Administração De Relacionamento Com O Cliente

Exercício 1:

1. Assinale a alternativa incorreta:

A Devese

considerar o cliente como o destinatário dos produtos da organização. Pode ser uma pessoa

física ou jurídica. É quem adquire (comprador) e/ou que utiliza o produto (usuário / consumidor).

B Pode

parecer estranho ou até redundante fazer a seguinte afirmação: o primeiro passo para o

comprometimento de sua organização em servir eficazmente os clientes é descobrir quem são eles.

C Cliente

interno é aquele que as organizações atendem pessoalmente em suas residências, pois, o que

condiciona o terno interno é a idéia de que o cliente deve estar em total condição de satisfação. Podem

ainda são considerados clientes internos aqueles clientes atendidos por profissionais de vendas de seu

contexto social próximo (amigos), ou vendedores que vão de porta em porta.

D Cliente

designa uma pessoa ou unidade organizacional que desempenha papel no processo de troca

ou transação com uma empresa ou organização.(...) O termo cliente referese

às pessoas que assumem

diferentes papéis no processo de compra, como o especificador, o influenciador, o comprador, o pagante, o

usuário ou aquele que consome o produto. Consumidor e cliente final são, de certa forma, a mesma

pessoa.

E Aquele

comprador que irá revender, ou processar para revender, o produto adquirido é considerado

‘cliente intermediário’.

O aluno respondeu e acertou. Alternativa(C)

Comentários:

C Cliente

interno é aquele que está dentro da própria organização, podendo ser algum colaborador de

outra área.

Exercício 2:

Assinale a alternativa incorreta.

A Cliente

é qualquer pessoal que seja impactada pelo produto ou processo. Os clientes podem ser

externos ou internos.

B Cliente

é o destinatário dos produtos da organização.

C Cliente

designa

uma pessoa ou unidade organizacional que desempenha papel no processo de troca

ou transação com uma empresa ou organização

D Cliente

é

quem designa o quanto será paga por algo, pois, ele é capaz de fazer isso uma vez que ele

é o detentor do capital.

E O

termo cliente referese

às pessoas que assumem diferentes papéis no processo de compra, como o

especificador, o influenciador, o comprador, o pagante, o usuário ou aquele que consome o produto, (...).

O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D)

Comentários:

D Quem

vai designar o quanto será pago por algo é o fornecedor, pois ele irá inserir os custos de

produção de determinado produto ou serviço.

Exercício 3:

Sobre as mulheres (comportamento da consumidora), é incorreto afirmar que:

A Cada

vez mais rapidamente a mulher avança na carreira e em seus hábitos de consumo.

B Cada

vez mais a mulher é determinante do processo de compra de produtos e/ou contratação de

serviços.

C As

empresas ainda não sabem muito bem como atender as