?

Como o comprador toma decisões de compra?

Como os profissionais de marketing analisam o processo de tomada de decisão do comprador?

As pessoas pertencentes à mesma classe social tendem a se comportar de maneira mais semelhante.

As pessoas são vistas como ocupantes de posições inferiores ou superiores, de acordo com sua classe social.

A classe social é indicada por um grupo de variáveis (ocupação, renda, grau de instrução).

As pessoas podem passar de uma classe social para outra durante a vida