Nos Bastidores Da Disney

UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI

CURSO DE EVENTOS

TRABALHO DE PRODUÇÃO E LOGÍSTICA EM EVENTO –

PROGRAMA UNIVERSIDADE QUE LÊ.

SÃO PAULO

2013

TRABALHO DE PRODUÇÃO E LOGÍSTICA EM EVENTO –

PROGRAMA UNIVERSIDADE QUE LÊ.

Trabalho realizado como exigência parcial da disciplina de Produção e Logística em Evento do curso de Eventos, sob orientação do professor Sidinei Castro.

SÃO PAULO

2013

Sumário:

1- Nos Bastidores da Disney.................................................................4

2- Cirque Du Soleil...............................................................................6

3- Lollapalooza..............................................................................................7

4- Conclusão.................................................................................................8

Nos Bastidores da Disney.

O livro conta sobre 5 executivos que vão passar alguns dias na Disney em um treinamento para conhecer a metodologia de trabalho da Disney, e o que elas poderiam mudar na sua empresa.

Bill Greenfield, vice-presidente de um banco, queria tirar como proveito da viagem a retenção de cliente e como funcionava a fidelização.

Judy, líder de um grupo de energia elétrica, tinha como intenção entender como funcionava os processos e serviços da Disney e aplicar na sua empresa.

Carmem, trabalhava na área de saúde e tinha como objetivo entender os processos e o que poderia mudar no seu ramo.

Alan, executivo da área de softwares buscando saber como ter a retenção de clientes e fidelização.

Don, engenheiro e não tinha metas na viagem, sempre achou um desperdício de tempo, somente foi por conta de seu chefe.

Ao decorrer da viagem eles aprenderam os sete segredos do sucesso:

1 – Concorrente é qualquer empresa com a qual o cliente o compara:

Um concorrente não é apenas empresas que estão no mesmo ramo que a sua, um concorrente é qualquer empresa na qual um cliente tenta comparar com a sua empresa.

Uma pessoa que liga para a FedEx e liga para a sua empresa, ela ira comparar os atendimentos, e isso o tornara concorrente. Por isso é sempre importante em qualquer área ter bom atendimento, questionários, rapidez na solução do problema e para que isso aconteça, funcionários contentes.

2 – Fantástica atenção ao detalhes:

Cada detalhe é essencial para o sucesso, seja nas luzes, pinturas, musicas, comidas, bebidas, sempre prestando a tenção na fisionomia das pessoas, aos desejos delas. A atenção aos detalhes faz parte da cultura da empresa e fideliza o clinte.

3- Todos mostram entusiasmo:

Todos atendentes das Disney estão sempre sorrindo, entusiasmados e preparados para ajudar, seja uma família que esteja com dificuldades em se achar no mapa ou um papel que caiu no chão e eles vão até lá pegar e colocar no lixo.

Um fator essencial no qual deixa as pessoas felizes e fazem elas voltarem.

4- Tudo mostra entusiasmo:

Todos precisam mostrar entusiasmos e os objetos também. Além dos membros do elenco que estão entusiasmados, o ambiente também mostra entusiasmo, como a música mais alegre na parte da manhã e mais suave no período da noite, de acordo com os ânimos, assim também o ambiente, a decoração, a recepção e todo o resto.

5- Múltiplos postos de escuta:

É sempre importante ter o feedback dos clientes, e através dos membros do elenco poderem ouvir e ajudar os clientes naquele momento ou encaminhar as sugestões e criticas para o setor responsável.

6- Recompensa, reconhecimento e comemoração:

É sempre preciso dar um feedback para os funcionários, seja falando ou financeiramente.

Pois eles precisam de reconhecimento para que eles fiquem mais contentes e haja um comprometimento maior por parte deles, ou seja eles motivados passaram essa motivação aos clientes externos.