Administração E Marketing

Perguntas e Respostas do Capitulo 10.

1- Porque novos produtos fracassam?

R- Algumas razões para o fracasso dos novos produtos são: uns executivos de alto nível impõem uma ideia que agrada, apesar dos resultados negativos da pesquisa de mercado; a ideia é boa, mas o tamanho do mercado é superestimado; o produto não é bem projetado; o produto é posicionado de maneira incorreta, a propaganda é ineficiente ou o preço é muito alto; os custos de desenvolvimento são maiores do que esperado.

2- Explique teste de conceito?

R- O teste de conceito implica apresentar o conceito do produto aos consumidores-alvo adequados e verificar suas reações. Os conceitos podem ser apresentados simbolicamente ou fisicamente.

3- O desenvolvimento da estratégia de Marketing?

R- Após um teste de conceito bem-sucedido, o gerente de novos produtos elabora um plano de estratégia de marketing preliminar, com três partes, para lançar o produto no mercado. A primeira parte descreve o tamanho, a estrutura e o comportamento do mercado-alvo, além de o posicionamento planejado para o produto e as metas de vendas, a participação de mercado e o lucro desejado nos primeiros anos.

4- Quais os testes de mercado?

R- o mercado- teste simulado, mercado-teste controlado, teste de mercado de bens empresariais, teste de mercado de bens de consumo.

5- Quais as etapas no processo de adoção?

R- Conscientização ( o consumidor toma conhecimento da inovação, mas não tem nenhuma informação a respeito dela), interesse (o consumidor é estimulado a procurar informações sobre a inovação), avaliação ( o consumidor considera se irá experimentá-la), experimentação ( o consumidor experimenta a inovação para estimar seu valor) e adoção ( o consumidor decide fazer uso total e regular da inovação).

6- Quantos ciclos de vida do produto têm?

R- Os produtos têm uma vida limitada; as vendas do produto passam por diversos estágios, com diferentes desafios, oportunidades e problemas para a empresa vendedora; os lucros aumentam e diminuem nos diferentes estágios do ciclo de vida do produto; e os produtos exigem diferentes estratégias de marketing, financeiras, de produção, de compras de recursos humanos em cada estagio.

7- Quais os cincos estratégias que Harrigan identificou?

R- Aumentar o investimento (para dominar o mercado ou fortalecer a posição competitiva).

Manter o nível de investimento até que a incertezas relativas ao setor sejam dissipadas.

Diminuir seletivamente o nível de investimento, abrindo mão de grupos de clientes não lucrativos e, ao mesmo tempo, intensificar o investimento em nichos lucrativos.

Colher (reduzir) o investimento da empresa para recuperar rapidamente o caixa.

Desfazer-se rapidamente do negocio, dispondo dos ativos da maneira mais vantajosa possível.

8- O conceito de ciclo de vida do produto?

R- O conceito de ciclo de vida do produto ajuda a interpretar as dinâmicas do produto e do mercado, ele pode ser utilizado para planejamento e controle, embora seja menos útil como ferramenta de previsão, uma vez que os históricos de venda exibem diferentes padrões e os estágios variam em duração.

9- Defina estratégia de posicionamento?

R- É o ato de desenvolver a oferta e a imagem da empresa para ocupar um lugar de destaque na mente do mercado-alvo, o resultado final do posicionamento é a criação bem-sucedida de uma proposição de valor concentrado no mercado, uma razão convincente para o mercado-alvo comprar o produto.

10- Os Parâmetros de desenvolvimento para a ferramenta de diferenciação?

R- Forma, Atributos, Qualidades de desempenho, Qualidade de conformidade, Durabilidade, Confiabilidade, Facilidade de reparo, Estilo, Design.

Perguntas e Respostas do Capitulo 12.

1- O que é serviços?

R- É qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer á outra e que não resulta na propriedade de nada. Sua execução pode estar ou não relacionada a um produto concreto.

2- Cite e explique os cinco Mix de serviços de uma oferta?

R- *Bem tangível puro: A oferta é um bem tangível, como sabão; não há serviços.

*Bem tangível acompanhado por serviços: A oferta consiste em um bem tangível acompanhado por um ou mais serviços. Ex: A General Motors, oferece reparos.

*Hibrida: A oferta consiste tanto de bens quanto serviços.

*Serviço principal acompanhado por bens ou serviços secundários: a oferta consiste de um serviço principal acompanhado por serviços adicionais ou bens de apoio.

* Serviço Puro: A oferta consiste basicamente de um serviço.

3- Cite os quatros características que influenciam a elaboração dos programas de MKT?

R- Intangibilidade, Inseparabilidade, Variabilidade, Perecibilidade.

4- O que é marketing interativo?

R- Pode ser compreendido como habilidade dos funcionários em servir os clientes, uma vez que os clientes julgam os serviços não apenas por suas qualidades técnicas.

5- Identifique as cinco lacunas que fazem om que a entrega de serviços fracasse?

R- Lacuna entre as expectativas do consumidor e a percepção da qualidade do serviço.

*Lacuna entre a percepção da administração e as especificações da qualidade do serviço.

*Lacuna entre as especificações da qualidade do serviço e a entrega do serviço.

* Lacuna entre a entrega do serviço e as comunicações externas.

*Lacuna entre o serviço percebido e o serviço esperado.

6- Quais as setes abordagens para a melhoria da produtividade dos serviços?

1. Ter funcionários com maior qualificação.

2. Aumentar a quantidade de serviços e abrir mão de alguma qualidade.

3. Industrializar o serviço, adicionando equipamento e padronizando a produção.

4. Reduzir ou eliminar a necessidade de um serviço desenvolvendo um “produto-solução”.

5. Desenvolver um serviço mais eficaz.

6. Apresentar aos clientes incentivos para substituírem o trabalho da empresa pelo seu próprio trabalho.

7. Utilizar a tecnologia para oferecer aos clientes melhor atendimento e tornar os funcionários mais produtivos.

7- Explique Sistemas de monitoramento?

R- As empresas prestadoras de serviços mais eficientes avaliam regularmente o desempenho dos seus serviços e o dos concorrentes. Elas utilizam diversos métodos de avaliação: compras para a comparação, compradores espiões, pesquisas com os clientes, formulários de sugestões e reclamações.

8- Quais a três tarefas de MKT importantes?

R- Aumentar a diferenciação, a qualidade dos serviços e a produtividade.

9- Quais os 3P’s do MKT?

R- Pessoas, Prova físicas e processo.

10- Fale sobre Concepção de estratégia?

R- As principais empresas de serviços são ‘obcecadas pelo cliente’. Elas sabem muito bem quem são seus clientes-alvo e quais são suas necessidades e utilizam uma estratégia diferenciada para satisfazer essas necessidades.

Perguntas e Respostas do Capitulo 14.

1- O que é Rede de valor?

R- É um sistema de parcerias e alianças que a empresa cria para gerar, aumentar e entregar suas ofertas.

2- O que constituem canais de MKT?

R- Conjunto de organizações interdependentes envolvidas no processo de tornar um produto ou serviço disponível para uso ou consumo.

3- Cite algumas funções-chaves que os membros do canal de marketing desempenham?

R- Reúnem informações sobre clientes potenciais e regulares, concorrentes e outros participantes do ambiente de mkt; Desenvolvem e disseminam mensagens persuasivas para estimular a compra; Formalizam os pedidos junto aos fabricantes; Supervisionam a transferência real de propriedade de uma organização para outra ou uma pessoa.

4- Fale sobre Tipos de intermediários?

R- Intermediário conhecido como comerciantes atacadistas e varejistas, compram a mercadoria, assumem sua propriedade e a revendem.

5- O que é critérios econômicos?

R- Cada alternativa de canal gerará um nível diferente de vendas e custos, de modo que os fabricantes devem estimar os custos da venda de diferentes volumes por meio de cada canal e seu valor agregado.

6- Sobre a Seleção dos membros do canal?

R- Durante o processo de seleção, os fabricantes devem determinar quais características distinguem os melhores intermediários, eles avaliam o tempo em que os candidatos atuam na área, as outras linhas com quais trabalham, seu histórico de lucro e crescimento, seu grau de solvência, sua capacidade de cooperação e sua reputação.

7- O que é sistema Vertical de Mkt?

R- É composto por um fabricante, atacadista e varejista que atuam como um sistema unificado, um membro do canal, o capitão do canal, é o dono ou franqueador dos outros ou tem tanto poder que todos cooperam com ele, o capitão do canal pode ser fabricante, o atacadista ou o varejista.

8- Quais os três tipos de Sistemas Vertical de Mkt?

R- As redes voluntárias patrocinadas pelo atacadista organizam grupos de varejistas independentes para concorrer com grandes redes.

As cooperativas de varejistas surgem quando lojas tomam a iniciativa e organizam uma nova entidade de negócios a fim de executar as funções de atacado.

As organizações de franquia são criadas quando um membro do canal, o franqueador, vincula estágios sucessivos no processo de produção e distribuição.

9- Sobre Sistema Horizontal de Mkt?

R- No qual duas ou mais empresas não relacionadas unem recursos ou programas para explorar determinada oportunidade, individualmente, as empresas carecem de capita, produção ou recursos de marketing para aventurar sozinhas.

10- Por que surgem conflitos de canal?

R- Uma causa é a incompatibilidade de metas, o fabricante pode querer obter uma rápida penetração no mercado por meio de uma política de preços baixos. Em contrapartida, os revendedores podem preferir trabalhar com margens altas para obter lucratividade no curto prazo.